周至县12345市民热线服务中心
发布时间：
2025-05-29 11:44
| 单位名称 | 周至县12345市民热线服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 为群众提供社会事务咨询答复和政务投诉建议受理服务。接收和转办群众诉求事项；12345市民热线县级平台建设、管理；监督和考核市民诉求事项的办理；热线接听接收、答复、转办、督办、回访；统计、通报各单位“效能指数”情况。 | |
| 住所 | 周至县老城东街37号 | |
| 法定代表人 | 赵新鹏 | |
| 开办资金 | 3万元 | |
| 经济来源 | 财政全额拨款 | |
| 举办单位 | 周至县人民政府办公室 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 3万元 | 3万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 16 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2024年能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2024年以来，12345市民热线服务中心以“接诉即办”为抓手，坚持“严审核强办理+协调化解堵点+督办破解难点”的原则，不断提升热线工单办理质效，切实解决了一批百姓关心的实际问题，在上级领导的帮助和各个部门的密切配合下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规、政策，按照核准登记业务范围开展活动，主要做了以下几个方面的工作：一、开展的具体业务活动。2024年度共计上报知识点588条。共承办热线工单28728件，接收24329（2023年度完成22506），退单4399件，期限内待办23件，完成24306件（2023年度完成22504），工单数量较2023年度增幅8%。其中电话类21273件、微信1780件、微信小程序455件、省长专线126件、官网95件、人民网地方留言板89件、“110”68件、中国政府网64件、市区转接56件、地方上报54件、“APP”50件、互联网+督查44件、网站42件、陕西政务服务网28件、人民网市委书记留言板27件、市长信箱23件、智能导航19件、人民网市长留言15件、我向省长说句话510件、好差评5件、国家政务服务网3件、i西安2件、古都先锋1件。2024年度完成率99.91%（因统计时间不同，此项不与2023年度比较）；平均办理时长3.73天（2023年度3.62天），延长0.11天；满意率87.3%（2023年满意度86.8%），增长0.52%。二、取得的社会效益。持续做好“两提醒两催办”，优化完善“一刻钟”办理机制，压缩了流转时长，避免了超期产生，降低了工单平均办理时长。2024年度全市发布热线办理双周工作通报共计24期，我县在进入交办办结率前六名22次，进入回访满意率前六名8次，工单平均办理时长压缩到4.83天以内，考核排名位居全市区县前列，做到了工单精准分派，办理规范。每月定期对热线数据进行分析，累计下发数据分析专报11期，不满意、逾期工单通报11期，年度数据汇总1期。召开协调会50余次、现场会15次，下发提醒函1次，解决了一批群众关心、社会关注的热点焦点问题。及时总结亮点，形成优秀案例，公安局办理的投诉车辆违停问题、城管局办理的投诉行道树影响商铺经营问题、终南镇办理的投诉污水流入耕地问题、广济镇办理的投诉频繁停水问题、城管局办理的投诉行道树病虫害对市民造成困扰问题、市场监管局的关于表扬马召镇市场监督管理局工作人员等10个典型案例被市级采纳并在全市推广。三、存在问题。一是措施不优。对疑难工单协调多，直入现场较少，实情掌握不透，解决办法不多。二是督导不够。对涉及多部门处理的工单，部分单位沟通不够，配合不紧密，导致处理不及时，督导力度仍需加大。四、改进措施。一是建立与县政府督查室、县纪委监委的联动机制，县热线服务中心针对办理中出现的难点工单，加大跟踪问效，对重视程度不够的，移交县政府督查室督办，对推诿扯皮、懒作为、慢作为行为移交县纪委监委追责问责。二是规范回复内容，杜绝出现错别字、语句不通、逻辑混乱等问题，优先处理回复预超期工单，杜绝办理时限超期。五、下一步工作打算。下一步，我们将坚持“以人民为中心”的服务理念，充分发挥12345热线“民意汇聚池”作用，进一步规范工单办理流程，围绕接得更快、分的更准、办得更实要求，精准分派，压缩办理时间，加大督办力度，提高办理质效，不断提升我县市民热线服务质量。一是严格执行办理机制。加强要素审核，增加业务指导频次，创新方式方法，破难点通堵点，持续规范工单办理，提升群众满意度。二是完善督查问效机制。加强日常监督机制，落实通报制度，督促综合考核排名靠后的单位查找问题症结、认真整改，情节严重移交县政府督查室督办，涉及违纪违法的，移交至县纪委监委依纪依法追究责任。三是推动“未诉先办”工作。督帮各单位定期对本领域热点问题进行分析研判，制定长效措施，将“接诉即办”与“未诉先办”结合起来，推动由“接诉即办”到主动治理的转变。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |