西安市长安区政务服务中心
发布时间：
2025-05-28 10:36
| 单位名称 | 西安市长安区政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 加强行政服务，促进社会发展，组织协调和督办全区重大投资项目联审事项，对进入政务大厅的单位进行监督检查和考核，改善全区投资环境，协调受理企业投诉意见，区政务服务中心的日常管理。 | |
| 住所 | 西安市长安区韦郭路中段新行政中心东二楼政务大厅 | |
| 法定代表人 | 李娟 | |
| 开办资金 | 461.48万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 西安市长安区数据和行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 169.71万元 | 91.85万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 22 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2024年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2024年度，我单位在区数据和行政审批服务局的领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规、政策，按照核准登记业务范围开展活动，主要做了以下几个方面的工作：一、按照登记的宗旨和业务范围，开展了以下业务活动：“一窗受理”改革工作提质增效。综窗受理能力与服务效率持续增强。按照“业务关联、集成办理、并联审批”的思路，不断调整窗口设置，优化功能布局，将区域性“小综窗”调整为集约型“大综窗”。优化升级“办不成事反映”“潮汐窗口”等特色专窗功能，不断优化提升专窗服务水平，为企业提供咨询收件、资料预审、协调联系、材料代收、证照邮递等精准优质服务，有效满足市场主体异地办事需求，推动窗口服务更加精准化、主题化、便利化。便民服务体系不断健全。拓展“周末不打烊”服务范围。分三批次推出涵盖了医疗卫生、教育、交通运输、农业农村等领域共205项“周末不打烊”政务服务事项，通过事项“延时办”“线上办”“自助办”等方式，切实解决了企业群众“周内没空办，周末没处办”的难题，群众满意度和好评率达100%；自助服务专区优化升级。在自助服务区增设和升级综合办税、不动产服务、营业执照打印、银行ATM、驾驶员体检机、自助拍照机等自助服务终端，让群众享受到多元化、智能化服务。大厅综合管理水平持续提升。打造高素质团队，通过组织听取政务服务领域专家培训，召开作风建设教育培训会，定期开展实战考核，对综窗人员的理论知识、业务能力、服务礼仪、作风建设、应急处理能力等方面进行全方位培训。织密网格化管理体系。组建网格员队伍，主动靠前服务，帮助企业群众纾困解难，每个网格区配置一名网格长不定时巡查，检查本区域人员行为规范，确保每个区域功能运行正常，便于更好地掌握群众在大厅办事动态，第一时间了解到群众的需求，提升大厅整体服务水平；优化大厅管理机制。推出“完善工作规范”“健全标准流程”等优化服务举措，健全《长安区政务服务中心规章制度汇编》、《综合窗口服务标准手册》等运行管理制度，通过组织窗口工作人员签订《长安区政务服务中心工作人员服务承诺书》，进一步明确了工作要求，提升了窗口服务意识和服务质效。政务服务驿站建设成果显著。打造“标准化”政务驿站。结合区域特点及企业群众需求，集中整合政务、银行、园区等各类资源，全面建设完成长安区秦农银行韦曲南街支行、秦创长安创慧中芯、诚顺创新科技产业园、建行国色天香支行4个政务服务驿站。在驿站内设置咨询导办区、综合受理区、自助服务区等特色服务专区；配备免费打印复印机、饮水机、手机充电台、天然气售气终端等自助设备；展示长安区各级政务大厅电话号码、驿站制度、“高频事项二维码”“周末不打烊事项”等内容，方便群众及时了解查询，切实提升服务供给和服务水平；构建“多元化”服务模式。充分发挥区域优势，不断拓宽服务领域，实现市场监管、税务申报、城乡居民医保参保、养老缴费、交通运输等领域56项事项进驻政务驿站；提供西安市秦务员“掌上办”政务服务事项、基层承办事项、一体化平台网址、长安区政务中心帮办事项等17项内容的查询服务；依托西安市一体化政务服务平台、陕西税务APP、陕西养老APP、SXYS服务微信小程序和道运通APP等线上平台，将“网上办、掌上办、自助办”和帮办代办结合，为企业群众提供“全方位”服务；培养“专业化”服务团队。积极组织驿站工作人员开展多层次、全方位的服务培训，不断强化驿站工作人员的业务能力与服务水平；每个驿站安排2名政务服务专员提供帮办代办、政策咨询等服务；同时强化各单位、驿站间的沟通协作，形成协同联动的服务格局，提升服务团队凝聚力，推动驿站服务质量不断提升；实现“便捷化”服务流程。组织中心帮代办团队及工商、税务相关工作人员，赴长安区秦创长安创慧中芯政务服务驿站为西安睿图新能源科技有限公司等首批入驻园区的5家企业介绍了惠企政策，讲解了工商、税务迁入手续办理流程，并同步办理相关业务，为企业梳理出后续社保、医保、养老、公积金等迁入手续材料清单，受到各企业的一致好评；保证“最大化”资源利用。秦创长安创慧中芯政务服务驿站在驿站全面建设完成的基础上，又进行了自主改造升级，升级后的政务驿站实现了全面扩容，占地面积较之前提升了约4倍，办事环境更加适宜，能够容纳更多的企业群众前来咨询、办理业务，大幅度增加了各个服务专区的“吞吐量”，全方位强化了驿站的综合受理能力，从而更好的服务园区企业。二、取得的主要社会效益和经济效益：今年以来，在局党组的坚强领导下，区政务服务中心紧密围绕全省“三个年”活动和全市“八个新突破”重点工作，按照区委“八个新跨越”目标任务，齐心协力、勇毅前行，圆满完成了2024年市、区关于营商环境提升、窗口功能设置、人员教育培训、大厅日常督查等各项工作任务。2024年大厅窗口共受理业务210208件，其中现场办理182881件，网上办理27327件，为企业群众免费邮递2869件，收到群众锦旗30面，感谢信52封，群众满意率达99.9%。重点项目审批保障更加完善。持续夯实重点项目帮办代办“三步工作法”。按照审前辅导、审中帮办、事后回访的“三步工作法”，对市、区重点项目企业实行“项目管家”全链条、一对一帮代办服务机制，为项目提速点燃“红色引擎”。常态化开设重点项目审批绿色通道。今年以来，共为重点项目企业开通绿色通道102次，实现了重点项目优先受理、优先审批，相关做法被西安广播电视台宣传报道；同时，为高龄老人、残障人士、在役军人等特殊群体开通“绿色通道”484次，为行动不便的特殊群体提供上门服务15次，获得了群众的一致好评；提升帮代办服务水平。从组建项目专属“帮办代办团队”、安排“帮办代办组长”监督管理、编制《工程建设项目帮办代办服务手册》，到明确项目帮办代办任务目标、方案制定，再到项目审前辅导，定期跟踪回访，形成了一套系统化、标准化帮办代办服务体系。联合市行政审批局赴辖区内产业园区和多家企业进行上门走访，给企业带去惠企政策“大礼包”，为企业发展按下“快捷键”。持续开展“一把手走流程、坐窗口”和“我陪群众走流程”活动。区级各部门主要负责同志走进政务中心，走流程、坐窗口，现场受理业务，切实解决企业群众办事难点堵点问题，不断推动政务服务工作提质增效。截至目前，“一把手走流程、坐窗口”活动参与领导共计143人次，接待群众325人，受理业务289件，发现问题48个，解决问题48个；“我陪群众走流程”活动已有29家单位的主要领导参加，共计32人次，发现并解决问题18个，采取优化措施26条；及时整改群众反映问题。针对相关问题，及时向进驻单位反馈并限时整改，目前共协调回复“12345市民热线”平台工单86个、其中群众满意及调解工单60个，未评价18个，打通群众办事的堵点、难点。积极使用“好差评”系统。宣传引导群众评价，提高评价率，对比各窗口每天评价量及办件量，督促工作人员积极引导企业和群众评价，确保“一事一评”，提高评价效率，企业群众满意率达99.9%。2024年，“好差评”工作制度、系统功能、数据上传、差评整改等方面均取得了较大的提升，获得评价数据139232条，好评率99.99%，实名差评按期整改率100%，实名差评回访率100%。三、存在的问题及改进措施和下一步工作思路:推出“无感续证”全流程服务。针对因节点遗忘造成的证照过期问题，通过前期收集数据，向群众发送证照临期短信提醒，变“被动审批”为“主动服务”，切实企业群众办事便利度与体验感。不断完善“五位一体”政务服务新模式。提升政务大厅智慧化管理能力，将“业务、服务、流程、人员、信息”五个方面融为一体，建设进厅前智能问答、智能导办；进厅后智能取号、二次办理引导分流；线上云服务、在线预审；大厅可视化监测运营、人员数字化管理的五位一体智慧化管理平台，进一步提升企业群众办事体验，打造长安特色政务服务品牌。持续开展重点项目帮办、代办工作。加强与辖区重点项目沟通对接，了解项目需求，积极对接区级相关部门进行审前咨询，获得审批材料清单，方便企业准备报建资料，切实为企业提供帮助，助力审批提速，助推项目快速落地。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |