洛南县政务服务中心
发布时间：
2025-04-30 15:59
| 单位名称 | 洛南县政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 负责全县行政审批、政务服务事项投诉举报的承办、转办和督办工作。负责提升营商环境和便民服务各项工作，推进审批服务事项进驻政务大厅和“互联网+政务服务”工作；负责县政务服务中心大厅的运行管理和相关工作。 | |
| 住所 | 洛南县城关街办刘涧社区 | |
| 法定代表人 | 郭虎田 | |
| 开办资金 | 18万元 | |
| 经济来源 | 财政全额拨款 | |
| 举办单位 | 洛南县行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 28万元 | 1.17万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 9 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2024年。能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 一、工作开展情况一是“三集中、三到位”和政务服务工作标准化建设快速推进。一是对所有进驻事项的办事环节、流程、法定证据等进行了详细的清理和优化，规范了大厅办事流程，提高了窗口工作效能。二是快速推进新政务服务大厅标准化建设。协助县便民服务中心项目管理处及县机关事务中心对县便民服务中心一、二楼快速完成改建及装修，确保了今年10月8日新政务服务大厅顺利建成使用，推动了政务服务整体工作上台阶。二是强化大厅管理，着力提升窗口形象。今年以来，以制度建设为抓手，切实加强窗口工作人员的管理工作。修订并完善《政务大厅窗口工作人员行为规范》等14项管理制度，出台“服务标兵”“文明示范窗口”等评选办法，今年共评选出党员示范岗5个，文明示范窗口15个，服务标兵30名，极大地调动了他们的工作积极性、主动性。多次外出考察学习，积极探索和优化政务服务大厅运行机制，不断提升服务水平和提高办事效率，加大大厅工作人员形象、礼仪、用语、着装培训，提高了工作人员素质，提升了服务质量。三是完善工作机制，不断提高群众满意度。今年以来高度重视12345便民热线工单的办理，制定了县12345政务服务便民热线工作机制，指导热线转办中心开展工作，时刻关注敏感、重点工单的承接转办，及时协调派发部门及镇办核查处理，确保我县派发工单按时核查回复，切实提高了全年工单的办结率和满意度。规范梳理完善全县12345信息库，更新更正部分单位基本信息，共更新信息库内容36条，修订单位信息18个，全年受理咨询、投诉、建议、求助等各类工单11027件。群众满意率99.98%。四是加强宣传报道，提高群众知晓率。申报陕西省营商环境“小切口”试点改革典型示范案例，《洛南县七项工作机制保障12345便民热线筑牢民生“连心桥”》申报资料已报送县营商办；12345便民热线工作机制上报县委办信息股工作亮点经验做法；完成3篇宣传稿件撰写，其中1篇被市级媒体采编，2篇被县级媒体采编刊发。积极梳理政务大厅窗口办事指南，对接融媒体中心制作视频宣传材料在“洛南融媒”视频号、抖音号发布，目前已滚动播放143期，受众群众近20余万人。五是加强系统维护，保障大厅正常运行。召开陕西省政务服务网信息维护培训会3次，“互联网+监管”系统操作培训会2次，积极对接各相关部门保质保量地完成政务服务网信息维护工作；组织修改国省政务服务平台反馈县区信息2次、修改政府网站检查报告相关信息9次；常态化对接协调各部门在政务服务网上的存在问题；常态化维护政务大厅系统工作，对大厅内所有网络、叫号机评价器等设备及商洛市一体化平台安装运行工作进行日常监管维护，确保正常运行。二、取得的社会经济效益一是深化“一件事一次办”改革。全力推进“行政审批和政务服务效能提升年”活动，提升企业群众办事体验，优化提升营商环境，让数据多跑腿，让群众少跑路，105项企业群众关注度高、办件量大的高频事项实现“一件事一次办”，220项高频服务事项实现“最多跑一次”，150项便民服务事项实现“不见面审批”。创新开展“一业一证”改革试点。联合县人社局、县民政局共同推出民办职业培训学校“一业一证”改革试点，将“民办学校办学许可证”“民办非企业单位登记证书”两证合一，实现了“一证准营、一码亮证”，办事群众只需要到县政务服务大厅一个窗口办理，申请材料由17项缩减为11项，办理时限由75个工作日缩减至5个工作日，切实降低了企业准营成本，提升了集成化服务效能，改革经验在商洛日报头版和学习强国刊载。二是扎实推进“就近办”改革。加大简政放权力度，依法依规下放和调整行政权力事项，将个体工商户、小型餐饮许可证、农机审批等66项审批权委托镇办办理，今年来镇办办理各类企业登记246个，农民专业合作社登记29个，个体工商户登记729个，食品经营许可证159个，小餐饮经营许可证129个，小作坊生产许可证29个，使企业群众真正享受到了“就近能办”带来的改革红利。三是扎实推进“马上办”改革。对重大审批服务事项实行专人负责，即报即审、即审即办，全面推行预约服务、延时服务、帮办代办等创新举措，极大地提高了审批效率。围绕全县企业纳归入统和重点项目建设，通过开通绿色通道、帮办代办等为163家个人和企业办理政务服务事项2300余件。四是有序推进“跨省通办”、“跨县通办”改革。对“跨省通办”“跨域通办”“全县通办”等异地可办政务服务事项进行调研摸底，与河南省灵宝市、卢氏县达成“跨省通办”战略合作协议，确定了残疾人、医保、户籍等33项便民事项实现跨省办理；与江宁区达成120项跨省通办协议；与华州区、富平县达成“跨区通办”合作协议，100项政务服务及审批事项可跨区域在异地政务服务大厅办理。五是扎实推进“容缺受理”改革。在全市率先推行“容缺受理”、“告知承诺”等模式，制定“容缺受理”清单，今年来共为企业群众“容缺审批”160余件，通过推行容缺受理模式，事项申请材料和平均办理时限同比减少40%以上，企业群众跑动次数同比减少60%以上。三、存在问题及改进措施（一）存在问题一是工作经验、亮点特色及宣传报道工作滞后，对标年初工作任务，目前仍未完成综合性宣传报道工作任务。二是政务大厅窗口管理需进一步规范。大厅叫号机、评价器因年久损坏淘汰较多，目前剩余的严重不足，导致系统办件量极少，影响全市评比；部分新进驻单位进驻事项不完善，部分窗口服务不够高效便捷，部分窗口干部业务素质仍需进一步提高，仍需进一步完善管理制度，改进工作作风提升办事效率。三是12345便民热线工单办理工作仍有滞后，继续落实七项工作机制，努力解决工单接得慢、办得慢、办理质量差、扯皮办、群众满意度不高等问题，确保顺利完成热线工单办理办结。（二）改进措施一是准确定位，大力整合功能。二是积极探索，规范管理体系。三是加强管理，提高人员素质。四、下一步工作打算一是加强组织领导，强化责任意识。邀请入驻大厅的单位负责人或分管领导到政务服务中心窗口进行现场检查调研，了解窗口业务开展情况，积极开展“一把手”坐窗口活动，要求窗口工作人员要牢固树立“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，遵守服务中心的各项规章制度，提高服务质量和效率。二是切实转变工作作风，优化服务环境。每月定期召开窗口工作人员会议，学习贯彻中央“八项规定”精神和县委关于改进作风、密切联系群众的规定。继续开展“文明示范窗口”“服务标兵”“党员示范岗”评比，窗口工作人员要热情接待办事群众，认真办理事项，耐心细致倾心对待群众，做到“零投诉”。通过互联网、举报电话、现场访问等多种渠道广泛征求对本部门提高服务水平和加强政风行风建设方面的意见和建议，查找窗口服务中的差距和不足，进一步加强窗口工作人员培训，提升政务服务水平，方便群众办事。三是完善工作机制，强化监督检查。扎实落实“首问负责”“一次性告知”“限时办结”等基本制度，持续推进和延伸“预约办”服务。加大预约途径宣传，及时响应预约安排，按照预约时段提供办事服务。加强对窗口工作人员考勤情况、工作情况、服务质量、工作效率等方面的检查考核，坚持月通报制度。继续做好“12345便民热线”七项机制运用，并与县委巡察办做好对接，督促各相关单位认真办理各类工单。四是加强培训学习，提升服务水平。结合各派出部门工作实际，鼓励支持窗口工作人员开展业务知识培训，不断提高窗口工作人员的业务素质和工作能力，提高服务质量和办事效率。中心利用微信群和每月通报会，以“线上+线下”的方式，组织工作人员开展服务礼仪和文明办事培训，不断提升工作人员的服务意识和服务质量，塑造良好的政务服务形象。五是配合做好政务大厅标准化建设，抓好规范化运营工作。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |