西安市市场监督管理局经开区分局消费者权益保护站
发布时间：
2025-05-29 10:54
| 单位名称 | 西安市市场监督管理局经开区分局消费者权益保护站 | |
| 宗旨和业务范围 | 宗旨为消费者提供权益保护服务业务范围消费者投诉受理·消费者诉讼支持·消费警示信息发布·消费者信息服务·消费者权益知识宣传 | |
| 住所 | 西安经济技术开发区凤城二路9号 | |
| 法定代表人 | 亢翔健 | |
| 开办资金 | 3万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 西安市市场监督管理局经开区分局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 0.07万元 | 0.06万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 3 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2024年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2024年，消保站紧紧围绕省局、市局、分局工作思路，强化责任担当，牢记职责任务，依法履职尽责，不断提升服务质量，以《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》为基础，严格按照总局全国12315平台、市12345政务服务平台工作标准要求，不断提升服务质量：一、业务开展情况一是稳步提升12315、12345工单办理质效。组织业务交流，收集各市场监管所工作建议，出台并运行《分局节假日投诉举报处置工作措施》，坚持每日分析报告，第一时间督促催办，有效避免了工单超期。二是迅速推进消费投诉信息公示工作。转发省局《关于建立消费投诉信息公示“红黑榜”机制及通报2024年第1期消费投诉信息公示的通知》，围绕落实市局主要领导批示、信息公示的原则、“红黑榜”评定规则、市局开展督查通报的方式，以及2024年分局各市场监管所公示率等情况，结合经开区消费投诉工作实际，提出明确要求。截止12月20日，承接12315平台工单26563件，办结25601件，办理中962件，完成率96.3%。承接12345平台工单24965件，退单9872件。其中市局平台承接2401件，办结2382件，办理中19件，完成率为99.2%；管委会平台承接22564件，办结22360件，办理中204件，完成率为99.1%。4件12345平台工单办理情况在作为优秀案例在经开区推广学习。二、取得的社会效益一是配合完成“3.15”国际消费者权益日宣传活动。根据分局安排，组织开展以“优化消费环境，激发消费活力”为主题的“3.15”国际消费者权益日宣传活动，现场发放宣传手册180份，海报200张，手提袋150个，解答消费者咨询30余次，起草分局宣传活动工作美篇1期。元旦、春节、及“3·15”、五一期间发布消费警示，呼吁全社会共同维护消费者合法权益。二是及时处理消费者投诉。以双平台为依托，以网络化为基础，实现信息迅速传递，确保各个平台分派的工单及时分流、处置、反馈；二是协调解决各种消费纠纷。通过及时受理、处置消费纠纷，化解社会矛盾，确保投诉举报事事有落实，件件有回应；三是坚守工作岗位。严格按照上级部门关于重大节假日期间实行24小时值班制度的规定，加强节假日期间的值班维权、快速反应、快速处理机制，保障辖区消费投诉渠道畅通；四是在消费密集场所设立消费维权服务站20家。第一时间为消费者调解纠纷。三、存在问题一是对《消费者权益保护法》《陕西省消费者权益保护条例》等相关法律法规的学习培训还需加强。二是应对市局关于新时期投诉举报工单办理质效的高标准严要求的创新方法不多，督促提醒效果时好时坏。三是消保站本职业务与投诉举报工单分流督办兼顾不周，存在顾此失彼的问题。四、工作打算新的一年，消费者权益保护站将分局党委坚强领导和市局业务部门指导下，紧紧围绕分局党委年度工作总体目标，坚持“热情精准服务”，立足经开区经济社会发展实际，不断增强服务意识和履职能力，为分局工作再上新台阶再立新功。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |