绥德县政务服务中心
发布时间：
2025-04-14 09:59
| 单位名称 | 绥德县政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 协调入驻政务服务中心的各部门之间的工作关系，沟通部门之间业务衔接工作，系统处理政务服务中心运行过程中出现的问题。 | |
| 住所 | 绥德县永乐大道西段 | |
| 法定代表人 | 袁永华 | |
| 开办资金 | 200万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 绥德县行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 68.1万元 | 58.39万元 | |
| 网上名称 | 绥德县政务服务中心.公益 | 从业人数 43 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2024年能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 具体业务活动（一）不断修改考核管理办法，持续电话回访，刀刃向内，公开奖惩，持续深化作风建设一是结合实际重新修改《绥德县政务大厅窗口工作人员绩效考核管理办法》，一方面配套实施《绥德县政务大厅工作人员积分考评实施细则》，新增或修改超时停车、占用车位等6条规定，更贴合实际的体现工作人员的当月表现，进行绩效津贴奖励或批评处罚，充分调动工作人员的积极性，有效根除慵懒散漫服务不稳定的顽症。另一方面修改了巡查人员的队伍组成，先由原来的政务中心值班长和中心专职工作人员变成由政务中心值班长和中心各窗口人员分组轮岗组成，现又变为政务中心值班长、窗口人员分组轮岗、所有窗口首席代表三方为一体的轮岗制，极大地消除了巡查的矛盾，形成自我管理自查自纠的方式，全方位转变工作人员的作风，提升了服务质量；二是持续采取随机抽查的方式一对一进行电话回访。回访人员每天从各窗口办结的事项中随机抽取，每天电话回访总数不低于6件。根据回访结果逐项评定满意、基本满意、不满意三个等次，建立回访台账。回访每月小结一次，回访结果将与窗口工作人员月度绩效考核挂钩。电话回访反映的问题，经核查属实的，第一时间反馈群众并协调解决到满意为止，让政务服务管理由原来的害怕明察暗访转向不怕明察暗访，进而迈向不需要明察暗访。2024年工共接到1266条，满意度100%；三是“办不成事”反映窗口2024年共受理10条问题，并成功办结解决，受到群众的一致好评；四是4月18日召开绥德县政务服务暨党风廉政建设工作。会议传达学习了“放管服”和优化营商环境的论述，宣读了新的《AB岗管理制度》和《绥德县政务大厅工作人员积分考评实施细则》，并对在政务服务工作中表现优秀的人员进行表彰。会议表彰了4名优秀首席代表、12名优秀窗口人员、19名“12345”热线处办优秀个人、17名帮办代办人员，对乡镇和机关颁发了13个“12345”热线处办卓越贡献奖、6个“12345”热线处办群众满意奖。（二）创建四星级政务服务中心。按照《榆林市人民政府办公室关于印发榆林市星级政务服务机构创建工作实施方案的通知》相关要求，从大厅硬件建设、现场管理、队伍建设、服务模式、服务质量、平台使用、特色创新7个模块准备相关资料，在软件和硬件两方面高标准创建星级政务大厅。目前四星级标准要求基本完成，并配合完成市上统一验收。（三）“12345”便民服务热线与百姓问政融合，打造政务服务“总客服”根据中省市12345政务服务便民热线与“百姓问政”融合工作实施方案相关要求，积极联系绥德县融媒体中心，协调融合相关事项，已全部完成融合工作。2024年共接收工单6855件，日均有效工单量19件，求助工单5890件、意见建议工单91件、投诉工单444件、咨询工单262件、举报工单168件。转办工单中，市民对12345热线服务过程的满意度为87.46%，部门办结率95.99%。（四）帮办代办新常态，五免服务暖民心我中心在一楼大厅开设帮办代办专区，过去共抽调7名干部、15台自助机提供一对一保姆式“帮办代办”服务，做到“精准对接、省时减力”。今年我中心结合“三个年活动”，重新整合人员打造了一支17人的帮办代办队伍，共有专职代办员9人，兼职代办员8人，分为便民类和工程类代办队伍，推行代办长制度，制定了帮办代办分工表，明确了责任。同时持续推行企业开办首套印章全免单以及税务UKEY免费发放，实现开办企业零费用。截至目前完成帮办代办1452件，较上年同期增长128件。（五）助推高质量发展配合行政审批局不断梳理出更多“一件事”。截至目前，共梳理出50件“一件事”，同时支持线上线下办理，群众只需在“绥时办”小程序上提交开办事项相关电子材料，经由“一件事一次办”窗口工作人员审核后分发至各业务窗口，0.5天即可全部出证，最后由群众来“一件事一次办”窗口领取全部证件。如遇群众有事不能来大厅取件，可选择免费邮寄或上门送件服务。同时，对省市集成15件“一件事一次办”事项，我中心线下已有7项已能实现办理，群众可直接在4号窗口实现材料一次提交，事项一窗办理。二、取得的主要社会、经济效益（一）差别化绩效考核，提高政务服务质量。重新修改《绥德县政务大厅窗口工作人员绩效考核管理办法》，新加或修改超时停车、占用车位等6条规定，更贴合实际的体现工作人员的当月表现，划分为优秀、良好、称职、不称职四个等次。绩效考核为优秀的，每人每月发放400元绩效考核津贴;绩效考核为良好的，每人每月发放300元绩效考核津贴;绩效考核为称职的，不发放绩效考核津贴;绩效考核为不称职的通报批评。充分调动工作人员的积极性，有效根除慵懒散漫服务不稳定的顽症。（二）落实电话回访制度，提升政务服务满意度。回访人员每天从各窗口办结的事项中随机抽取，每天电话回访总数不低于6件。根据回访结果逐项评定满意、基本满意、不满意三个等次，建立回访台账。回访每月小结一次，回访结果将与窗口工作人员月度绩效考核挂钩。电话回访反映的问题，经核查属实的，第一时间反馈群众并协调解决到满意为止，让政务服务管理由原来的害怕明察暗访转向不怕明察暗访，进而迈向不需要明察暗访。三、存在的问题（一）窗口人员组成复杂，管理难度大。由于窗口人员涉及部门广泛，人事编制、任用考核均在原单位，管理难度大；（二）“12345”便民服务热线派单受理缓慢。一是部分乡镇、部门领导重视不够，承办员受理缓慢，影响全县的工单受理进度；二是各单位承办员经常变动，业务衔接不及时，导致业务不熟悉，工单受理。四、改进措施“12345”热线与“百姓问政”、“书记信箱”融合。按照上级要求，将“书记信箱”融合并入绥德县12345政务服务便民热线,实现一个渠道服务企业和群众，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。做到所有诉求事项24小时统一受理，24小时及时分派，24小时跟踪督办，限时回复，及时回访，积极为群众企业排忧解难；五、下一步打算（一）加强思想教育，促进学用结合。在学习安排中，一是注重集中学与自主学结合。灵活学习方式，开展好集中学学和自主学，有效解决工学矛盾，保证完成学习任务。二是注重分类学与系统学结合。把党纪学习教育与理论中心组会议等各项活动充分融会贯通起来，系统推进，确保真正取得实效。三是注重理论学与实践行结合。将学习教育与政务服务工作结合起来，把创造“绥时办”品牌、为群众办实事作为衡量学习教育成效的重要标准，实现学习工作“两不误、两促进”。（二）创建五星级政务服务中心。按照大厅硬件建设、现场管理、队伍建设、服务模式、服务质量、平台使用、特色创新7个模块，在软件和硬件两方面高标准创建五星级政务大厅；（三）“12345”热线与“百姓问政”、“书记信箱”融合。按照上级要求，将“书记信箱”融合并入绥德县12345政务服务便民热线,实现一个渠道服务企业和群众，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。做到所有诉求事项24小时统一受理，24小时及时分派，24小时跟踪督办，限时回复，及时回访，积极为群众企业排忧解难。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |