丹凤县政务服务中心
发布时间：
2025-05-27 11:19
| 单位名称 | 丹凤县政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 宗旨：便民、高效、廉洁、规范业务范围：负责做好县政务服务中心建设和管理工作；负责县级政务服务中心各部门窗口工作人员的业务培训、日常管理和年度考核工作，组织开展县级“互联网+政务服务”相关工作，做好县12345便民服务热线平台运行管理工作。 | |
| 住所 | 陕西省商洛市丹凤县江滨南路西段江南新城B区临街门面房 | |
| 法定代表人 | 代阳 | |
| 开办资金 | 100万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 丹凤县行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 20.92万元 | 13.86万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 4 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2024年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 今年以来，在县委、县政府的坚强领导下，丹凤县政务服务中心认真贯彻落实全省“三个年”工作要求，按照“一县五区”建设工作部署，以“打造营商环境最优区先行地”为目标，认真落实各项改革措施，实现了政务服务质量大提升。截止目前受理各类事项15万余件，已全部办结，服务满意率达100%，充分发挥了全县对外的“窗口示范”和为民为企办事的“前沿阵地”作用,现将2024年工作开展情况汇报如下。一、工作开展情况一是积极开展“提前介入辅导、全程帮办代办、主动上门服务、量身定制政策”的“帮办代办”服务工作，事项54项实现了“代办帮办”，组建一支专业化“代办帮办”服务团队，全力当好服务企业群众的“金牌店小二”角色，为企业群众提供“全领域、全流程、全方位”的“帮代办”服务，全县共有专职“代办帮办”服务队工作人员197人，其中县级政务大厅16人，每个镇（街道）2人共24人、每个村（社区）1人共157人，形成“纵向联动、横向协作”县、镇（街道）、村（社区）“代办帮办”三级联动服务体系，并对《丹凤县政务服务中心“帮办代办”服务指南》进行了广泛宣传推广；二是切实解决“工作时间没空办”“休息时间没处办”“未办完还要再次跑”等难题，在全县范围内实行“午间不间断”“周末不休息”等“延时服务网上预约制”，最大程度地满足企业和群众服务需求，截止目前开展延时预约服务821人次，形成“服务好不好，办事群众说了算”的良好格局；三是利用一体化在线平台“好差评”系统和评价卡，持续开展线上线下办事评价工作，推行“一事一评”，确保受理的每项审批服务事项，都能通过线上系统和大厅电子终端、评价卡进行服务评价，实现“事事有评议、有反馈”的服务工作目标，目前我县“好差评”满意率达100%；四是持续在大厅开展免费复印、免费邮递、免费刻章的三免服务,截止目前共免费为3000余名办事群众复印办事材料,为提供免费邮递500余次，为2000余户新开办企业免费刻制防伪印章，受到社会各界一致好评。五是持续将12345便民热线服务平台作为政府“听民声、聚民意、汇民情”的新平台和主渠道，及时做好平台工单的接收转办和督促反馈，目前共接收市12345热线平转办各类工单5000余件，办结率达到100%，解决重点、难点、热点问题28件，更新热线知识库信息309条。六是针对企业群众在“办不成事”反映窗口所反映的困难事项，对群众“办不成事”问题进行登记汇总、收集分析并建立清单台账、明确整改时限、提出具体措施、及时协调解决，截止目前共解决企业群众反映的“办不成事”15件；七是深入开展“走流程、坐窗口、优服务”活动，编发专栏信息动态简报16期，进一步推动政务服务工作标准化、规范化和便利化；八是通过开展政务服务“五进”活动，为企业和群众提供点对点、面对面的精准服务，打造“审批效率高、办事成本低、服务质量优”的政务服务环境，同时通过深入开展调查研究，发现问题、找准问题、解决问题，用心用情用力助企成长发展，为民纾难解困，以营商环境之“优”，促经济之“稳”，发展之“进”。二、存在的问题（一）大厅网络设备运行陈旧。窗口工作人员在办件使用呼叫器和评价器设备使用时间过长，硬件配置过低，在叫号、评价过程中页面跳转出现卡顿、掉线、延迟等问题，对办件效率造成一定的影响。（二）12345便民热线工单办理不畅。部分承办单位对热线工单办理程度重视程度不够，责任意识不强，工作措施落实不扎实，同时因职责错综交替、地域交叉，不愿意承担办理责任，互相之间推诿扯皮。三、2025年工作计划2025年，县政务服务中心将继续提高为民服务的速度，加大为民解忧的力度，精确为民解难的准度，提升为民办事的温度，全力推动全县政务服务工作再上新台阶。一是探索建立多部门12345热线工单联动办理工作机制，形成左右衔接、齐抓共管的工作格局，同时加大工单办理的事中、事后回访工作，真实掌握工单办理实效，切实推动诉求企业群众诉求事项办理工作科学化、规范化和常态化。二是进一步完善“代办帮办”工作体系，在原有基础上持续更新县、镇（街道）、村（社区）“代办帮办”事项清单，同时进行建链、补链，整理形成各个事项办理的链式程序，更加集约高效地满足企业和群众的办事需求。三是结合前期我县“延时服务”工作开展情况，将在县政务服务中心大厅持续推行“延时服务网上预约制”，扎实开展“午间不间断”“周末不休息”等相关延时服务，最大程度地满足企业和群众服务需求，切实推动全县政务服务水平和营商环境持续提升。四是推动更多政务服务事项实现移动端和自助端事项应上尽上,促进企业和群众办事线上“一网通办”、线下“只进一扇门”、现场“最多跑一次”。五是持续推行全县12个镇（办）镇（街道）便民服务中心规范化运行工作，建设“一站式受理”、代办式服务和“15分钟政务服务圈”模式，实现用“数据跑”代替“人工跑”。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |