安康市旅游发展服务中心
发布时间：
2025-04-08 08:57
| 单位名称 | 安康市旅游发展服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 为推动旅游产业发展提供服务保障。承担智慧旅游平台建设及旅游产业数据运行监测分析等职责；协助承担旅游产业发展规划、旅游人才队伍建设、旅游产品推广、旅游项目策划招商；协助承办旅游咨询服务、旅游投诉处理、旅游应急指挥协调等事务性工作。 | |
| 住所 | 安康市汉滨区滨江大道1号住建大厦 | |
| 法定代表人 | 段继荣 | |
| 开办资金 | 5万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 安康市文化和旅游广电局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 5万元 | 5万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 3 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 本年度，我单位严格执行《条例》及其实施细则相关规定，按照宗旨和业务范围开展工作，无违反《条例》和实施细则的情况；无变更登记事项。 | |
| 开展业务活动情况 | 2024年度，我单位在安康市文化和旅游广电局的领导下，认真贯彻《条例》及其实施细则，严格遵守各项法律、法规和政策，按照核准登记的业务范围开展活动，主要情况如下：一、开展的具体业务活动。（一）扎实开展旅游市场服务。一是邀请省内旅行社、研学机构、安康重点景区、研学基地代表在西安成功召开旅行社座谈会2次，组织省内40家旅行社负责人来安开展旅游踩线。二是配合主管局在全市53家A级旅游景区扎实开展“三秦四季暖心工程”，用心用情做品质、做细节、做环境、做口碑，塑造服务品质，全面提升旅游景区服务质量。省文旅厅将安康经验在全省推广学习。三是协助主管局举办全市导游、讲解员服务质量提升培训班，邀请10名专家老师授课，参训学员206人。全市持证导游333名，其中中级导游9名，初级导游324名。（二）推进智慧旅游平台建设。委托联通公司陕西分公司建设完成安康市智慧旅游平台项目一期建设，包括：服务政府端的全域文旅大数据管理平台、旅游应急值班室、数据对接、数据源采购四大建设内容。主要功能有文旅产业运行监测和应急指挥平台建设，系统数据的动态监管，采集数据、图形进行多画面展示和分析，实现实时监控和集中指挥、统一管控。完成46家国家A级旅游景区1746路监控数据接入工作，配合省文旅厅完成省级旅游产业数据平台景区视频及客流数据对接，全市具备条件的43家国家A级旅游景区、2家旅游度假区全部完成数据接入工作。（三）稳步推进项目建设。一是指导各县（市、区）策划包装生态旅游产业高质量发展项目367个，累计完成投资179.4255亿元。积极争取省级旅游发展专项资金项目，用于支持全市旅游宣传、旅游景区、旅游村镇基础设施建设。二是进一步完善旅游城市设施，稳步推进安康市旅游综合服务中心阵地建设。依托安康市工人文化宫启动市级旅游综合服务中心筹建，围绕工人文化宫区位特点和优势，将功能定义为以旅游服务为主，儿童剧场、儿童游乐、非遗传习、特色产品美食展示、假日旅游指挥调度等功能为辅的多功能城市综合体。市级旅游综合服务中心筹建项目已完成一二层装修工作的初步设计、可研编制工作，正在筹备后期深化设计加装修施工一体化的招投标程序。（四）强化假日旅游应急管理。配合主管局统筹安康市假日旅游服务保障，完成“五一”、“十一”假日旅游复盘工作，组织召开假日旅游调度会32次，编发信息动态32期。建立旅游投诉“三快三到位”游客投诉快速反应机制，受理旅游投诉156起。在境内高速出口、旅游景区、旅游街区等游客聚集地设立旅游志愿服务点109个，实现全方位无死角服务。二、取得的主要社会效益和经济效益。全市367个生态旅游高质量发展项目，超额完成项目投资，比投资计划高出7.95个百分点。积极争取省级旅游发展专项资金项目34个，到位资金1810万元，争取的项目数量位居全省前列。全市签订文旅招商项目113个，签约资金234.2亿元，年度到位资金3亿元。2024年前三个季度（四季度正在申报中）接待来安旅游团队1201个，来安旅游人数7.5万，兑现奖励资金163.167万元。假日旅游服务协调保障工作获得省委、省政府主要领导批示肯定，假日旅游指挥调度机制被省文旅厅在全省推广。2024年度旅游投诉办结率和满意率均为100%。三、存在的问题及改进措施。（一）存在的问题：一是人员队伍数量不足，缺乏专业技术人员，与当前的旅游发展需求不相匹配，且多年来由机关行政力量补充支持难以为继；二是资金不足导致服务中心阵地建设缓慢；三是智慧旅游平台运行监测模块无法将公安住宿统计系统实时数据和高速路车流、客流等实时数据，影响平台使用效果。平台的服务功能不能实现与小程序、微信公众号等智慧化服务游客平台进行打通，有效的服务游客。（二）改进措施：一是加大人才队伍建设，加快旅游人才的吸纳、培养和培训。二是继续推进服务阵地建设，充分运用区位特点和行业优势，完善服务功能。发挥好“窗口”作用。三是加快平台开发新模块，打通与公安部门住宿统计系统实时数据接入工作，对接并展示全市各景区实时的客流数据。在现有的基础上加大智慧平台系统升级，增加假日指挥调度等功能模块，启动二期项目建设，全面提升平台的智慧化水平和建设能力。四、下一步工作思路。一是加强智慧旅游平台建设，重点从技术升级、功能拓展、服务优化、资源整合等方向入手，提升游客体验感，实现景区应急指挥全覆盖，有力服务假日调度指挥。二是持续做好旅游质量监督工作，提升旅游景区、星级饭店、旅行社等涉旅场所的服务质量。三是加强对旅游从业人员的教育培训，指导涉旅企业开展各类培训活动，全面提高旅游从业人员的整体素质，提升我市旅游服务质量。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |