神木市大柳塔镇便民服务中心(退役军人服务站）
发布时间：
2025-04-09 16:04
| 单位名称 | 神木市大柳塔镇便民服务中心(退役军人服务站） | |
| 宗旨和业务范围 | 开展辖区内政务服务事项和公共服务事项的受理、办理工作。社会福利、社会保险、社会救助、老龄事务、医疗保障、民族宗教和残疾人权益保障等服务工作。就业创业、技能培训服务工作。社会保障信息资料的收集、汇总、统计、分析、上报等工作；上级卫生健康行政部门委托的卫生管理职能，卫生工作法律法规、政策的贯彻，卫生事业发展规划和工作计划的制订，社会公共卫生工作的组织和实施；退役军人事务工作。 | |
| 住所 | 神木市大柳塔镇南小区市民综合服务大楼 | |
| 法定代表人 | 高军 | |
| 开办资金 | 2000万元 | |
| 经济来源 | 全额财政拨款 | |
| 举办单位 | 神木市大柳塔镇人民政府 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 880.16万元 | 760.75万元 | |
| 网上名称 | 神木市大柳塔镇便民服务中心.公益 | 从业人数 50 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2024年。能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，由法定代表人杜迁变更为高军，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 在2024年，大柳塔镇政府机构深化改革，便民服务中心迎来了跨越式、高质量的发展阶段。随着对外受理和办件量的增加，便民服务中心在大柳塔镇党委的坚强领导下，始终秉持“公开为民、公开便民、公开惠民”的服务宗旨。新挂牌成立的神木市政务服务中心大柳塔分中心，将致力于为辖区居民提供高效、优质的办事服务，有效衔接社区与政府，制定并实施了一系列切实可行、成效显著、持续有效的制度，圆满完成了年度工作任务和使命。一、2024年度开展的主要业务神木市大柳塔镇便民服务中心（退役军人服务站），其前身名为“大柳塔镇市民服务中心”，坐落于大柳塔镇滨河南路社区市民综合服务大楼，目前已成为一个集行政审批、科技推广、便民服务于一体的基层政务服务单位。自2017年组建以来，该中心秉承“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务、一个窗口收费”的运行机制，积极构建并完善一次性告知、首问负责、时限承诺等服务制度，致力于为企业和群众提供最大程度的便利。政务服务亦逐步向标准化、规范化建设，精细化服务迈进。目前，中心设有会议室、档案室、文印室、更衣室、婴儿看护室、导询台、机房、餐厅、停车场等各类综合服务区。现有公安、税务、消防、行政审批、婚姻登记五个行政审批部门以及养老、退役军人服务站、医疗、民政、邮政、水、电、暖、气、广电等十七个便民服务部门进驻，共开设45个服务窗口，拥有工作人员50名。截至目前，中心大厅年均服务约29000人次，日均服务120余人次；现场办结率超过90％，按时办结率达到100%。其中，税务服务区、公安服务区、医疗保障服务区、行政审批服务区作为热门服务区，服务人次约占全中心服务人次的85%，成为推动大柳塔镇改革和高质量发展的重要力量。二：中心工作亮点和成效（一）规范服务细节，对标行业标杆神木市政务服务中心大柳塔分中心，大柳塔镇便民服务中心自挂牌成立以来，始终秉持学习先进的管理模式和科学运作机制，通过党建引领、文化助推、管理培训与实践操作、对标学习等多元化方式，全面推进精细化管理和服务，简化政务服务流程。同时，我们建立了完善的投诉处理公开机制，积极回应居民诉求和不满，确保居民在办事过程中的合法权益得到保障。对于办事过程中出现的推诿扯皮等不规范行为，我们及时予以批评指正，并接收榆林市12123市民热线的信息反馈，切实解决居民在办事过程中的困难和质疑，耐心细致地为居民答疑解惑。（二）优化政务环境，推进政务公开2024年，中心始终将创文创文创优纳入日常工作，窗口卫生、员工礼仪、大厅整洁、服务精细、政务公开等作为评选“文明之窗”的重要参考，深入推进政务服务工作向更细致的方向迈进，公开工作职能、行政审批项目、服务事项清单、相关法律法规政策、业务办理流程和所需资料，对办事群众不了解的法律法规和最新窗口服务新政策，做到耐心细致地分析政策依据、办理期限、接受居民的监督和褒扬。（三）适应机构改革和调整，对标交流与学习2024年，大柳塔镇党委政府深化了机构改革和调整，退役军人服务站纳入我中心管理，原大柳塔镇市民服务中心变更为大柳塔镇便民服务中心（退役军人服务站），这一年神木市政务服务中心大柳塔分中心挂牌成立，标志着大柳塔镇行政审批办理、政务服务提效、信息联动共享、优化营商环境迈入新阶段。分中心的成立将进一步提升中心的管理水平和服务品质，推动中心加快迈向一流政务服务品牌，成为大柳塔镇企业和群众“家门口”的优质服务窗口和营商环境展示平台。我们将以此次揭牌仪式为新起点，对标学习神木市政务服务中心先进管理理念和服务经验，推动政务服务工作取得新进展、新突破。（四）深入学习《事业单位登记管理暂行条例》，为政务高质量发展保驾护航2024年，在上级业务部门领导的正确指导下，以《事业单位登记管理暂行条例》和《实施细则》为依据，从加强制度建设入手，在规范政务实务管理和建立长效机制等方面下功夫，在实施过程中以加强监督管理为中心，坚持依法依规贯彻执行，积极探索事业单位登记与管理的新路径，认真搞好政务服务和管理各项工作。神木市大柳塔镇便民服务中心（退役军人服务站）为全额财政拨款事业单位，截止2024年底，本部门人员编制32人，其中行政编制2人，事业编制30人。实有人员32人，单位管理的离退休人员8人，下岗再就业1人，八大员1人，白领派遣3人。中心经认真全面详实审核事业单位提供的文件、证件、表格等材料是否属实、齐全、规范性，着重对机构名称、经费来源、资产状况、宗旨业务范围、法定代表人身份、确保登记、年检工作的严肃性,强化年度事业单位法人年度报告的规范性，更加深入了解和学习《事业单位登记管理暂行条例》及《实施细则》，综合评估各项相关执行及落实情况，突出亮点和创新，同时加强与相关部门交互式沟通与学习，为政务服务高质量发展保驾护航。（五）廉洁政务服务，助推政务文化建设2024年，中心将廉洁政务延伸到窗口前沿，为有效解决政务服务中不作为、慢作为、乱作为等问题，对反复被差评、投诉的，依规依纪依法严肃追责问责，大柳塔镇便民服务中心在中心11号窗口成立醒目的“一站式服务窗口”，接受线上线下电话短信等投诉处理，将廉洁政务“监控探头”深入基层一线，优化了营商环境，服务质量不断提升，形成风清气正的政务便民服务中心，现场办结率达90％以上，受到上下级的关注和高度赞誉，2024年度我中心收到榆林市“12345”政务服务便民热线中心办事群众表扬工单1件，高度赞誉我中心税务工作人员薛小霞同志在办事税务业务过程中细致耐心的纳税辅导与服务，2024年，我中心行政审批窗口收到办事群众锦旗1面，派出所窗口收到办事群众锦旗1面，这一切离不开全体工作人员的共同努力，中心工作人员始终全面践行公开为民、公开便民、公开惠民的服务理念；始终将热情主动、便民高效、公正廉洁作为日常行为准则；始终秉承精细化服务准则，履行政务服务承诺，不断用心去创造美好服务体验。（六）再展旌旗，创造美好体验中心在2019年获得“陕西省级青年文明号”、2020年获得“神木市级文明单位”、2021年获得“榆林市级文明单位”“神木市市级文明单位”“大柳塔镇先进工作单位”等诸多荣誉，中心全员大力营造创新、创效、创优的深厚氛围，积极弘扬“敬业、协作、创优、奉献”的精神理念，立足岗位比贡献、创先争优做示范，全面打造流程更简、时限更短、速度更快、服务更优的政务服务品牌形象，为市（镇）经济发展注入新的动能。三：现阶段存在的问题和不足当前阶段，尽管我们取得了诸多成绩，各项事业得到了广大群众的认可，投诉率持续下降，政务满意度和幸福感不断提升，但必须清醒地认识到，我们与先进水平相比，仍有相当长的距离需要努力。我们必须端正工作态度，改进工作作风：服务体验方面存在不均衡现象。部分窗口因业务量较小，导致员工在办理业务过程中效率不高，出现职业倦怠情绪，影响了工作质量。同时，一些业务量大的窗口出现了推诿责任的现象，这不仅削弱了先进工作者的积极性和主动性，也反映出部分员工仅满足于完成任务，忽视了服务体验的重要性，这些问题需要我们长期不懈地加以解决。中心面临的双重管理模式问题较为突出。窗口工作人员经常需要返回原单位处理事务或参加会议，导致窗口岗位出现空缺。由于窗口人员的薪酬、福利及行政隶属关系仍归属于原单位，而在现场办公时则受中心的管理、监督和考核，这无疑增加了中心的管理难度。此外，一些单位在员工请假时未能及时安排替班人员，导致窗口临时缺岗，影响了办事效率。(三）在执行《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》以及《事业单位法人证书》的使用方面，我们的工作尚需进一步细化和加强。同时，与上级业务部门的沟通联动不够频繁，导致了部分信息传递不畅和偏差。四：整改措施和建议（一）着力强化政务服务人员的日常管理与培训工作，充分激发其内生动力和工作热情，将主动作为的精神纳入年度“先进工作者”、“月度服务之星”、“文明之窗”、“先进个人”等评选标准，同时考虑将其作为未来绩效薪酬考核指标技术参数的重要组成部分。（二）深化与属地外驻单位的协调合作，确保外驻单位“AB岗”制度得到有效执行，实现业务流程的无缝对接和快速响应，从而减少办事群众的奔波之苦，中心将致力于全面降低投诉事件的发生率，提升整体工作效率。（三）进一步加强年度事业单位年度报告的规范性，深入贯彻事业单位实施细则的落实执行，规范学习内容，突出工作亮点与创新点，加强与上级业务部门的沟通与交流，推动业务工作的规范、合理、科学和细致开展。五：下一步工作计划展望2025年，根据我市放管服改革的总体布局，伴随大柳塔镇改革的持续深化，预计将有更多审批权限下放到基层。对此，我们必须未雨绸缪，积极筹备，确保能够顺利承接并有效行使这些权利。2025年，大柳塔镇便民服务中心将全面贯彻“公开为民、公开便民、公开利民”的服务宗旨，紧密结合本镇实际情况，致力于构建一个智能化、便民化、人性化的现代政务服务平台。我们将大力推进“互联网+政务服务”，努力将市民服务中心打造成为展示大柳塔镇改革试验成果的重要窗口和核心阵地。通过精细化管理，优化政务工作环境，持续创新政务服务体验，力求实现更加感人、温馨、愉悦的服务效果。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |