西安市莲湖区政务服务中心
发布时间：
2025-04-14 17:26
| 单位名称 | 西安市莲湖区政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 负责区市民中心的日常管理工作；负责受理服务对象对窗口及其工作人员服务质量、效能等方面的投诉，会同有关部门进行处理；负责网上政务服务公共平台的建设、开发、管理和维护；负责三级政务服务体系建设，指导街道、社区开展政务服务工作；负责为企业和群众提供行政审批和政务服务事项代办、帮办服务；负责12345市民热线区级平台建设、日常管理，指导、协调、监督和考核各承办单位市民热线事项办理工作。 | |
| 住所 | 西安市莲湖区大土门20号 | |
| 法定代表人 | 杨超 | |
| 开办资金 | 451.9万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 西安市莲湖区数据和行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 254.96万元 | 155.57万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 11 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2024年，我单位能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定。按照宗旨和业务范围开展相关活动，2024年6月13日，我单位的举办单位由西安市莲湖区行政审批服务局变更为西安市莲湖区数据和行政审批服务局，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 一、开展业务情况（一）稳步推进行政审批制度改革。一是开展行政许可及备案事项梳理工作。编制公布《莲湖区行政许可事项清单（2023年版）》（莲政办发﹝2024﹞5号）、《莲湖区行政备案事项清单（2023年版）》（莲政办发﹝2024﹞6号），行政许可事项共208项、行政备案事项共248项。二是深化“证照分离”改革全覆盖工作。全区范围实施的“证照分离”改革涉企经营许可事项共计54项，全年我区共办理涉企经营许可改革事项11676件，其中审批改为备案3043件，实行告知承诺924件，优化审批服务7709件。三是做好“互联网+监管”平台各项工作。加强对各行政执法部门监管事项认领工作的督促指导，目前全区监管事项认领率为100%。（二）扎实推进“高效办成一件事”。一是强化责任分工。制定《莲湖区进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”实施方案》《莲湖区全面推进“高效办成一件事”重点事项落实工作方案》，逐一明确任务分工及责任落实。二是搭建服务专区。建成“高效办成一件事”线下服务专区，依托全市一体化政务服务平台，全面推行网办为主、窗口为辅的办理模式。三是延伸服务触角。梳理食品经营、公共场所卫生等“一件事”场景，依托街道（驿站）“云窗口”推行“远程视频办”。目前，我区共推出“一件事”62个，累计办理业务1.6万余件。（三）积极推行政务服务增值化改革。制定《莲湖区推进政务服务增值化改革工作实施方案》，梳理首批增值服务事项115项，建成线上线下企业综合服务平台，设置投资、项目、政策、科创、人才、金融、法律、兜底等八大服务板块，由8个区级职能部门牵头负责。针对企业诉求，建立“诉求受理、转办、限时办结、督办、回访”全流程闭环运行机制。目前，累计走访调研企业500余家，开展政策宣讲、融资对接、科技服务、企业用工等助企活动300余场，并聚焦企业需求精准发力，推出行业“政策包”、律所地图等创新举措，累计解决企业诉求700余个。（四）不断提升12345热线办理质效。一是健全工作机制。制定《莲湖区12345政务服务便民热线运行管理暂行办法》《12345政务服务便民热线诉求办理流程优化提升方案》《进一步加强12345政务服务便民热线工单派单退单管理工作的通知》《重点领域疑难复杂问题派单划分原则》，设置轮动处置专席，规范工单办理流程。二是完善知识库运维。更新添加知识点1162项，形成较为完善的知识库更新维护机制，有效提高话务直接解答率。三是加强转办督办。召开现场协调、业务培训、工作推进会32次，发送《预警提醒函》1159份、《督办单》251份、联商提醒函138份，印发工作简报34期。2024年，我区共承办市级交办事项11.9万余件，群众满意率91%。（五）不断提升政务服务便利体验。一是健全帮办代办服务体系。推行规上企业上门代办，目前规上企业全量进驻“西安助企”平台，共办理企业需求300余件；推行重点项目“343”服务举措，共帮办代办市区重点项目40余个；推行特殊群体上门帮办，依托“西安帮办”平台累计提供上门服务1万余次。二是推进跨省通办“扩圈增项”。落实上级统筹的跨区域通办事项清单，并与江苏、河南、安徽、浙江4省17地建立“朋友圈”，全年办理通办业务8万余件。三是开设“云窗口”构建远程“视频办”。第一批“云窗口”在5个街道便民服务中心及1个政务服务驿站设立，可受理注册登记、小餐饮经营许可等11项高频事项，有效解决企业群众“办问分离”问题。四是建成运行4家政务服务驿站。分别是“医疗器械行业”“恒和智系”“颐高科创”和“金辉国际”政务服务驿站，200%超前完成年度任务，积极推行“就近办”。（六）持续做好服务效能监督。一是常态化开展政务服务领域营商环境监督问效工作。采取组织自查、深入督查、全面整改等方式，对全区政务服务领域推进重点任务落实情况进行监督问效。二是组织开展“我陪群众走流程、处投诉”活动。对接指导区级相关部门和各街道开展活动63次，接待群众175人次，解决问题62个。三是落实政务服务“好差评”制度。莲湖区通过政务服务“好差评”系统共收到各类评价181602条，好评率99.99%，差评整改率100%。二、取得的主要社会效益和经济效益一是莲湖区政务服务中心被共青团陕西省委、陕西省青年联合会授予第21届“陕西青年五四奖章集体提名奖”。二是莲湖区市民中心共接待群众90万人次，接待各类调研参观35批次，办理业务118万件；全区新登记市场主体31359户，办理“个转企”业务80件，总量达20.6万户，较去年净增1.4万户。三、存在问题及改进措施（一）存在问题一是“高效办成一件事”改革示范引领作用发挥不足；二是工作人员的业务水平和综合素质有待进一步提高，以便为企业群众提供更加高效便捷的政务服务。（二）整改措施一是持续深化“高效办成一件事”。通过改革引领和数字赋能双轮驱动，推动政务服务线上线下融合发展，围绕利企便民政务服务场景应用，做好国家及省市新一批重点“一件事”的落实落地。二是我单位将定期线上线下开展业务培训，增强业务能力水平，在持续优化服务、提升效率方面为企业群众提供更优质高效的政务服务，推进政务服务规范化标准化便利化。四、下一步工作计划（一）持续做好审批制度改革。持续提升相对集中行政许可权改革和“三集中三到位”工作质效，推进关联事项集成办、容缺事项承诺办、异地事项跨域办，强化进驻区政务中心各类政务服务事项的管理、优化和保障，做到“进而能办、办而高效”。（二）持续深化“高效办成一件事”。健全“高效办成一件事”重点事项清单管理机制和常态化推进机制，通过改革引领和数字赋能双轮驱动，推动政务服务线上线下融合发展，围绕利企便民政务服务场景应用，做好国家及省市新一批重点“一件事”的落实落地。（三）不断推进政务服务增值化改革。围绕产业链企业初创、扩张、成熟等全周期各阶段实际需求，继续整合区级部门资源和力量，完善工作机制，高效回应企业诉求。及时总结提炼措施成效，力争形成一系列可复制可推广的改革经验，为全市优化营商环境作出更多莲湖贡献。（四）不断提升12345热线办理质效。夯实热线分派责任、部门承办责任、加强退单审核管理、深化联商研判、推动问题解决等各个环节，提高整体办理质效。坚持“日提醒、双周简报、月通报、年考评”，强化工作考核。建设民情数据分析系统，推动区级平台向数字化智慧化转型。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 莲湖区政务服务中心被共青团陕西省委、陕西省青年联合会授予第21届“陕西青年五四奖章集体提名奖” | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |