汉中市政务服务中心
发布时间：
2025-05-08 11:15
| 单位名称 | 汉中市政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 宗旨：提高政务水平，监督审批行为，为企业和群众提供优质的服务。业务范围：进驻事项办理的组织协调、监督管理和指导服务；进驻部门人员日常考核；重大项目审批牵头协调；行政审批信息系统建设、运行管理；制定和实施行政服务相关管理制度。 | |
| 住所 | 汉台区南团结街298号金格大厦二至三层 | |
| 法定代表人 | 肖红江 | |
| 开办资金 | 83.18万元 | |
| 经济来源 | 财政全额预算 | |
| 举办单位 | 汉中市行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 66.09万元 | 79.11万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 15 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2024年度，我单位严格执行《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，无违反《条例》和实施细则的情况，没有违法违规等情况。地址变更登记事项1项。根据《汉中市机关事务服务中心关于市行政审批服务局申请租赁办公及技术业务用房的复函》及《汉中市政务服务中心住所证明》，单位住址变更为汉台区南团结街298号金格大厦二至三层。 | |
| 开展业务活动情况 | 一、2024年度工作完成情况（一）深化市级政务服务“一窗通办”改革。借鉴东部地区先进经验，结合本市实际，高质量制定《汉中市推行市级政务服务“一窗通办”综合窗口改革工作方案》，并多次组织研讨、征求意见、修改完善。同时，制定《第一阶段重点任务分工方案》，明确政务服务窗口团队组建、综合窗口布局、部门进驻事项规范、政务服务事项梳理以及系统平台支撑等关键环节的任务分工，确保改革工作扎实推进、成效显著。加强与市公安局沟通协调，推动公安出入境、交通违法处理、部分车驾管等业务进驻政务服务中心，进一步完善一站式服务功能。（二）推进镇（街道）便民服务中心“一窗通办”改革。为提升全市镇（街道）政务服务质效，按照市委工作要求，制定《汉中市人民政府办公室关于在全市镇（街道）便民服务中心建立“一窗通办”工作机制的通知》，构建综合设岗、多岗融合、一人多能、一岗多责的工作机制。推动各县区整合综合窗口、合理配置人员、加强业务培训、强化业务支撑、优化便民服务，切实提高便民服务中心工作效能。（三）优化“镇街村居联审联办”改革。结合去年工作情况，认真分析问题，制定印发《关于进一步优化提升基层政务服务镇街村居联审联办工作效能的通知》。各县区针对问题逐项落实整改措施，进一步梳理联审联办事项、完善工作及办事指南、规范印章使用、畅通流转渠道、提高群众知晓率，提升基层政务服务规范化、制度化、便利化水平。（四）推进线上服务“一网通办”改革。加快平台建设，协调市数据局，督促市级一体化政务服务平台二期升级改造，推进未建成系统建设，持续优化平台功能模块。按照省级建设思路，梳理市级平台特色内容，推进市级“秦务员”平台城市频道建设运营。提升平台运用，在部分部门和县区试点部署业务办理、综合收件、排队呼叫、全市通办等系统，及时收集整改试运行问题。提升平台适用性，持续收集整改办事群众和审批人员反馈的问题，更新上线高频服务事项。提升办事指南准确度，及时通知各部门、各县区整改中、省、市政务公开抽检及日常巡检发现的问题。加强政务服务事项规范管理，明确事项管理责任人，动态调整事项目录，完善实施清单，确保事权对应、信息准确。今年以来，累计整改问题87处，上线省“秦务员”APP高频服务事项235项、服务接口查询事项20项，政务服务平台向市数据共享交换平台报送政务数据1.47亿余条。（五）完善政务服务效能监管。常态化开展政务服务“一次一评”“一事一评”，健全“差评”和投诉问题处理机制，实现服务评价由群众主导。印发《关于实行领导带班巡查政务大厅的通知》，加强窗口工作人员纪律、态度、质效巡查，确保大厅有序运转。印发《关于启用大厅新排队叫号系统的通知》，及时解决叫号系统问题，规范业务办理秩序。通过业务办理系统核查办件情况，加强服务质量和效率分析通报，杜绝违规违纪。搭建民意诉求“联办回访”机制，通过政务服务“好差评”系统、“办不成事”反映窗口、12345转办单、群众满意度回访等渠道收集诉求，建立工作台账，实行全程跟踪、重点督办、及时回访的闭环管理，提高企业群众满意度。二、取得的主要社会效益2024年截至12月，全市累计受理各类政务服务事项376.30万件，办结376.29万件，办结率达99.99%；市级大厅及分中心共受理114.65万件，办结114.64万件，办结率同样为99.99%。一是网上政务服务能力大幅提高。截至目前，全市已发布政务服务事项87728项，事项网上可办率96.28%，全程网办率64.79%，“最多跑一次”事项占比91.97%，即办事项占比63.23%，承诺时限压缩比80.31%。二是企业群众办事便捷度和满意度显著提高。全年网上办件评价非常满意1.56万件，不满意0件；电话回访180人全部满意；收到群众满意度测评卡228张，好评率100%；处理解决1件信访投诉、3件12345投诉、7件群众咨询。三是服务效能全面提升。持续推进“镇街村居联审联办”改革，目前，各县区累计办结事项14.45万件，其中镇街办理4.32万件，村居办理10.13万件；2024年累计办结事项8.44万件，其中镇街办理2.52万件，村居办理5.92万件。三、存在的问题及改进措施1.存在的问题我市智慧汉中PPP项目网上办事“一站通”子项目推进较慢。《建设方案》自2021年形成至今，部分内容与省平台最新建设思路不同，部分内容有滞后。2.改进措施按照建设方案尽快进行开发建设工作，协调市数据局继续推动网上办事“一站通”子项目建设，协调各方修改建设方案内容，加快后续工作开展，为改革建立高效技术保障团队。四、下一步工作打算下一步，中心将继续按照“最多跑一次”理念和“中心之外无审批”的要求，推动服务提质、作风提升，努力营造更加公开透明、方便快捷、优质高效的政务服务环境。（一）深化线上服务“一网通办”改革，进一步提升网办效率。持续优化升级政务服务平台，加快各类政务服务事项和应用“应接尽接、应上尽上”，推动更多高频事项网上办、掌上办、一次办，实现从网上可办向好办易办转变，开创市政务服务中心工作新局面。（二）持续深化改革创新，进一步提高审批服务效率。大力推进“一窗通办”综合窗口改革，推动部门事项进驻政务服务大厅集中办理，推行“首席事务代表”制度，科学合理设置分领域综合服务专区和专业服务专区，开展进驻事项办理流程标准规范核验，建设职业化人才服务队伍，构建“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”工作机制，实行无差别收件、预审、转办、出件，实现“一窗受理、综合服务”。（三）不断完善服务评价机制，进一步提升服务质量。优化完善全市一体化政务服务平台“好差评”管理体系，通过政务服务平台、12345政务服务便民热线、电话满意度调查等方式开展“好差评”工作，形成评价、整改、反馈、监督全流程衔接的政务服务评价机制，及时掌握群众诉求风向标，尽全力满足群众的诉求。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |