西安市高陵区政务服务中心
发布时间：
2025-04-27 17:43
| 单位名称 | 西安市高陵区政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 为群众、企业提供“一站式”便民服务。组织实施区级部门行政审批项目集中办理；对审批事项进行督察、督办和统计；受理服务对象对工作人员的投诉；全区政务及行政审批信息网络系统建设。 | |
| 住所 | 西安市高陵区昭慧路中段 | |
| 法定代表人 | 王锋 | |
| 开办资金 | 4786万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 西安市高陵区数据和行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 3912万元 | 66.5万元 | |
| 网上名称 | 西安市高陵区党务政务服务中心.公益 | 从业人数 25 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2024年能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 一、主要工作开展情况（一）重点工作1.推进“高效办成一件事”落地落实。建立“高效办成一件事”重点事项落实机制化常态化推进机制。截止目前，国办第一批13个和市级“为民实事”10个事项任务已全部落地实施，共服务企业群众20024次。国办第二批新增8个事项已完成区级部门分工，“企业迁移登记”、“大件运输”“退役军人服务”等3个事项已实现线下集成办理，剩余5个事项，正在积极对接市级牵头部门，待市级实施方案出台后，按照工作要求，迅速推进事项落实。2.新建政务服务驿站。充分利用现有资源，于5月初建成“高陵区万科四季都会”政务服务驿站并投入使用，驿站内布设政务服务自助机，采取“24小时不打烊”自助服务模式，为企业、群众提供全天候、便捷、高效的政务服务。3.做优12345市民热线。按照“分类办理、快速处理、督查督办、沟通协调、分析研判”等工作要求，实行营商环境工单专人负责制，推行尾号负责制，“三个零”工作法。2024年全区热线办累计受理市热线办转派工单32996件，较去年同期增长5943件。月均办件量4000余件，高峰期6000余件。按时办结32852件，按时办结率99.56%，综合满意率87.03%。二、取得的社会经济效益1.创新推出“视频帮办导办服务”审批模式。依托“高陵微政务”微信公众号，将企业、群众申请“网上办”模式，升级为可交流、有温度的面对面“视频办”，有效破解企业群众在办事中电话咨询不直观、线下咨询需跑腿等问题。2.创新推行“红黄绿”三色动态预警模式。对全区确定的106个在建市区两级重点项目，实行“红黄绿”三色动态预警机制，实现重点项目审批工作实时跟进、即时预警，重点攻克、精细服务。3.创新推出部门联办模式。将“挖掘占用城市道路”等事项的“多次”勘验精简为“一次”，只进一次门、只提交一次材料即可实现跨多部门业务的并联审批，实现“一窗受理、内部流转、限时办结”。4.办理“长安通”业务。9月26日，西安地铁10号线一期正式开通。为方便辖区群众乘坐地铁，积极对接西安长安通有限责任公司，在政务大厅设立长安通业务办理窗口，并推出“下班不停歇”“周末不打烊”等延时服务，为市民办理“长安通”业务。截至目前，已累计办理长安通卡7000余张。1.围绕建设西安万亿工业大走廊核心区，持续转变政府职能优化营商环境，通过建立机制解难题、优化审批压时限、帮办代办提效率、惠企利企优环境等措施，助力全区278家规上企业稳产扩产、提质发展，推进产业倍增见效成势，该经验做法被陕西省人民政府网办公厅陕西省推进政府职能转变工作简报（第5期）以《高陵区优化营商环境助力规上企业发展》为题刊发。2.陕西省西安市高陵区创新推出“三色预警”审批模式助推重点项目“加速跑”、西安市高陵区“审批+勘验+代办”机制助力重点项目“集中审批月”活动、西安市高陵区发出首张携码“个转企”营业执照等宣传信息被人民日报社（网络端）、中国网、中国城市网等各类媒体刊发转载102次。1.深入推动政务服务提质增效，进一步提升企业和群众获得感。以区政府办名义印发了《全面推进“高效办成一件事”重点事项落实工作方案》和《进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”实施方案》，对全区“高效办成一件事”工作提出细化落实举措，并明确了国办两批次事项和全市“为民实事”事项的分工安排，确保“高效办成一件事”任务落地见效。2.夯实公共基础能力支撑，进一步提升“一网通办”能力。对辖区内规上工业企业、软件应用开发企业开展大走访、大调研，紧盯辖区企业、项目在生产、销售、管理、新产品新技术开发等方面智能化改造、数字化转型需求，以数字化改革试点企业、新型技术改造试点城市重点行业企业、中小企业数字化转型试点服务企业为重点，建立需求清单、台账，推动实体经济和数字经济深度融合。目前，已实地走访、摸排企业（项目）120余家（个）,形成两批机会清单9个。3.加大政务服务改革力度，进一步提升便民惠企力度。以重点项目代办工作为切入点，推行全员包抓责任制，建立“审批+勘验+代办”集成服务机制，将企业投资和生产运行过程中的25项高频政务服务事项全部纳入代办范畴，为278个规上企业、106个在建市区重点项目提供“全生命周期”代办服务，“手把手”、“肩并肩”为项目提供全流程“管家式”服务。三、存在的问题及改正措施虽然2024年工作取得了一定的成绩，但仍然存在以下问题：一是改革创新意识不强。在改革创新方面大胆探索的创新做法较少，思路不够开阔，在全市数得着、叫得响的创新工作较少；二是统筹能力还需加强。统筹揽总作用发挥不到位，相关部门配合力度还需要加强。三是在推进“高效一件事”工作中，很多事项涉及不同部门、不同系统，缺少统一标准，需要进一步调动其他部门积极性、参与度，共同推进落实。改正措施：一是优化流程管理，简化审批程序，对现有的审批流程进行梳理，剔除不必要的环节，缩短办理时间，利用信息技术，实现政务服务的在线办理，提高办事效率。二是强化领导作用，领导要带头践行改革创新，通过实际行动树立标杆，引领各审批科室积极参与改革，合理安排各项工作任务，确保政务服务工作与其他工作同步推进。三是加强部门协作，构建跨部门的工作协调机制，解决信息孤岛和资源分散的问题，通过信息平台的建设，实现数据资源的共享和业务的协调办理。四、下步工作打算（一）聚焦改革创新，跑出助企惠民加速度。进一步助力优化营商环境，持续推进政务服务与企业服务深度融合，全面落实好国办21个“高效办成一件事”事项和全市“为民实事”10个“高效办成一件事”任务工作，推动服务模式从“事项服务”向“场景服务”转变，以更靠前更精准的服务助力各类经营主体更好更快发展。（二）聚焦数字政府，提升政务服务新能级。进一步提升政务服务体验，坚持数字政府“一网通办”高质量建设，推出更多高质量全程网办应用场景；探索政务数据的深度治理，深化政务数据在企业、项目等全生命周期管理领域的应用，为企业精准画像，为决策提供依据。（三）聚焦完善体系，打造政务环境新高地。优化“15分钟政务服务圈”，全面推进政务服务向基层延升，深化“政银合作”等多元服务模式，进一步推进政务服务线上线下标准统一、全面融合、服务同质。持续完善“12345”企业群众诉求闭环处理机制，依托大数据分析提升企业群众疑难集中诉求的研判分析，推动从“接诉即办”到“未诉先办”，从解决“一件事”向“一类事”提升。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |