柞水县政务服务中心
发布时间：
2025-05-27 16:09
| 单位名称 | 柞水县政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 以“勤政、廉洁、便民、高效”为宗旨，组织有关部门（单位）进入中心开设服务窗口；指导和协调有关部门（单位）办理行政许可、便民服务等事项；对中心窗口及工作人员的日常管理；受理对中心及窗口工作人员违规违纪投诉的处理；承办上级交办的其他事项。 | |
| 住所 | 柞水县乾佑街北段招商楼一楼 | |
| 法定代表人 | 陆秀贇 | |
| 开办资金 | 20万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 柞水县行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 95.61万元 | 95.61万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 7 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2024年能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2024年，柞水县政务服务中心在县行政审批局的正确领导下，严格按照《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规、政策，按照核准登记业务范围开展活动，认真执行本单位的章程和各项规章制度，较好地完成了各项工作任务，现总结如下：一、业务活动开展情况：狠抓素质建设，打造一流队伍。一是深化教育培训。以集中和个人自学相结合，坚持政务服务“大讲堂”暨读书分享活动，强化干部职工政治理论、政策法规、业务知识技能、服务意识和文明礼仪等方面的学习教育培训，提升工作能力水平和个人文化素养。人均记学习笔记5万字以上，撰写心得体会8篇、研讨材料6篇；“大讲堂”23期、读书分享国内外名著41本。二是完善评定机制。强化日定期或不定期巡查督查、周卫生评比和业务工作月通报、季度考评和年度考核等制度，严格落实“好差评”，满意率达到100%，政务服务质效不断提升。累计巡督查680多人次，提醒谈话7人次，发工作通报12期。三是抓好典型引领。实行每季度评选“优秀窗口”“服务之星”和周卫生评比活动，同时设立党员先锋岗，形成“比、学、赶、超”良好氛围，激发干部职工的积极性和能动性，打造一流的政务服务队伍。累计评选“优秀窗口”24个、“服务之星”36人次，涉及区域或窗口荣获“卫生优良”流动红旗96个次。聚焦“三个年”活动，升级服务品质。一是抓实“小切口”改革。聚焦“高质量项目推进年”，持续优化完善“掌上办”服务功能，在整合更换及新增5个模块相关内容的基础上，创新建设掌上“微课堂”，让群众“掌上”办事更加直观高效。累计“云坐席”答疑1.35万多次，“云客服”2.37万多人次，“云窗口”服务1.45万人次，发布各类动态900条，“微课堂”发布视频22期，查询浏览点击量达26万人次以上，“掌上办”被评为全市“小切口”改革创新案例。坚持“群众利益无小事”理念，建立健全12345热线工单“五级处办”机制，打造了“接得快、办得实、快回复、值得信任”的口碑。创新首席代表电子签到系统，实现信息化管理。二是配优设施设备。聚焦“营商环境突破年”，优化整合养老、司法、“一件事一次办”、天然气等窗口9个，更换评价平板20台、效能监察系统视频综合平台1个，购置升级机房网络设备，新安装8台空调和碎纸机，软硬件得到极大改善。远程和深入全县9镇(街办）、82个村（社区）、6个分中心开展电子外网、政务系统、硬件连接、软件维护以及读卡器、评价器等一系列排查重建和培训指导180余场（次）800多人次，持续提升政务服务效能。三是加强作风建设。聚焦“干部作风能力提升年”，严格落实首问负责、一次性告知、限时办结、巡查监督等制度，开展延时预约、容缺受理等特色服务600余人次。加强岗位廉政、警示教育和作风整顿活动，扎实开展“党纪学习教育”和作风纪律整顿，以及群众身边腐败问题线索排查整治，梳理、整改、销号6大类23小类问题，干部工作作风持续向好，推动营商环境不断优化。“五个维度”精准发力，提升品牌效应。一是服务硬环境再上新。在“三免”、延时预约、“帮办代办”等特色服务的基础上，优化“爱心驿站”、“母婴室”、书屋和志愿服务，完善自助及公共服务区域等便民设施设备，深受社会各界好评。累计免费复印5.8万份、快递57份，惠及群众企业8万人次；爱心书屋借阅人数160人次，用爱心水杯1万余个，便民雨伞累计出借280人次，母婴室增配消毒柜、洗手台等设备1套，方便女性办事群众达6000人次。二是办事便捷度再提速。组建各进驻窗口单位、6个分中心、18个部门（未进驻）、9镇82村247人的“帮办代办”队伍。大力推广预约办、网上办、掌上办、邮寄办等“非接触式”办理方式。强化政务服务系统平台运用，不断加强事项进驻和梳理完善工作，推动更多便民事项进驻窗口办理；持续整合完善事项库信息，将更多高频事项、便民事项下沉至镇村服务机构，让群众少跑路、快办理，真正做到“有人管事、有人办事、便利办事”。同时不断完善拓展柞水政务服务“掌上办”模块内容，使之成为群众生产生活的一个重要实用工具，强化宣传推广群众运用，为全县群众办事搭建便捷高效平台，打造政务服务“零”距离。目前关注量已达1.83万人，日浏览量达2600人次以上。三是服务软环境再优化。落实22个部门对事项库中控平台489项许可事项认领、完善、更新，完善公共服务事项501项、行政许可事项452项，镇村级公共服务事项254项、行政许可事项162项；协调整合窗口5个设置成“一件事一次办”专区，累计办理195件。同时扎实配合做好“高效办成一件事”工作。督促协调各部门单位开展“坐窗口、走流程、跟执法”活动7次，发现并整改销号各类问题6件，有效提升窗口服务质效和社会满意度。四是群众满意度再攀升。依托省市政务服务系统、秦务员APP融合链接的“帮办代办”、并联审批、柞水“掌上办”，以及部分单位自建系统，实现部分事项在家“掌上办”、“全县全市通办”乃至“跨市、全省通办”，打破时空地域限制，为企业群众提供了综合智能、便捷高效的办事体验。以“好差评”或政务微信APP、“办不成事”反映窗口、手机短信以及12345热线电话、意见箱、留言簿等渠道，实现线上线下评价，满意度达100%。五是助企解困度再加强。创新12345热线工单“五级处办”工作机制，开展“领导派单日”活动，强化催、督办机制和部门协作配合，实行“账单式”、“清单化”快派办、提效能、严考核“五项举措”和接收分派、催办督办、审核回访、上报归档、逐月通报“五项管理”全力为民为企排忧解难，架牢政民“连心桥”。二、取得的主要效益：全县政务服务累计接待办事群众16.85万人次，业务服务15.32万人次，平台办结7.83万件。其中县政务服务中心累计接待办事群众7.79万人次，业务服务6.27万人次，平台办结2.60万件，满意率100%，6个分中心办理业务4.82万件，镇村级系统平台办件0.41万件,热线工单转派办结5010件，群众满意率99.86%，其中“领导派单日活动”转办工单72件，办结率和满意率100%。目前存在问题：今年以来，我县政务服务工作取得了一定成绩，但仍然存在一些不容忽视的问题：一是业务不精授权少。有个别入驻窗口工作人员业务不熟练，导致群众办事或咨询时等待时间较长、沟通不畅。也存在个别单位不重视窗口工作，不仅不培训业务也不给窗口授权，导致窗口人员连系统操作都不会，窗口成为“摆设”、办不了事。二是履职尽责不到位。部分首席代表存在为了签字考勤才来中心，到窗口协调指导工作少、关心不够，甚至有单位首席代表与窗口工作人员几乎无交流，窗口工作情况及困难、需求丝毫不清楚。三是工单处办有差距。有部分单位12345热线工单承接不及时，工单时限到期后既不申请延期，也不按时、规范上报结果，造成群众诉求无法及时有效回复。四是系统网络不稳定。虽然全县一体化政务服务平台已全部搭建使用，但由于部分镇（办）、村（社区）网络基础条件差，导致系统不畅、经常掉线等，也给日常维护和运行服务带来了诸多困难。整改措施：（一）聚焦“综合素质”抓学习教育。一方面计划邀请专业礼仪培训师现场讲解和实操培训，不断提升服务意识和礼仪修养。二方面开辟干部大讲堂活动，打造并凝聚一支强劲优秀的政务干部队伍。（二）聚焦“办件质效”抓制度建设。一要进一步加大联合办理力度,解决好跨部门和单位的综合性诉求问题。二要进一步提高工单答复质量,凡是涉及热线诉求工单的办理程序、公文流转、办理结果回复等都要统一按照依据制度操作。三要进一步履行好审核把关职责,确保工单办理答复符合规范和质量要求，进一步提高工单办理回访群众的满意率。五、下一步工作计划：（一）深化学习教育，提升综合素质。持续提升干部职工思想政治和业务水平，继续深化学习教育。一方面，强化业务技能、文明礼仪及政策法规的学习，形成常态化长效学习机制。另一方面，深入学习党章党规党纪，进一步加强干部职工的思想政治建设，提升综合素质。（二）夯实基础建设，优化完善系统。继续巩固政务服务系统平台以及“帮办代办”在基层的业务运行，加强一体化政务服务平台在基层高频事项、便民事项中的应用。通过进一步拓展实体大厅、政务服务网和“掌上办”“微课堂”的深度融合，实现政务服务市、县、镇、村四级一张网的最优运行，切实解决群众办事“最后一公里”难题。（三）严格日常管理，提高服务质效。全面加强一体化平台监察和窗口日常巡查，严格落实一次性告知、限时办结、延时预约服务等工作制度。全面落实“好差评”制度，并通过意见箱、意见簿、投诉电话等线下渠道收集群众意见，确保好评率达到100%。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |