西安市长安区消费者权益保护站
发布时间：
2025-05-14 14:54
| 单位名称 | 西安市长安区消费者权益保护站 | |
| 宗旨和业务范围 | 本单位的宗旨为消费者提供权益保护服务。本单位的业务范围（一）修改章程。（二）业务活动计划。（三）制定内部管理制度。（四）抓好各项工作落实。（五）抓好单位风气建设。（六）提出终止动议。（七）完成上级交办的其他工作。 | |
| 住所 | 西安市长安区樊川路7号工商长安分局3楼 | |
| 法定代表人 | 刘新民 | |
| 开办资金 | 2万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 西安市工商行政管理局长安分局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 2万元 | 2万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 2 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2024年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2024年，西安市长安区消费者权益保护站在区委、区政府的正确领导下，深入贯彻落实《消费者权益保护法》和省、市消保工作部署，围绕“优化消费环境、提升维权效能”的目标，聚焦重点行业、创新服务模式，扎实推进消费者权益保护工作，取得了显著成效。按照核准登记业务范围开展活动，主要做了以下三个方面的业务工作：一、完善投诉处理机制，高效化解消费纠纷（一）畅通投诉渠道，提升响应速度2024年，区消保站进一步优化“线上+线下”投诉受理体系，配合12315热线、长安区政务服务平台、确保消费者投诉“接诉即办”。全年“全国消协智慧3·15工作平台”共受理消费者投诉51件，调解成功率达98%，为消费者挽回经济损失上千余元。（二）强化重点领域纠纷调解针对辖区商业密集、消费活跃的特点，重点整治以下高发投诉领域：。网络消费纠纷：重点监管电商平台、直播带货等新业态，虚假宣传、商品质量问题。餐饮住宿服务投诉：结合长安区旅游热点，联合区文旅部门开展“放心消费示范”创建工作，规范明码标价、食品安全等问题。二、深化消费宣传教育，提升群众维权意识（一）开展“3·15”主题宣传活动2024年“3·15”期间，区消保站在长安广场举办大型宣传咨询活动，设立真假商品对比展示台，发放宣传手册3千余份，现场受理投诉30余件。长安区政府领导亲临活动现场对“3·15”宣传工作观摩指导。（二）推进“消费教育进社区”在全区30个社区设立消费维权宣传点，举办“老年防诈骗”“网购避坑指南”等专题宣传工作，覆盖群众2千人次。（三）发布消费警示与典型案例重点针对“医美陷阱”“家装合同套路”“二手车交易风险”等热点问题，并通过短视频等形式增强传播效果。三、强化监管协作，优化消费市场环境推进“放心消费示范单位”创建工作。在全区评选21家“放心消费示范单位”，推动企业落实“七日无理由退货”“先行赔付”等承诺，提升消费者满意度。通过市消费者权益保护中心评定，向各示范单位进行“西安市消费维权服务站”工作站点牌照牌照颁发和建站工作落实。四、创新服务模式，提升维权智能化水平打造“智慧维权”平台，连接“全国消协智慧3·15工作平台”开展互联网平台投诉受理、协助检查、调解维权工作。开发长安区消费维权大数据系统，实时分析投诉热点，对“职业索赔”“集中投诉”等异常情况自动预警，提高监管精准度。四、存在问题与2025年工作计划（一）主要问题1.新兴消费模式维权难：如AI换脸诈骗、虚拟商品交易等缺乏监管依据。2.部分行业监管不足：如医美、宠物服务等尚未形成标准化合同。3.维权资源分布不均：老旧社区、城乡结合部维权站点覆盖率较低。（二）2025年工作重点1.开展“数字消费护航行动”，重点整治大数据杀熟、直播带货虚假宣传。2.扩大“社区维权服务站”覆盖，努力争取实现全区70%社区设立站点。3.建立“消费维权信用积分”制度，鼓励商家主动和解纠纷，以此优化消费市场环境，提振消费信心。2024年，长安区消费者权益保护站以高效调解、严格监管、创新服务为抓手，切实维护了消费者合法权益，助力打造“放心消费在长安”品牌。2025年，我们将继续聚焦民生关切，推动消费维权工作再上新台阶，为长安区建设国际消费中心城市核心区贡献力量。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |