汉中市120急救指挥中心
发布时间：
2025-04-25 10:56
| 单位名称 | 汉中市120急救指挥中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 宗旨：坚持就急、就近、就能力原则，为人民群众提供医疗急救保障。业务范围：中心城区范围内各类突发事件伤病人员和急需救助的急、危、重患者紧急救治的组织、指挥和调度；对全市灾害事故等重大突发事件伤病人员实施急救资源的紧急调度。 | |
| 住所 | 汉中市汉台区益汉路23号 | |
| 法定代表人 | 丁浩 | |
| 开办资金 | 30万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 汉中市卫生健康委员会 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 166.91万元 | 159.24万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 8 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2024年度，汉中市120急救指挥中心严格执行《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》规定，按照宗旨和业务范围开展工作，无违反《条例》和实施细则的情况；无变更登记的事项。 | |
| 开展业务活动情况 | 一、2024年业务工作开展情况指挥中心坚持守牢120急救生命线基本前提下，围绕规范流程、提升质量、完善体系、拓展业务等多个方面，主动工作，担当善为，整体工作呈现积极、增效、区域领先态势。（一）聚焦核心业务，调度工作稳扎稳打。始终把守牢120呼救电话作为指挥中心的核心业务，摆在突出位置。一是抓调度队伍建设。每周坚持召开调度员质量分析反思会，不断总结调度得失。开发调度员考核国标系统，常态化开展急救常识、文字输入、复杂案例处置等业务考核。三次修订《调度员考核办法》，每周反馈调度员工作质量数据，考核结果与工资绩效和外出培训频次直接挂钩。今年以来，在岗调度员基本做到每周“走街串巷”一天，每季度救护车跟车一回，每年度外出学习一次。5名调度员被授予“优秀调度员”称号，调度队伍梯队稳定形成。迄今尚未发生调度安全事故。二是抓急救快速反应。针对提升中心城区救护车相应能力，持续采取“四不两直”经常性暗访核查。开发120报警服务质量短信回访系统，对所有120报警群众开展短信和电话回访，发现并反馈具体问题。每季度对各医院救治质量数据向单位一把手反馈，持续提升院前急救服务水平。今年以来，累计开展6个轮次暗访，约谈医疗机构1所，书面印发综合性通报6份，专项问题交办单16份，累计对1.3万名服务患者或家属进行了电话回访，发现并反馈问题359条，群众满意率达99.9%。三是抓调度功能升级。今年以来，先后三次完善升级指挥调度平台，实现了手机更加精准定位、智能捷径算路、视频指导报警、听障人士智能报警等多项服务功能，进一步提升处置诸如高速报警、听障人士报警和调度员急救指导能力，防范因调度失误产生的安全生产隐患。此外，在“汉中急救”微信公众号开设救护车甄别模块，群众服务更加便捷。（二）聚焦重点业务，服务体系全面建立。坚持把构建市县一体的120院前急救网络体系作为指挥中心重点业务，久久为功。一是织密中心城区网络。今年6月，相继建成投用南郑区碑坝镇、黎坪镇、红庙镇、黄官镇、新集镇、牟家坝等6个镇卫生院120急救点，南郑区农村地区“120”急救响应半径已缩短至13公里左右，达到国家提出的“农村地区院前医疗急救10-20公里服务半径”标准要求。二是推动县域分中心建设。今年以来，通过召开专题会议、印发《提醒函》、个别实地调研等方式，统筹推动剩余6个县急救分中心建设，截至目前，所有县均建成120急救分中心，均在重点乡镇卫生院设置急救点，均与市级指挥平台对接，市指挥平台能够直接监测县镇急救站点工作动态，覆盖到镇的“一张网络、一个标准、上下互通、分级调度，统一管理”的120院前急救网络体系全面建成。（三）聚焦延伸业务，履职尽责担当作为。坚持把普及急救常识和推进非急救转运纳入指挥中心年度延伸业务，聚力推进。一是常态化开展急救知识培训。在保障24小时科学精准调度前提下，继续开展以“护航生命、救在身边”为主题的急救知识普及活动。一方面面向指挥中心及急救站内部，采取“引进来、走出去”等形式，对非急救科室医务人员急救技能更新，急救设备使用等方面进行针对性培训，提升专业救治能力。另一方面，面向社会各阶层，对如何拨打120、心肺复苏、创伤急救、避险逃生等知识进行普及，提高个人急救技能。今年以来，中心及各急救站累计开展急救培训256场次，覆盖1.4万人次。二是省内率先推进非急救转运试点。先后印发《关于试点开展医疗机构非急救医疗转运服务工作的通知》《关于有序推进中心城区非急救医疗转运有关事项的通知》，为试点工作提供遵循。投资建设非急救转运指挥调度系统，改造转运站点工作环境，申请962120专线号码，制定《转运站点建设规范》《转运入网协议》等系列规章制度。目前已经进入调试状态，计划春节后正式启动受理，届时将成为省内首个开展非急救转运试点的地市。二、取得的主要社会效益（一）调度质量实现四年稳步提升。一年来，累计受理中心城区报警电话7.8万个，有效派车2.2万趟，派车数较上年增长4%。调度员平均受理时长78秒，救护车平均出车时间94秒，平均到达时间8分10秒，救护车出车及到达时间分别较上年提速9秒和66秒。120电话10秒接听率100%、中心城区救护车3分钟出车率98%，含乡镇急救点在内救护车5分钟出车率99.1%，均远优于国家标准要求，连续四年稳步提升。（二）急救体系省内率先全面覆盖到镇。截至目前，市120指挥平台与所有县急救分中心联通对接，数据共享联动。累计新增建设70个乡镇急救点，改造可视化救护车70辆。2024年，在乡镇急救点陆续投用后，已累计有289例报警患者被送往乡镇卫生院接受救治，乡镇救护车真正“跑了起来”，业务也增添了“人气”。我市也成为省内首家以市为单位建成覆盖到镇、市县一体化的120院前指挥体系的地市。三、存在问题及改进措施存在问题：一是调度员主要依靠各急救站派驻临聘护士，存在队伍不稳定、流动性大问题。二是中心城区医院，尤其是三级医院周边非急救转运车辆缺乏统一管理，违规载客、乱收费、责任事故等问题频发。改进措施：一是强化现有调度员培训。利用引进来、走出去等方式，强化调度员业务能力提升，打造一支素质过硬、能力较强、不易流失的调度员队伍。二是探索建设非急救医疗转运体系。以动员公立医院落实群众非急救转运需求为路径，逐步压缩“黑救护”生存空间，在满足群众转运需求的同时，整治非急救医疗转运市场乱象。四、下一步工作打算一是坚持“城乡公平”，保障院前生命安全。从强化调度员素能提升、优化调度系统功能、完善协同工作机制等方面优化管理，提升急救整体反应能力。同时坚持城乡公平原则，织密中心城区乡镇急救网点，比照城区急救反应效率，持续缩短乡镇救护半径。二是坚持“市县均衡”，促进急救质量安全。通过大数据比对分析，稳步提升各县区120指挥调度同质化水平。同时通过布设乡镇急救网点，整体缩短乡镇120救护半径，并在发挥乡镇卫生院急救职能。三是坚持“急救与非急救并重”，满足群众转运需求。以动员公立医院落实群众非急救转运需求为路径，逐步压缩“黑救护”生存空间，在满足群众转运需求的同时，整治非急救医疗转运市场乱象。四是坚持“施救与被救同抓”，营造社会安全氛围。继续会同各急救站点，推动实现重点场所、重点人群及社会人群急救知识技能普及全覆盖，提升社会群众急救常识素养水平。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |