西安市临潼区骊山风景区旅游服务中心
发布时间：
2025-04-07 14:52
| 单位名称 | 西安市临潼区骊山风景区旅游服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 规范旅游秩序，繁荣旅游市场。骊山风景区旅游服务质量监督管理·旅游咨询、接待及有偿导游服务 | |
| 住所 | 西安市临潼区环城东路7号 | |
| 法定代表人 | 张轶涵 | |
| 开办资金 | 550万元 | |
| 经济来源 | 自收自支 | |
| 举办单位 | 西安市临潼区文化和旅游体育局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 487.95万元 | 539.66万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 55 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2024年度，我单位严格遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其实施细则的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有违法违规等情况，没有涉及变更登记的事项。 | |
| 开展业务活动情况 | 一、开展业务情况一是注重导游教育和培养。三月份，对2023年冬季考核不合格导游，有意向在中心从事景点讲解服务的社会导游388人进行了为期三天的业务技能集中培训和考试；对未通过考试的导游人员再培训再教育，邀请高人气导游芥末到学习现场，通过自己的亲身经历，现身说法为导游鼓励打气；五月份，对2023年导游大赛20强导游及承担着区级讲解和礼仪服务的优秀导游，就西安市文旅资源价值推介等内容，开展了为期5天的封闭式培训和观摩学习；六月份，组织导游参加区第八届经典诵读比赛暨第六届丝绸之路朗诵大赛(全国)临潼赛区选拔赛，秦俑部宋志伟和华清部马妩等六名导游获取奖项，中心荣获比赛组织奖；十月份，组织导游代表到临潼火车站和秦东陵实地考察学习，与秦东陵文馆所专业人员座谈交流，促进导游更多的了解临潼历史文化内涵，提升对临潼文旅发展的信心，增强对个人职业的热爱。“临潼星推官文旅新势力”2024临潼区新媒体导游大赛，在上届导游大赛的经验基础上提高规模和档次，举办了启动仪式、开展了专业培训，进行了短视频制作和直播创作评比，决赛评选出年度“金牌导游”“优秀导游”“最佳短视频传播奖”和“最佳直播人气奖”等四个奖项，树立了行业标杆。二是完善导游管理考核机制。与全体导游人员均签定了《上岗合同》，对导游上下班安全风险进行了责权划分，明确了导游人员在岗期间的个人行为规范；针对导游揽客现状，聘请专业机构，七月中旬起，利用两个多月时间对中心各个接待点位的导游规模做了调研，测算出我区旅游市场景点导游的饱和度，确定了中心容纳导游人数的上限和区间；十一月底，坚持公开、公平、公正的原则，聘请第三方机构，对2024年以来新考取导游证人员及全体上岗导游，通过“笔试+面试”的方式综合考核，优化导游队伍结构；通过“临潼导游服务”和“悦游临潼”平台向考核未通过的导游提供线上收入渠道；与区演艺联盟企业和景区较具规模的旅游商店座谈，为考核未通过且无其他经济来源的困难家庭导游提供就业岗位200个，最大化解决我区社会导游就业问题；十二月份，策划开展导游积分量化考核管理方案，结合近两年来导游管理过程中的实际案例，经过多次讨论，反复推敲，健全完善了《导游人员管理制度》和《导游积分量化考核标准》，成立了导游积分量化考核管理工作领导小组，组建了考核专组，从组织纪律、个人形象、服务质量和工作效能等四方面对导游精准“画像”，做到优秀加分有根据、处罚扣分有依据、评先选优有数据。三是扎实开展旅游市场整治工作。一年来，中心与公安临潼分局巡（特）警大队联合，每天安排巡（特）警和干部职工二十余人，对重要地段及景区旅游沿线，不间断巡查检查，常态化打击“黑车”“黑导”，驱离景区游售兜售及违规摆放的摊点摊位，制止景区不文明行为。四是健全完善安全管理机制。逐级签定《安全工作目标责任书》，各部门结合实际划定安全管理范围，明确安全责任人和安全管理员，每日对办公区域和导游服务咨询亭的水电设施设备及消防器材进行安全自查，填写清单，建立台账。班子带队每周至少一次全线检查，每月至少一次夜间突击检查，重要节假日节前、节中、节后至少三次安全大检查。针对旅游巡查车辆，制定了《巡查车辆管理制度》，签订了《安全驾驶责任书》；五是积极做好上级交办的各项工作。围绕“提升旅游市场秩序管理水平”主题，针对“黑车”“黑导”治理提出有效建议6条；配合华清社区和秦陵社区对800余名上岗导游个人及家庭经济状况进行了摸底调查；积极参与区委组织部“千村示范、万村整治”工程，抽派专人脱产包抓推进相桥街道办任家村村容村貌改造提升和秋季防火工作。六是扎实开展“我为群众办实事”活动。在市场部为导游人员设置电话专线，建立畅通、便捷、高效的投诉举报渠道，提高为民服务质量和效率，及时解决导游人员中间存在的疑难愁盼问题；为全体上岗导游免费办理了人身意外保险，使导游人员的人身安全多了一份保障，增强其归属感和幸福感。围绕游客服务，在一线各导游服务亭长期设立“党员服务岗”和“导游文明引导岗”，配置便民饮水机，配备针线包、创可贴、消毒纸巾、医用棉签等便民物品。二、取得的经济和社会效益一是圆满完成假日旅游接待任务。完成元旦、春节、国庆等节假日旅游接待，完成了春节期间大唐华清城文旅大集和夏季骊山单子会的安全保障和秩序维护工作，完成了中美峰会期间国际重要人士夜间观看《长恨歌》的安保任务；配合解决了国庆假期秦陵博物院景区购票难引发的游客聚集事件；节日期间全员放弃休息，一岗多责，加大对重点部位和关键岗位的值班值守，根据景区开放时间延长服务。班子成员包片抓点，靠前指挥。每天下班后，分片区召开复盘会议，及时总结当日工作，随时改进管理措施，提升服务质量。帮助走散游客归队，捡拾并送还游客丢失的证件、钱包等贵重物品的好人好事不断涌现。二是广泛开展文旅融合“首位产业”发展大讨论活动。中心在大讨论活动中充分发挥文旅行业排头兵作用，积极宣传发动。围绕活动主题，内部集中学习讨论8次，与导游座谈交流10次，走访景区相关部门单位、演艺联盟、文旅商品制造销售企业以及农副产业负责人15次，在游客中间发放《问卷调查》4566份.根据调查走访和座谈交流情况，为文旅融合“首位产业”发展提出可行性意见建议6条。三是认真做好临潼导游协会各项工作。扎实开展协会日常业务，全年新注册会员导游355人，电子识别卡丢失补办3人，由省市协会和旅行社转入9人、转出4人，未按时年审被注销电子识别卡109人。截止目前，协会在册会员导游2638人。四是深化关心关爱工作。把干部职工的健康放在第一位，为全体干部职工办理了医疗补充保障互助保险，续办了城区公交免费乘车卡，改善提高了工作餐质量，配齐了休息室；干部职工生病住院时及时探望慰问，年底全员进行了健康体检。丰富干部职工的生活，提升图书室和乒乓球室功能；组织开展夏送清凉，八一慰问，免费观影、陕歌大剧院观演、体育实弹射击运动免费体验等活动。关心女干部职工，为女干部职工办理了特殊疾病互保保险；三八妇女节当日，组织女职工上午到秦岭博物院景区实地学习考古知识，下午着唐装游园华清宫。关心干部职工个人和家庭，为临退休人员解决了人事档案中存在的问题，帮助突发变故的职工料理了身后事。关爱退休人员，春节前夕班子带队入户走访，年底进行了健康体检，对家庭出现重大变故的退休人员及时前往慰问。三、存在问题2024年，中心各项工作顺利开展并取得了一定的成绩，圆满完成了上级交办的各项任务，但整体工作离局党委的要求还有一定差距：一是自主性党建活动开展较少，党建工作创新性不足；二是精细化管理和激励机制不尽完善，干部职工的工作积极性有待加强，导游队伍的综合素质还需提升。分析问题存在的原因，主要有两个方面：一是受自收自支性单位思维影响，把更多的精力放在了抓业务上，对党建工作重视不够；二是偏重外部业务拓展，对内部管理和导游服务抓得不够。在今后的工作中，我们将客观面对存在问题，不断总结改进、完善提高。四、今后工作打算2025年，我们将围绕文旅融合“首位产业”发展大局，以改革为动力，以创新为引擎，以数智为手段，以增效为目标，创新工作思路，改进工作方式，积极探索新形势下中心发展新思路、新模式、新措施，重点抓好以下七方面工作：1.加强党支部建设。以组织建设标准化规范化、活动开展常态化特色化为目标导向，强化工作措施，提高党建质量，促进党建与业务工作深度融合协同发展。2.健全完善干部职工管理激励机制。优化人力资源配置，最大程度的发挥干部职工在岗位工作中的潜能和特长，提高中心整体绩效和团队竞争力。3.加强导游教育管理。完善导游激励机制，加大导游积分量化考核力度；组建导游代表队伍，促进导游管理科学化、规范化；强化导游教育培训，提升导游素质能力。4.发挥潼骏公司作用。系统性培育打造高人气导游，组建大咖讲解团队；多元化开展线上平台业务，增加导游就业渠道；线上线下推介农副产品，助推乡村振兴建设。5.为导游争取更多的揽客点位。紧盯我区文旅融合“首位产业”发展动态，及时了解相关信息，确保地铁9号线导游服咨询服务亭顺利落成，适时谋划秦东陵遗址导游服务接待站（点）。6.持续抓好景区安全稳定工作。继续加强与相关职能部门的配合，加大旅游市场巡查检查力度，常态化保持“黑车”“黑导”严查严打高压态势，为导游搭建健康、公平、公正的揽客平台，为游客营造良好的旅游环境。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |