蒲城县政务服务中心
发布时间：
2025-05-15 11:10
| 单位名称 | 蒲城县政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 为企业、群众提供优质、高效的便民服务。做好日常管理工作，组织协调、监督管理和指导服务，协调、指导镇村便民服务机构建设。 | |
| 住所 | 蒲城县城南新区解放路南段政务服务中心 | |
| 法定代表人 | 张立新 | |
| 开办资金 | 5万元 | |
| 经济来源 | 财政补助 | |
| 举办单位 | 蒲城县行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 28.7万元 | 24.5万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 68 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2024年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2024年度，我单位认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规、政策，按照核准登记业务范围开展活动，主要做了以下几个方面的工作：一、具体业务开展情况一、强化思想引领，筑牢学习根基中心始终将加强政治理论学习作为提升自我、推动工作的首要任务。中心组织每周一提前到岗召开晨会，组织各楼层入驻部门共同深入学习，不断强化政治思想建设，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，为政务服务工作提供坚实的思想保障。同时，紧抓业务学习不放松，秉持“干什么就重点学什么，缺什么就重点补什么”的原则，每周三开展班外业务讨论会，深入钻研“一窗综办”“一网通办”“高效办成一件事”以及政务服务标准化、规范化、便利化等领域的相关文件，切实提高学习实效，提升业务理论水平，增强工作的预见性与决策力，为高质量开展政务服务工作奠定坚实的理论基础。聚焦业务核心，提升服务效能1.启用电子监察软件，强化全面监管依托自建政务服务平台、考勤系统及视频监控系统，成功搭建政务大厅电子监察软件。该软件可对窗口工作人员的考勤、现场动态、办件量、人流量以及办件动态进行实时监察。其中，办件动态检查涵盖异常监察、发牌监察、超期办结及统计分析等功能，实现了窗口业务办理从取号、受理、审核、办结到评价的全过程监管。通过这种方式，有效倒逼窗口服务提质增效，显著提升了企业群众办事的满意度与获得感。2.推动“一窗综合受理”，优化办事流程积极推动涉不动产登记类业务的物理整合与一站式办理服务模式。将自然资源局（不动产登记局）、住建局（房地产交易所）、税务局等部门窗口进行整合，规划设立不动产交易综合受理窗口。由不动产、房产交易、税务部门的工作人员共同坐岗，按照“一表申报、一窗受理、并联办理”的模式，统一办理房产交易、税收征管及不动产登记申报等业务，有效解决了办事群众在多个窗口重复递交申报材料、办理时间长等难题。3.实现事项“应进必进”，拓宽服务范围严格按照市政务服务事项进驻工作要求，安排专人对照陕西省政务服务事项中控管理平台，逐事项梳理出未进驻政务服务中心的事项清单。先后以县政府办、县政务服务“一网通办”工作专班名义印发《关于推进政务服务事项进驻县政务服务中心的通知》《关于做好县政务服务中心新一批进驻事项预对外运行的通知》等文件，并指派专门股室逐部门对接，对政务服务事项进驻及对外运行工作进行解答与督促。截至目前，我县政务服务事项除负面清单外，已全部实现“应进必进”。4.开展“局长陪您办”“政务服务体验官”活动。依据“局长陪您办”活动实施方案，积极配合县纪委、县营商办，做好每月“局长陪您办”的坐岗安排统计汇总、坐岗公示、窗口标识标记等工作。2024年，全县21家单位共开展“局长陪您办”121次，累计接待群众500余人次，当场办结各类业务195件，解决疑难问题45件。同时，蒲城县首批12名“政务服务体验官”受聘上岗，并现场建立体验官交流群，建立健全沟通反馈机制，专人负责相关工作的对接和联系，及时听取各位体验官的意见和建议，建立反馈问题台账。5.扎实开展效能监督，保障服务质量一方面，严格落实《窗口工作负面清单倒扣分考评制评选办法》，通过日巡查、周通报、月评选的方式，每月对所有窗口单位的工作进行量化考核，有效倒逼窗口工作人员提升服务质效。2024年全年共印发“红旗窗口”月通报12期，考勤通报12期，约谈相关窗口单位首席代表（股室负责人）7次。另一方面，充分利用“12345”快速响应平台、电话、现场等多种途径，广泛听取群众意见反馈，并建立问题台账，逐一落实整改。2024年，“12345”民生快速响应平台共计接件86起，电话和当面投诉总计14起，所有投诉均已处理完成并反馈到位，做到了投诉、“差评”件件有整改、有反馈、有落实。6.提升便利化水平，满足群众需求持续开展“午间不间断、周末不打烊”活动，并根据事项办理政策及时对“不打烊”事项进行动态调整，确保群众在下班时间能办事、办成事。截至2024年底，活动已开展30期，累计接待群众800余人，办结各类业务337件。同时，政务大厅门口设置便民服务休息厅，配备充电设施，宣传栏公示高频事项二维码牌及各镇（街道）便民服务中心联系方式，并提供免费停车一小时，贴心服务办事群众，提升办事体验感和满意度。大厅内部设置“读书角”，方便办事企业群众在等待间隙翻阅，营造“全民阅读”浓厚氛围。7.有序实施政务服务“四进+”活动按照上级部门工作要求，为进一步解决企业群众办事困难，提升政务服务整体质效，持续开展政务服务“四进”活动。深入大唐秦东商业聚集区、御景华城邻里驿站、桥陵镇等开展“四进+”活动，现场设立咨询服务台，解答群众关心的各类业务咨询、办事指引及办件政策等问题，现场发放宣传资料2000余份、咨询解答390余人，现场办理业务14件，受到办事群众一致好评。8.创新探索“政企银合作”新模式创新方式推进窗口前移，激发市场主体活力。创新探索“政企银合作”新模式，在银行网点设置“企业开办服务”专区，通过“银行网点+政务服务”的方式，把企业注册登记业务和银行开户等服务有机对接，推动实现企业注册登记在银行营业网点“就近办”。二、存在问题和改进措施（一）存在问题：三、工作中存在的问题1.理论学习深度与转化应用不足学习过程中存在浮躁情绪，未能深入挖掘核心要义与内在联系，在结合政务服务工作实际进行分析、推理和运用时，表现出理论与实践脱节的情况。2.创新驱动力欠缺在推动政务服务创新发展方面，动力不足、办法不多。习惯于遵循传统工作模式和流程，对新的服务理念、技术手段和管理方式探索不够，缺乏主动求变的意识，在服务模式创新、服务流程优化等方面进展缓慢，无法充分满足企业和群众日益多样化、个性化的需求。3.部门协同机制尚不完善在推进政务服务事项过程中，部门之间的沟通协作还存在一定障碍。信息共享不及时、不充分，业务衔接不够顺畅，导致一些跨部门业务办理效率低下。4.人员队伍素质参差不齐窗口工作人员业务水平和服务能力存在差异，部分人员对新政策、新业务的掌握不够熟练，在面对群众咨询时，无法提供准确、全面地解答。同时，个别工作人员服务意识淡薄，对待群众态度不够热情、耐心，影响了政务服务中心的整体形象和服务质量。三、下一步工作计划1.增强创新意识，推动服务升级收集先进地区政务服务创新经验，鼓励工作人员积极探索利用新技术、新手段优化服务流程、提升服务质量。建立创新激励机制，对在政务服务创新工作中表现突出的个人和团队给予表彰和奖励，激发全体工作人员的创新积极性和主动性。2.优化协同机制，提高工作效率建立健全跨部门协调沟通机制，定期召开部门联席会议，及时解决政务服务工作中出现的问题，加强部门间的信息共享和业务协同。开发建设统一的政务服务数据共享平台，打破数据壁垒，实现各部门数据的互联互通和实时共享，为跨部门业务办理提供数据支撑。规范事项和办事指南流程，明确各部门职责和工作标准，加强对部门业务办理过程的监督和考核，确保业务办理高效、顺畅。3.加强队伍建设，树立良好形象完善人员培训体系，定期组织开展业务知识培训、服务技能培训和职业道德培训，提高工作人员的业务水平、服务能力和职业素养。开展服务标兵评选、服务明星展示等活动，营造积极向上的服务氛围，引导工作人员树立以人民为中心的服务理念，不断提升服务质量和水平。在今后的工作中，县政务服务中心将以更高的标准、更严的要求、更实的举措，全力推动政务服务工作再上新台阶，为县域经济社会高质量发展提供有力保障。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |