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西安市莲湖区消费者权益保护站

发布时间: 2025-04-15 09:07
单位名称 西安市莲湖区消费者权益保护站
宗旨和业务范围 为消费者提供权益保护服务消费者投诉受理·消费者诉讼支持·消费警示信息发布·消费者信息服务·消费者权益知识宣传
住所 西安市莲湖区大庆路2号恒天国际城16号楼
法定代表人 王剑
开办资金 3万元
经济来源 财政全额拨款
举办单位 西安市工商行政管理局莲湖分局
资产损益情况
年初数(万元) 年末数(万元)
3.21万元 2.89万元
网上名称 从业人数  3
对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 2024年,能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定,按照宗旨和业务范围开展相关活动,没有涉及变更登记的事项,无违法违规等情况。
开展业务活动情况 2024年度,我单位在西安市工商行政管理局莲湖分局的领导下,认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律法规政策,按照核准登记业务范围开展活动。主要做了以下几个方面的工作:一、业务开展情况(一)认真组织从业人员培训学习。熟练掌握消费者权益保护业务技能,分阶段按照任务特点组织学习消费维权相关法律法规,在局党委统一研究部署下消费者权益保护站各项工作落实到位成绩显著。在实践中遇到的新情况新问题,从业人员认真梳理做好登记形成议题以会议的形式展开讨论破解难题,确保有问必答,切实维护广大消费者合法权益不受侵害。我站采用多渠道及时受理消费纠纷化解矛盾,确保消费者的投诉事事有落实,件件有回音。真正为群众办实事办好事。(二)切实开展消费教育引导。我站组织从业人员走社区进街道广泛宣传,积极服务经济发展。一是做好分类消费教育工作,重点做好老龄人,学龄前儿童,学生消费者特定人群的消费教育引导工作,积极向他们传播科学消费知识。二是协助消协继续做好消费警示和提示发布工作。针对消费热点,易发问题,及时发布消费警示和消费提示,特别关注消费者最关心日常生活最密切消费问题,与生命健康权,财产权关系最紧密的日常生活用品,家居用品等商品和服务领域逐一排查善于发现问题消除隐患,从受理投诉中及时发现消费热点问题,通过警示提示和教育引导减少消费纠纷。三是充分发挥消费维权的作用,针对消费热点组织开展针对消费者日常生活质量密切相关的产品新的消费领域或者消费方式涉及的产品与服务等为消费者提供客观、准确的消费信息。(三)畅通投诉渠道推进信息报送工作。协助消协积极受理消费者投诉,坚持做好对消费者来电来信来访的咨询解答与投诉转办工作。二.取得的主要社会效益2024年,莲湖区消保站协助区消协共接待受理投诉32件,接待咨询160余人次,切实保护了广大消费者的合法权益不受侵害,增强人民群众生活获得感幸福感。及时规范市场秩序优化营商环境,促进辖区经济社会发展,作出了应有的贡献。存在问题及整改措施(一)存在问题1.消费者权益保护相关的法侓、法规宣传还需加强,特别是在街道社区还需大力宣传消法和相关法律法规。2.消费者权益保护工作合力还需加强,消费者权益保护具体工作中还存在之间协调配合不够强的问题。3.相关部门普法宣传的力度不够,体现在部分消费者明知自身合法权益受到了侵害,但不知向哪个部门投诉,存在的消费维权误区。(二)改进措施1.加大宣传力度,认真将消费者权益保护相关法律法规,科学有效的进社区走街道张贴宣传标语,利用LED显示屏滚动播放大力宣讲人人皆知,使广大人民群众能够熟练掌握相关维权知识,确保消费者合法权益不受侵害。2.加强与区各单位协调沟通,积极推动区消费者合法权益保护工作力度,切实在消费者权益保护工作中各司其职协调配合,确保消费者合法权益不受侵害。3.有效开展进社区走街道大力宣传消费者权益保护法律法规,认真组织开展保护消费者权益法律、法规讲座,确保消费者权益受到损害时能及时挽回损失。及时与相关行业主管部门保持协调与沟通各部门在自身职责范围内加强维护消费者的合法权益。四.下一步工作计划(一)进一步加大对消费维权工作力度,整合消费维权资源方便快捷地解决消费纠纷,切实维护消费者的合法权益。做好消费维权工作是践行以人民为中心发展思想的直接体现。直接关系人民群众的获得感幸福感和安全感。面对各种消费方式和消费理念迭代出新,消费维权问题多样复杂,莲湖区消保站任务艰巨责任重大继续坚持以政治为引领以改革为动力,进一步强化担当落实。积极迎面挑战不断提升,推动辖区消费维权事业高质量发展。(二)进一步探究结合实际的工作标准体系以数据驱动效能,精细促进发展。继续加强数据信息沟通做好量化分析,定期梳理工作中出现的新问题新情况,创新工作方法和思路认真查找工作短板并全力整改。(三)严格按照工作标准“有计划,有安排,有督促,有落实,有结果,有评价”明确工作责任,畅通工单办理流转渠道,针对热点难点事项,建立问题研究讨论制度,对涉及不同领域的事项,集多方合力共同研究应对措施,确保依法高效妥善解决好各类消费投诉。(四)进一步加强消费维权队伍建设。对各承办单位涉及的办事流程联系方式等常见问题相关内容进行梳理完善,逐步形成知识库事项标准化处置供承办部门调取,通过经验交流和对热点难点案例的分析研讨,不断提高咨询解答能力,争议调解能力和应急处置能力。(五)完成上级交办的各项工作任务。
相关资质认可或执业许可证明文件及有效期
绩效和受奖惩及诉讼投诉情况
接收捐赠资助及使用情况