宝鸡市旅游服务中心
发布时间：
2025-05-12 15:25
| 单位名称 | 宝鸡市旅游服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 为宝鸡市创建国家全域旅游示范市和宝鸡市旅游行业信息化、“智慧旅游”建设工作服务；全市旅游咨询服务、应急指挥、“智慧旅游”平台建设及旅游产业运行数据监测。 | |
| 住所 | 陕西省宝鸡市鹏博财富中心大厦第2幢B座1层2号 | |
| 法定代表人 | 邱瑞 | |
| 开办资金 | 3119.25万元 | |
| 经济来源 | 财政全额拨款 | |
| 举办单位 | 宝鸡市文化和旅游局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 1201.59万元 | 999.81万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 12 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2024年能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动,于2024年3月20日，法定代表人由王龙变更为邱瑞，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2024年，我中心认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规、政策，严格按照单位章程开展工作，无违规违纪情况发生。现将开展业务活动情况报告如下：一、按照登记的宗旨和业务范围，开展业务活动情况（一）培育“动力源”，聚焦重点项目，推动数字文旅高质量发展紧紧围绕“高质量项目推进年”要求，发挥数字文旅发展优势，持续完善智慧旅游体系建设。积极争取预算外市级专项资金157万余元，解决债务问题8项，有效防范化解债务风险。1.顺利完成宝鸡文旅资源展厅项目建设工作。该项目于11月中旬完成建设，11月底投入使用。展厅总建筑面积83.52㎡，由旅游咨询服务、资源展示两大功能服务区组成。展厅采用了当前流行的3D裸眼技术，可带领广大游客身临其境的全面了解宝鸡文旅资源，同时也是宝鸡文旅活动咨询信息发布、景区景点推介、涉旅产品展示的重要平台。与宝鸡文旅集团签订《宝鸡文旅资源展厅委托管理协议》，进一步发挥文旅资源展厅作用，帮助更多来宝游客了解宝鸡、认识宝鸡、感知宝鸡、玩转宝鸡。2.持续推进《文旅产业监测平台管理规范》省级标准编制工作。结合国家智慧旅游建设相关要求和我市智慧旅游平台建设运营情况，启动《文旅产业监测平台管理规范》省级标准编制工作，并获批省级标准。该标准的出台有助于规范和明确旅游产业监测平台建设功能和统计标准，助力全省文旅产业监测平台省、市、县互联互通，同时也是近年来由我市主导的第一项省级文旅行业标准，实现了“零”的突破。3.稳步做好智慧旅游市县一体化平台运维工作。一是完成2024年市级智慧旅游平台数据采购及运维服务合同签订工作，持续做好文旅产业数据监测、分析工作，并针对春节、清明、国庆等重要节假日出具数据报告6份，为全市文旅产业发展提供数据参考。二是向省厅提交《关于申请共享省文化和旅游产业运行监测与应急指挥平台有关数据的请示》，等待省厅系统正式建成后予以对接。三是做好智慧旅游平台系统日常维护工作，先后组织应急指挥联调6次，确保系统运行安全稳定。配合市局完成全市A级景区的数据对接，目前全市51家A级景区接入省级平台。四是完成市级智慧旅游平台安全等级保护设备安装及调试工作，进一步提升平台信息安全管理水平和控制能力。4.积极协调推动中心新址搬迁工作。一是结合中心职能情况，规划设计新址平面功能布局图，并提交搬迁领导小组审定确认。二是根据市行政审批服务局批复，经市场询价确定1家招标代理公司，对拟采购设施设备清单进行重新梳理，并将清单交由代理公司进行市场询价，为下一步开展招标工作做好准备。三是对现址国有资产进行实物盘点，完善资产系统卡片信息，确保账卡相符、账实相符，摸清家底，为搬迁工作打好基础。四是针对项目推进缓慢问题，不定期深入施工现场了解建设进度，先后开展项目推进和现场督促工作30余次。（二）筑牢“压舱石”，坚持服务为民，践行责任担当聚焦市民游客重点关注领域，落实文旅惠民政策，聚力提升公共服务品质，健全旅游公共服务体系。1.强化人才队伍建设，夯实事业发展基础。一是完善制度管理机制。结合中心职能定位，修订完善32项工作制度，进一步强化中心管理。二是抓实业务技能培训。坚持以专题培训、日常学习、外出交流为抓手，开展“内强素质·外塑形象”服务质量提升系列培训14次，前往扶眉战役纪念馆、张载祠、市环境保护局等地交流学习3次；坚持落实每日“一操一读一讲解”，开展讲解互评9轮40余次，有效提升干部队伍综合素养。三是坚持实战练兵。赴场站、社区、学校等开展了“坚定文化自信·讲好宝鸡故事”宝鸡文旅宣传“六进”活动，巩固培训成果，夯实讲解业务基础。策划举办中心首届“讲宝鸡故事·展旅服风采”业务技能提升比赛活动，择优竞选组长2人。四是打造行业标准。设计印制《宝鸡市旅游服务礼仪标准手册》，联合文旅集团拍摄了旅游服务标准礼仪展示视频，进一步规范全市旅游礼仪服务标准。2.优化旅游服务质量，争创服务佳绩。一是高标准完成咨询服务工作。畅通旅游咨询服务24小时热线，通过线上线下多渠道为市民游客提供实时、准确的旅游信息。二是高要求完成会务保障工作。坚持把握准确、细腻、娴熟的工作要求，先后为市第十六届人大四次会议、2024年全市文化和旅游工作会等27次重要活动提供会务服务。三是高质量完成国家医保局调研来宝视察、中国延安干部学院来宝现场教学等国家级、省级、市级随车讲解随车讲解工作，受到举办单位的高度肯定和书面感谢。四是高效率完成局系统12345政务服务便民热线工单转办工作，做到“有问必应、接诉即办”。3.多平台融合宣传，展示宝鸡文旅新形象。一是坚持新媒体线上宣传。新媒体平台坚持全年无休，全方位、多角度、高密度的宣传宝鸡文旅资源，传递宝鸡声音。同时，编发每周旅游资讯40期，向覆盖全市所有重点景区、酒店及服务场所160余台智慧旅游设备累计推送实时信息182条，持续扩大宣传影响力。二是丰富线下活动形式。联合市艺术剧院、戏曲剧院、美术馆、宝鸡文旅集团等单位，举办“看《封神》游宝鸡—遇见周公梦回宝鸡”高铁南站宣传推广活动和“宝鸡文旅资源展厅开放暨“30秒赞宝鸡”文旅宣传活动，通过演艺、赠送文创、发放文旅手册等群众喜闻乐见的方式，邀请各大媒体和网络知名博主进行线上宣传，活动反响热烈。完成“西府映象·发现宝鸡”宝鸡旅游摄影和短视频征集活动冬季评审工作，评选出25幅优秀摄影作品，16条优秀短视频秀作品。积极参与2024咸阳旅游季关中平原城市群文旅路演推广、跟着文博游陕西等活动，设计印制《宝鸡文旅无障碍出行手册》，借助各类文旅宣传活动发放旅游指南、手绘地图、文旅手提袋等宣传资料3万余份。三是助力文旅惠民政策落地。配合市局做好《宝鸡市“引客入宝”旅游奖励办法》《宝鸡文旅新媒体宣传推广奖励办法(试行)》申报资料审核工作。二、取得的主要社会、经济效益2024年，我中心先后荣获“宝鸡市三八红旗集体”“市直机关先进团支部”等荣誉称号。全年共接听来电2.8万余通，接待来访8500余人次，转办12345工单770件，咨询接待回复率100%，工单办结率100%。完成国家级、省级、市级随车讲解活动25次，服务人数3200余人(次)，较上年增长2.7倍。官方新媒体共发布信息2300余篇，其中微信公众号发布原创信息265篇，较上年增长7%；先后被省文旅厅转载31篇，较上年增长18%；阅读量超1万以上文章46篇，创造历史最佳。审核通过“引客入宝”奖励资料146份，类型均为大巴旅游团队，涉及市内外旅行社10家，应兑付资金20.6万元。审核通过新媒体奖励资料11份，拟兑现奖励5.6万余元。三、存在的问题及改进措施（一）存在问题今年以来，在市局的大力支持和指导下，中心各项工作进展顺利，但也存在一些问题。主要表现在：1.市县一体化智慧旅游平台运行不畅。个别县区财政经费紧张，平台运维经费不足，未及时签订合同或支付数据费用，导致县区平台不能正常使用，从而制约全市智慧旅游平台功能发挥。2.官方新媒体平台运营压力较大。为确保官方新媒体账号高质量运维，在市政府核定的10名劳务派遣人员外，公开聘请懂技术、会运营的专业人才3名，但运营人员的劳资费用均需中心自筹。3.干部队伍综合素质能力参差不齐。虽然针对中心各领域人员开展了系统培训，但干部队伍整体年轻化，仍然存在个体与个体之间、个体本身各方面素质的强弱之分，严重影响队伍建设和事业发展。4.中心新址搬迁工作进度缓慢。因育才集团未按要求提供装修效果图，且装修进度缓慢基本处于停工状态，无法交付市文旅集团认质认价、购置资产。（二）改进措施一是加强与上级对口部门的沟通衔接，深入研究智慧旅游、宣传推广、技能培训等领域政策，积极争取专项补助资金。二是不断优化文旅产业人才培训机制，开展从业人员专题培训活动，加强人才储备。三是加强沟通协调，督促新址建设进度。四、2025年工作计划1.围绕中心工作抓党建，坚持核心引领方向明。把深入学习党的新思想新理论新论断和党的二十届历次全会精神作为提升党建工作的重要抓手，深入开展党纪、党史学习教育，切实以理论学习夯实党建基础，强化作风效能提升，用实际问题检验学习效果，推动理论学习与工作实践紧密结合，引领事业高质量发展。2.围绕干部能力提升抓培养，聚力服务水平再提升。坚持打造一支党性强、作风硬、形象优、服务佳的干部队伍，秉持“请进来”“走出去”与“用起来”工作原则，将中心内部岗位技能培训与全市讲解员技能提升培训紧密结合，计划2025年6月举办内部第二届业务技能提升比赛活动，7月策划全市讲解员技能提升培训活动，以赛促教、以赛促学，搭建多元锻炼平台，进一步提升专业素质与服务水平，为宝鸡文旅事业发展提供人才支撑。3.围绕中心职能抓重点，紧扣目标任务加油干。一是持续发挥智慧旅游平台作用。定期编制宝鸡旅游运行监测节假日、年度报告，不断完善报告内容为市局旅游监管提供数据支撑。配合市局推动市县一体化智慧旅游平台项目（升级改造）终验工作，依托《旅游产业监测平台管理规范》省级标准，组织开展县区智慧旅游大数据中心平台管理人员操作培训。二是当好宝鸡文旅“宣传员”。线上，积极构建官方新媒体与各地市、县区、景区和公共服务场所的信息交流合作体系，回应社会关切，重点推出系列旅游攻略性信息，启动“百部故事讲宝鸡”视频录制工作，深度挖掘宝鸡文化底蕴；线下，继续做好会务保障和随车讲解工作，深入推进宝鸡文旅“六进”等群众喜闻乐见的宣传活动，配合市局赴各地市开展宣传推介，做好宝鸡文旅资源展厅监管工作，打造都市旅游新地标，多角度展现宝鸡文旅风采。三是持续做好“引客入宝”奖励政策落实工作和“城市书房”运维管理工作，联合市图书馆、社区等单位策划举办1-2次阅读推广活动，助推文旅融合行稳致远。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |