西安市未央区政务服务中心
发布时间：
2025-05-09 16:18
| 单位名称 | 西安市未央区政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 负责区政务服务大厅和窗口的日常管理工作。协助做好对区政务服务中心的工作人员及垂直管理部门和其他部门派驻的工作人员进行培训、管理和考核。负责受理窗口工作人员服务质量、效能等方面的投诉，会同有关部门进行处理。负责对区行政审批服务局审批服务档案的留存与管理。负责为企业和群众提供行政审批和政务服务事项代办、帮办服务；负责代办、帮办业务统计报表的汇总、整理、分析工作。 | |
| 住所 | 西安市未央区未央路80号红星美凯龙5层 | |
| 法定代表人 | 刘婷 | |
| 开办资金 | 67.62万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 西安市未央区数据和行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 67.62万元 | 49.82万元 | |
| 网上名称 | 未央区政务服务中心 | 从业人数 14 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2024年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2024年，区政务服务中心累计接待办事群众74万人次，办理业务超52万件次，办结率100%，服务满意率99.9%。工作开展情况：（一）“一门受理”再升级。政务大厅完成“公安未央分局中午服务专区”改造提升，推行户政、治安、交管、出入境等28类196项业务“一窗通办、一站服务”。（二）办事体验再提升。扎实开展“我陪群众走流程”活动16次，组织全区各部门“一把手”变身“窗口业务员”，一线查找改进问题。累计接待企业群众88人次，参与体验审批事项90余项，整改解决问题63个。(三)中介服务再梳理。在对注册地为本区县的中介机构进行形式审查的基础上，对已进驻中介超市的机构进行动态管理，同时以“零见面”形式对申请准入的机构进行申报指导和问题协调解决。累计指导准入申报26家，成交金额达862.17万元。(四)服务模式再创新。聚焦“重点项目”，创新打造建设项目“全程办”、重点项目“上门办”、同级事项“并联办”、跨级事项“协调办”、特殊事项“容缺办”、网上事项“指导办”、7x24“不停办”“七办”服务模式，提速重点项目建设。2024年，已为“璟辰里”“未央国际科创中心”等9个项目帮办代办审批事项20个，解决问题17个。(五)业务素质再进步。组织170名政务服务人员参加“2024年度西安市行政办事员统一考试”，选拔出6名成绩优异的政务服务人员参加“西安市高技能人才职业技能竞赛政务服务系统政务服务办事员决赛”。组织开展“2024年度行政办事员技能竞赛”，进一步提高政务服务队伍知识层次、实操能力和服务水平，营造“比、学、赶、超”的良好氛围。二、工作成果：(一)优化窗口配置。优化调整商事登记服务专区窗口设置，启用潮汐服务窗口，实行业务“综合受理”，提升窗口叫号效率。目前，商事登记专区共开设10个综合受理窗口，2个综合出证窗口，减少群众排队等待时长。(二)加强帮办代办。在商事登记服务专区增加帮办代办服务人员，在企业群众抽号取号后，利用等候时间主动询问，直接解答群众的简单业务及业务告知问题，辅导企业完成窗口受理前的各项准备工作，提升窗口受理一次性通过率。(三)主动延时服务。凡是有服务对象正在办理未办结的事项时，窗口工作人员主动延长工作时间直至事项办理完毕。同时，将商事登记业务纳入“周末不打烊”服务范围，有条件的企业群众可选择周末错峰办理，满足企业办事需求。（四）加强政策宣传。针对企业信息差，利用“未央区政务服务中心”微信公众号广泛宣传新公司法，印制宣传手册，放置于大厅醒目位置，方便群众获取。同时在其他业务办理中，积极普及新公司法相关规定，做好宣传引导。三、存在问题服务能力不强。学以致用落实有差距；深入基层次数不多，服务企业群众意识还需提高，仍需持续增强为民服务意识，树立以人民为中心的发展理念。改进措施（一）完善基础设施，提升服务品质为进一步提升群众办事效率，营造贴心温馨便民的服务环境，政务服务中心拟从软件、硬件两方面共同发力，促进服务水平再上新台阶。（二）加强业务培训，强化能力素质做实做细日常培训。在窗口工作人员管理上，提升日小结、周点评、月总结质量，点明问题、表扬先进，明确服务标准。在业务办理上，遇到政策更新情况，及时开展业务培训、更新办事指南，指明政策前后变化要点，便于窗口工作人员开展咨询和解释工作。五、下一步工作计划“事前服务”让办事更简单。优化视频版办事指南，将政务服务办事流程以情景交融的形式呈现给企业群众，帮助企业群众“秒懂”政务服务事项的办理流程，让办事像“刷视频”一样更接地气。“特色帮办”让服务更便捷。持续强化政务服务帮办代办团队建设，完善帮办代办服务机制，推出“线下延展，特色帮办”模式。“培训竞赛”让服务更专业。为进一步提升政务服务能力，不断提高服务水平，优化“一周三训”培训模式，以全市政务服务技能竞赛为契机，在坚守行业作风定位、突出培训重点、创新方式方法等方面下功夫。4.“办不成事”让服务更温馨。强化兜底服务，做实做优“办不成事”反映窗口。一是“线上+线下”多渠道反馈。二是建立健全诉求高效解决机制，不断强化“精准”“精细”问题办理机制，为办事企业和群众提供全方位政务服务咨询和导办服务，通过“全程帮办”解决特殊群体办事及绿色通道服务，着力开展“协调联办”避免企业群众“跨地区、多头跑、重复跑”的问题，真正做到群众有所呼，我有所应。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |