西安市鄠邑区政务服务中心
发布时间：
2025-05-29 10:27
| 单位名称 | 西安市鄠邑区政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 为全区政务服务、大数据信息产业化工作提供服务和保障。负责组织协调、指导监督政务服务；负责全区大数据发展战略规划、数据技术推广和电子政务应用、政务网络建设及区12345市民热线规划管理。 | |
| 住所 | 西安市鄠邑区鄠邑市民之家(吕公路与宏桥路十字东北角) | |
| 法定代表人 | 吴军升 | |
| 开办资金 | 404.03万元 | |
| 经济来源 | 财政全额拨款 | |
| 举办单位 | 西安市鄠邑区数据和行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 247.2万元 | 107.26万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 26 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2024年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其实施细则的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，2024年11月07日办理了宗旨和业务范围变更，2024年11月21日办理了举办单位变更，按时报送年度报告，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2024年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其实施细则的规定，按照核准登记业务范围开展活动，主要工作如下：一、按照登记的宗旨和业务范围，开展业务活动情况（一）推进政务服务提质，提升办事满意度。一是强化窗口工作人员纪律作风建设，提升服务意识与业务能力，确保服务规范标准化、规范化。二是优化大厅布局及窗口设置，提升基础服务效能。立足大厅实际，针对部分窗口业务少、政务资源利用率不足问题，整合城管、国资、供热、发改等低频窗口，优化资源配置，打造低成本、更便捷的办事环境。（二）推行“鄠小二”全流程帮代办，提升便民服务水平。以企业群众需求为导向，提供“帮办代办”全程服务，降低办事难度。开展“送政策上门”活动，深入企业、社区宣传政策，推动政策落地。同时推行“延时服务”“预约服务”等便民举措，满足群众多样化办事需求。（三）扎实开展“一把手走流程、坐窗口、处投诉”活动。督促全区各部门、各街办负责人开展“我陪群众走流程”活动，体验审批流程、发现问题。建立问题台账，实行闭环管理，限时整改、对账销号，推动审批材料精简、审批效率和工单办理满意度不断提升。特别是“处投诉”将12345企业服务专线、“互联网+督查”、人民网地方领导留言板等重要渠道反馈的工单，在市级开展12345回访满意度前务必办结、办好。全年参与领导72人次，接待群众279人次，发现并解决问题173个。（四）落实“周末不打烊”与“办不成事”服务，加强高频事项宣传。一是落实“周末不打烊”政务服务事项共125项，全年线上办理4591件、线下办理204件，咨询4件，累计办结4799件。二是规范“办不成事”反映窗口管理，受理处置群众在大厅因各种原因办不了的事项，全年接待群众50余人，受理问题14个，解决问题14个。三是更新大厅高频事项清单，并在政务大厅内外通过线上线下多渠道公布高频事项二维码，按“三有”标准清晰展示办事清单，方便群众企业查阅。（五）筑牢信息网络安全防线。一是加强大厅网络及设备安全管理。做好电子设备运行维护，开展网络安全应急演练、国家网络安全宣传周等活动，有针对性地开展风险处置，定期查杀病毒，确保政务服务系统网络信息安全、可靠、高效运行。二是政府门户网站运行监测工作。优化门户网站功能，完成政策解读设计、制作与发布共23篇，确保版面栏目实用合规。加强门户网站运行维护，对网站进行24小时实时在线监测，组织开展公安网监大队指定范围自查评估、全区网站集约化平台用户单位业务培训讲解、政府门户网站及信息安全应急演练等活动3次。“互联网+”网站信息维护，全年共上传发布信息81条，有效保障了三个栏目的正常运行及更新维护。（六）深化数据要素调研与资源共享。一是统筹做好全区数字经济工作。调研数据要素，制定《2024年鄠邑区大数据云计算产业招商引资工作任务分工》《关于征集数字经济领域“两重”项目的通知》和《关于西安市鄠邑区数字中国工作开展情况》的专题报告，为全市数据要素市场化配置提供依据，助力大数据云计算产业招商引资，促进数据要素市场健康发展。二是持续开展“互联网+监管”工作。各单位在市“互联网+监管”系统认领监管事项1067项，监管事项认领率100%，涉及行政检查行为1074项，行政处罚2221项，完成检查实施清单填报918项，覆盖监管事项466项，监管行为覆盖率52.5%。在审管联动模块累计接受审批事件10956条，各监管部门跟踪处理10952条，处理率为99.9%。各牵头部门创建跨部门综合监管事项22项。全区现有微信小程序、公众号、APP约26个自建移动端应用，用于辅助日常业务开展。全区“秦政通”录入人员信息4083条、激活账号3928个、激活率96.2%。三是持续做好电子政务专网维护工作。我区已完成区、街道、村社区三级政务专网全覆盖。全区197个行政村、20个社区接入电子政务外网。同时，持续加强对全区政务专网的隐患排查和故障监管，2024年外勤巡检261次，处理故障214次，故障解决率100%，升级更换设备2台，其中外网交换机1台，内网交换机1台，追加线路3条，迁移线路1条。今年加强对区中心机房的日常管理和网络预警监测，针对重要节假日期间自查形成3次专项报告。（七）优化12345市民热线管理机制。完善12345市民热线管理机制，提升群众满意度。优化运行机制，强化跟踪问效，加强督查督办，完善考核体系，形成工作闭环。制定《西安市鄠邑区12345政务服务便民热线“接诉即办”工作方案》，依托市级平台统一数据管理，紧盯超期工单，减少预警件，加大催办督办力度，提高工单办理质量。加强与市热线中心的沟通协调，积极与工单办理先进的区县交流学习，并增强对基层单位工单办理工作的指导协调，形成强大合力。（八）夯实基础服务，强化后勤保障。一是严格监管职工餐厅。全年开展12次不定期抽查，对食品采购、加工操作、菜品质量实施全流程管控，保障职工用餐安全与营养均衡。二是规范物业管理考核。每月对物业公司进行综合评分，督促其在安全管理（大厅安保、水电设施）、环境卫生等方面提质增效。2024年，物业公司累计完成大厅消杀120余次、电路安全检查50余次、电梯维保20余次，更换废旧灯具550个。三是筑牢消防安全防线。制定市民之家大厅消防演练预案2份，组织开展消防应急演练2次，完成大厅灭火器年检；组织全体员工通过网络平台学习“冬季防火知多少”全民消防公开课活动，提升工作人员消防安全意识与应急能力。二、取得的主要社会效益与经济效益一是政务服务高效便民。2024年大厅接待群众18万人次，办理政务服务事项134683件，年度累计产生“好差评”134683条，五星好评率达99.99%。二是精准帮办助企惠民。通过“西安助企”微信小程序开展市区重点项目帮代办26次、规上企业帮代办服务24次；通过“西安帮办”微信小程序开展特殊群体帮代办服务428次。三是信息管理规范有序。区政府门户网站发布信息5363条，清理纠错信息4419条，全年未发生不良舆情。四是热线服务提质增效。我区共收到12345市民热线服务平台转办工单37377件，受理27949件，完成27918件，退单9428件，完成率99.89%；回访综合满意率87.17%，39条典型案例被市大数据局12345热线公众号刊载。三、存在问题一是服务意识与宣传力度不足，群众对政务服务政策知晓率有待提升。二是12345热线工作协同机制不完善，部门联动效率较低。三是12345热线工单办理质量不高，超期办理现象依然存在。四、整改措施一是优化服务流程。建立事项分类引导和动态调整机制，压缩审批时限，提升办事便捷性。二是强化队伍建设。开展业务与礼仪培训，增强窗口人员服务能力，树立文明服务形象。三是完善制度体系。健全首办负责、案件挂账、预警督导、办结回访、考评通报等工作制度，优化诉求发现、处置、反馈、评价全过程闭环管理机制，从体制机制上解决接不住、办不好、不满意的问题。下一步工作计划（一）聚焦便民利企，深化服务实效。扩大宣传覆盖面：开展“政策进企业”活动，推广“西安助企”“西安帮办”微信小程序，提升政策触达率。创新服务模式：继续探索便民利企新举措，在“鄠小二”帮代办通过预约上门、深入项目一线等方式，开展更多个性化、精准化的服务模式。同时，加强对基层帮代办业务培训、指导，提升基层工作人员服务能力，开展帮办代办、上门服务等“零距离”服务模式。（二）优化服务环境，激发队伍活力。严格执行大厅纪律考核，深化“星级窗口”“服务明星”季度评选，增强团队凝聚力。（三）强化热线治理，提升响应效能。推进12345热线“接诉即办”改革，构建“政府主导、多方协同”工作体系，确保群众诉求高效响应、闭环解决。（四）赋能数字转型，培育经济新动能。围绕交通、社会治理等领域挖掘数据应用场景，配合完成数据编目与互通；依托鄠邑区西户创业创新基地，引进数字经济核心企业，推动产业链协同发展，提升区域数字经济占比。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 绩效：无受奖惩：无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |