镇安县政务服务中心
发布时间：
2025-05-27 11:26
| 单位名称 | 镇安县政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 简化办事流程，提高服务效率，为办事群众提供“便民、规范、高效、廉洁”的政务服务。制定实施各项规章制度和人员管理办法；开展管理、协调、督办和考核进驻政务服务大厅、党务大厅窗口部门及其工作人员的工作；对全县政务服务体系建设工作进行督促和指导。 | |
| 住所 | 陕西省商洛市镇安县永乐街道办迎宾路22号 | |
| 法定代表人 | 王芳杰 | |
| 开办资金 | 410万元 | |
| 经济来源 | 财政全额拨款 | |
| 举办单位 | 镇安县行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 257.06万元 | 180.8万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 13 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2024年。能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，涉及宗旨和业务范围、举办单位、经费来源变更，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2024年度，我单位在主管部门的领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规、政策，按照核准登记业务范围开展活动，主要做了以下几个方面的工作：执行本单位章程及规章制度情况。认真按照《镇安县政务服务中心工作管理制度》规定，依据相关的会议制度、议事决策规则，召开决策会议4次。进一步完善了单位各项管理制度，并严格按照法律法规开展业务活动，无违法违纪情况发生。按照登记的宗旨和业务范围，开展了以下几项业务活动：一、集成改革，优化营商环境一是落实“高效办成一件事”集成改革工作。一是在“一件事一次办”工作落实方面，设置了综合服务窗口及专区，实现了业务的线上线下办理，截至目前，线上办理业务193件，线下办理业务694件；二是“一件事一次办”工作进一步升级为“高效办成一件事”工作后，已逐步在中心实现线下办理，截至目前，为实现由县自然资源局牵头负责的二手房转移登记及水电气暖联动过户、交房即交证、涉企不动产登记等业务的落实，已在不动产登记中心窗口设置了“一件事一次办”综合窗口，专门负责办理二手房转移登记及水电气暖联动过户、交房即交证、涉企不动产登记等业务，并将梳理好的三个“一件事”办事指南印制成册，放在窗口进行宣传展示，同时将三个“一件事”涉及的业务申报资料整理好，放置在该窗口，便于群众进行业务申报，同时要求县自然资源局积极与市级部门进行对接，在配合好市级平台建设的同时，配合做好三个“一件事”在“陕西政务服务网”上点亮工作，力争早日实现线上受理。三是由县审批局职转办牵头，召集涉及21件“高效办成一件事”的牵头部门，召开“高效办成一件事”推进会议，要求牵头部门上报工作联系人，打通“高效办成一件事”工作机制，并由牵头部门与市级部门对接，统筹设置线下“综合窗口”，在线下实现业务的受理，同时要求各牵头部门做好“一件事”办事指南的梳理工作。二是创新“帮办代办”工作。创新建立“专办、领办、帮办、代办、督办”的“五办”服务体系，印发《镇安县政务服务“帮办代办”实施方案》，组建“帮办代办”工作组，梳理出涉及50项业务的县、镇（办）、村（社区）帮办代办事项清单。组建涵盖156个行政村的183人的“帮办代办”服务团队，完成“帮办代办”政务地图建立工作，打通便企利民最后一公里。截止目前，在“商洛市一体化政务服务平台”上已办理“帮办代办”业务149件，线下办理182件。三是推行“延时服务”和“容缺受理”服务。95名工作人员签订了暖心服务承诺书，大厅增设办事引导员，印制办事指南，印发《镇安县政务服务中心全面实“延时服务网上预约制”的工作方案》，探索“延时服务”+“容缺受理”“延时服务”+“帮办代办”深度融合，共梳理第一批涉及7个部门127项延时服务事项，建立“延时服务”预约机制，截至目前，提供“容缺受理+承诺制”服务187件次，延时服务94件次。镇安县通过“延时服务网上预约制”、全天候“不打烊”的政务服务，努力提供高效、便捷的服务。二、暖心服务，提高服务效能一是加强政务服务平台管理。镇安县政务服务中心自使用“商洛市一体化在线政务服务平台”为群众办理业务以来，所有业务均在办理时限内完成，大大加强了我县业务办理的效率。利用平台自带的“好差评”业务办理评价体系，业务办理完成后，请群众对业务办理的情况给与评价，中心每日对各单位“好差评”情况进行通报，并将此项内容纳入月考核范围内，进行季度评比，年度总评。二是推进“小切口”改革工作。中心为办事群众设立老年人一站式服务台，配备老视镜、便携座椅等助老设备。设立红色爱心驿站，提供免费轮椅、母婴室等，在婚姻登记处配置了“心灵驿站”和颁证台，税务办理区搭建了调解室，为办事群众提供暖心、温馨服务。增设“办不成事”反映窗口、投诉意见箱、公开监督电话，接收公众监督意见，不断改进服务。三是办好便民服务热线。2024年以来，继续从健全机制、加强培训、规范办理、建立疑难工单协调机制、完善知识库管理体系、加强督查考核力度等六个方面为着力点，使12345便民热线办理质效明显提升。召开了“12345”热线专题推进工作会，按照“两办两报”的模式，做到批件即来即办，县督查办建立月督查考核机制，每月对各单位的办理情况进行通报。依托12345平台小程序，开通“三个年”留言通道，全面受理处置企业和群众关于“三个年”的投诉、举报及意见建议。截止10月底，我县12345热线累计办理工单3691件，办结3691件，按期办结率100%，群众满意率高达98.20%。三、开展教育，提高队伍作风结合深化拓展“三个年”活动，引导中心全体干部职工深刻认识从严治党新常态，真正把作风建设贯彻到中心管理运行的全过程，春节收假后开展了作风纪律教育整顿活动，全面贯彻落实党中央关于全面从严治党的决策部署和省委、市委、县委、局党组有关工作要求，扎实开展党纪学习教育活动持续强化干部作风建设，大力弘扬“勤快严实精细廉”作风，切实增强责任意识、创新意识、效率意识和争先意识，推动工作落实。三、取得的主要经济效益和社会效益。一年来，在全体职工的共同努力下，各项工作得到了进一步发展，取得了较好的成效：1.社会效益：2024年，中心累计接待办事群众63597人次、受理业务44017件、办结业务44016件，政务服务“好差评”综合满意度达到99.93%。中心全体工作人员扎实落实党建及党风廉政建设主体责任，未发生一起违反八项规定的问题、未发生一起违法违纪案件、无安全责任事故、办公秩序井然，窗口服务有序，“创新、务实、担当”的精神不断发扬。2.经济效益：我单位为财政全额拨款单位，未产生经济效益。四、目前存在的问题是：虽然一年来政务服务中心取得了一定成绩，但与我县提出的“最优营商环境先行地”的要求还存在一定差距。一是大厅部分窗口布局、和硬件设备配置还不完善，业务集成改革工作需要持续推进；二是中心工作人员偏少，缺乏专业技术工作人员。五、整改措施。针对以上存在的问题，中心立足实际、对标施策，积极协调整改：一是中心结合“高效办成一件事”、“帮办代办”、“容缺受理”“延时服务网上预约制”等业务集成改革，不断提高服务水平；二是积极和县人社局对接，申报招聘计划，为中心补充新鲜血液，充实中心工作人员队伍，使中心各项工作都能顺利开展，让中心的便民服务再上新台阶。六、下一步工作计划。一是持续推进高效办成一件事改革。按照会议要求，我们将持续优化业务流程，主动与市职转办对接学习，在提升县本级部门间管理机制的基础上，努力推动“高效办成一件事”线上线下同步办理，同时加强“高效办成一件事”改革工作宣传，扩大群众知晓率，切实将改革任务落到实处。二是积极拓展服务延伸。依托全市一体化政务服务平台，推进线上线下深度融合，扎实推进“容缺受理”、“帮办代办”、“延时服务”等业务改革工作，推进政务大厅向镇（办）、村（社区）延伸试点，方便群众办事。三是推进争优创建工作。结合前期工作，加强中心自身建设，持续推进完成省级文明单位、市级健康机关、省级节水型单位创建工作。四是提升政务服务质量。按照《营商环境领域专项整治工作方案》要求，持续搞好“三个年”作风建设活动，以日常考勤、窗口管理、服务提升为重点，用严的纪律和扎实的工作作风提升政务服务水平，为县域经济高质量发展提供强有力的保障。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |