西安市临潼区旅游服务质量监督所
发布时间：
2025-04-08 17:07
| 单位名称 | 西安市临潼区旅游服务质量监督所 | |
| 宗旨和业务范围 | 为旅游服务质量提供监督管理保障。辖区旅游服务质量监督管理·旅游投诉案件调查、处理·依法对违反旅游法规的行为人或单位实施行政处罚 | |
| 住所 | 西安市临潼区政府院前三楼 | |
| 法定代表人 | 石晓东 | |
| 开办资金 | 3万元 | |
| 经济来源 | 差额拨款 | |
| 举办单位 | 西安市临潼区文化和旅游体育局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 10.47万元 | 8.48万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 9 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2024年度，我单位严格遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其实施细则的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有违法违规等情况，没有涉及变更登记的事项。 | |
| 开展业务活动情况 | 开展业务情况2024年旅游服务质量监督所(旅游执法大队）在区文旅局的正确领导下，紧紧围绕文旅局2024年工作任务，振奋精神，扎实工作，以提升游客满意度为目标，狠抓旅游市场整治，督促指导涉旅单位做好安全生产工作，为来临游客营造良好旅游环境，较好的完成了各项任务。1、持续加大整治力度，有效规范市场秩序。今年以来，我所坚持对旅游市场进行常态化巡查，会同相关部门加大旅游市场秩序整治力度，按照文旅部开展文旅市场“清浊行动”及各项专项整治方案的统一部署要求，严厉打击旅游市场违法违规行为，有效规范旅游市场、净化旅游环境。一是聚焦旅游行业领域的安全、秩序、环境、服务等重点问题，紧盯“黑车”“黑导”“野导”“黄牛党”“游售兜售”等违法行为及旅游经营企业、旅游从业人员、导游人员、旅行社等重点监管对象，划定关键区域，针对暑期旅游市场的特点规律，坚持线上清查与线下整治同步实施、暗访评估与执法检查同步开展、日常监管与专项行动同步推进，定点值守与动态巡查同步进行，重点打击“黑车”“黑导”“欺诈消费”“不合理低价游”等突出问题，提升游客满意率。二是强化联合执法，发挥总协调，总推进作用。联合公安、交运、市场监管等部门及属地单位，开展联合执法检查，刚性治标、系统治本，严厉打击“黑车”“黑导”“欺客宰客”等违法违规行为，集中力量、聚焦重点、下硬茬整治打击一批扰乱旅游市场秩序的违法违规企业和个人，依法从重、从快、从严查处旅游市场的“惯犯”，建立整治工作台帐，集中公开曝光，提高违法成本，铲除旅游行业“黑链条”；三是下大力气整治“旅游乱象”。对秦陵博物院、华清宫景区、秦俑馆前服务区、大唐华清城及周边的旅游经营秩序进行排查整治，依法查处假冒伪劣、以次充好、质价不符、欺诈消费等违法行为，加大力度整治摆摊设点、出店经营、游售兜售等市场乱象，营造良好旅游接待环境。同时按照区委、区政府《关于开展临潼旅游市场专项整治》的要求，对区内开展“旅游市场检查周”活动。有力地打击了扰乱旅游市场秩序的各种违法违规经营行为，进一步规范了旅游从业人员的经营行为，为建立旅游市场的长效机制和健康有序的旅游市场秩序奠定了基础。全年共出动执法人员1200余人次，检查旅行社70余家、旅行社分社20余家、旅行社门市部20余家、导游人员千余人次，提出整改意见和建议20余条，查处“黑导”40人、“野导”26人、违规导游23人、违规旅行社23家、门市部1家、非法经营旅行社业务3人，查处案件116起，已办结114起，正在办理2起，结案率99%。2、全面抓好安全生产各项工作。一是以节假日为重点时段，加强对游客密集场所的安全保障工作。在假日前夕，重点对旅游景区人员密集场所的防恐、防爆、防火、食品安全、消防、电路隐患等方面进行检查，提高工作人员的安全防范意识，确保节日期间安全有序；二是联合相关职能部门对旅游景区、购物店、餐饮店等开展旅游安全大检查，以消防安全、用电安全、森林防火、汛期安全等为重点，强化安全意识。三是严格落实企业安全生产主体责任，强化安全隐患集中排查，重点对山岳景区、索道和旅游观光车进行检查，要求加强对特种设备的日常检查维护保养，消除安全隐患。全年共检查旅游服务接待单位50余家，向涉旅企业发出建议20余条，发放旅游安全和卫生健康资料百余份，确保了旅游市场未发生安全事故。3、加强投诉、退货案件受理的及时性、准确性、合理性，及时化解游客矛盾。坚持“三级”投诉处理原则,在做好投诉纠纷调解的同时，注重矛盾排查化解工作，消除矛盾隐患，处理投诉主要以协调、调解为主，投诉呈现常态，无重大投诉。一是今年共受理12345市民热线服务平台投诉1447件，电话投诉67起，处理省、市、区转办舆情督办单256起，均已处理完结。受理退换货72起，涉及金额204177元;二是严格按处理流程依法依规办理，积极与游客对接，了解游客诉求，安抚游客情绪，根据投诉类别，转办相关部门，征集相关政策信息，按时限、按要求形成工作闭环，保障游客合法权益,深受游客好评。三是畅通旅游投诉渠道，依法、公平、公正处理旅游投诉。确保所有投诉在第一时间、第一地点得到有效处理，同时，积极做好游客信访、咨询和维稳工作，24小时为游客解答疑难问题及投诉,确保游客投诉渠道畅通，游客合理诉求得到解决。二、取得的经济和社会效益通过开展工作进一步净化了我区旅游环境，规范旅游秩序，提升旅游服务质量，为来临游客营造良好的旅游环境。三、存在主要问题。一是大唐华清城广场、华清池地铁出口、秦俑专线出口及旅游沿线的“兜售游售、出租车”“黑车”、“黑导”以及私自揽客拉客等流动性强、易反复，需针对问题与各职能部门齐抓共管。二是个别旅游企业、导游存在夸大虚假宣传旅游商品、纪念品。三是在兵马俑景区部分导游，个别旅游商店与西安部分旅行社相互合作，通过美团、携程、淘宝等网站低价宣传招徕游客，诱导游客消费。四、2025年工作思路。1、狠抓落实，完善机制。认真贯彻落实上级部门有关文件精神，通过专项整治行动，进一步健全旅游执法机构，完善综合行政执法体制和机制。2、扩大宣传，营造氛围。建立舆论监测、引导、处置机制，积极关注舆论动向，对舆论的热点问题进行处置和引导。对旅游行业中涌现的先进事迹进行广泛宣传，树立旅游行业的正面典型。对侵害旅合法权益，损害我区旅游形象，扰乱我区旅游秩序的违法违规行为，要予以公开曝光。3、重拳出击、整治市场秩序。一是日常监管与隐患排查相结合，强化文旅安全。坚持“两个至上”，以“时时放心不下”的责任感，狠抓文旅行业安全责任和措施落实，加强旅游市场安全生产检查和隐患排查，加强重点领域风险防控，推动完善应急预案和日常演练，做到未雨绸缪、不留隐患。二是行业监管与部门联动相结合，强化联合执法。不断完善“政府主导、部门联动、分类推进、重点打击、全面整治”的工作协调机制，协调公安、交运、市场监管等部门执法力量，重点查处“欺诈消费”“假冒伪劣”“质价不符”“虚假宣传”“欺客宰客”等违法违规行为，提高联合执法效率和应急处置能力。三是常态化整治与专项行动相结合，强化综合监管。坚持监管、整治全覆盖、常态化。按照“百日行动”要求，开展“黑车”“野导”重点打击，经营行为、市场价格专项稽查，违规“一日游”专项整治，“旅游乱象”专项规范。四是疏导预防与诚信建设相结合，强化文明旅游。完善守信联合激励和失信联合惩戒机制，对重点景区、旅行社、旅游经营单位进行约谈，督促诚信经营，加大行业自律，严把旅游产品质量关。加强舆情管控和旅游投诉处理，充分发挥旅游退货监管中心职能，持续推动旅游市场投诉处置快速响应，形成快接、快处、快转办的投诉处置工作模式，不让每一位来临游客受委屈。4、加强培训，提高能力。组织参加执法和旅游质量监督相关培训，认真学习相关法律法规，全面提升干部职工依法行政水平，规范执法行为，强化严格执法、热情服务的意识和能力，树立旅游执法的良好形象 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |