安康市恒口示范区（试验区）市民服务中心
发布时间：
2025-04-03 19:01
| 单位名称 | 安康市恒口示范区（试验区）市民服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 为市民办理行政、公益事项提供服务。进驻单位业务<指导/协调/服务>·电子政务系统<建设/应用/维护>·信息公开工作监督·政策咨询与办事指引·<“12345”便民服务热线/窗口服务投诉>受理·窗口工作人员<日常监管/考核> | |
| 住所 | 安康市恒口示范区（试验区）月滨北大道中段创业大厦二楼 | |
| 法定代表人 | 梁建波 | |
| 开办资金 | 22.23万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 安康市恒口示范区（试验区）管理委员会 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 24.21万元 | 19.59万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 19 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 本年度，我单位严格执行《条例》及其实施细则相关规定，按照宗旨和业务范围开展工作，无违反《条例》和实施细则的情况；于2024年6月按规定申请变更登记了开办资金。 | |
| 开展业务活动情况 | 2024年度，我单位在安康市恒口示范区（试验区）管理委员会的领导下，认真贯彻《条例》及其实施细则，严格遵守各项法律、法规和政策，按照核准登记的业务范围开展活动，主要情况如下：一、开展的具体业务活动。（一）服务供给更集中。一是政务服务“一门办”。梳理编制《恒口示范区审批服务事项进驻清单》474项，新增20项行政审批事项进驻大厅。目前，338项审批服务事项可在大厅实质运行。二是关联服务“一链办”。畅通线下“一件事”办理渠道，协调开通线上“一件事”端口，实现4项“一件事”事项可线上全程受理。全年共受理线上“一件事一次办”事项430件，线下542件。三是涉企资源“一口办”。编制《示范区涉企政策资料汇编》，并通过“项目管家”帮办代办服务为企业提供“政策惠享跑腿”服务，让企业享受政策“加速度”。同时，通过组织召开“项目管家”帮办代办服务签约仪式，与12家重点企业签订帮办代办服务协议，开展政务服务进企业活动4次，政务服务进园区活动2次，收集企业相关问题3件，协调解决3件，助力企业发展。2024年共计为4家企业申办“六税两免”减免政策。（二）服务方式更精细。一是政务服务标准化。编制338个进驻事项“零基础”标准化办事服务指南，规范其受理条件、申请材料、办理时限等要素，保证企业群众“对照就能办”。二是帮办代办专业化。升级组建由6名项目管家、2名招商专员、15名部门联络员组成的“招商专员+项目管家”专业队伍，建立招商专员与项目管家团队协同服务机制，为企业提供“全生命周期”帮办代办服务。目前，已累计与12家重点企业签订帮办代办服务协议，真正实现让企业少跑腿、好办事。三是服务监督协同化。制定《便民服务热线接话工作制度》，明确规定铃响3声内接听、形成工单30分钟内派单、承办部门3小时内接收工单并核实、3天内完成现场调查处置，以“速度”回应群众关切。2024年12345热线转办工单5750件，按期回复率100%，群众满意率95%。（三）服务效能更优化。一是协同“跨层级通办”。设置市级通办专窗，综合运用“一窗受理”平台、异地代收代办和多地联办模式，实现167项政务服务事项异地通办。二是针对老年人、残疾人等特殊群体，梳理公交卡年审、养老保险认证、高龄补贴认证等高频事项18项，开展“志愿服务+上门代办”活动4期，实现特殊人群办事“不发愁”。二、取得的主要社会效益和经济效益。（一）优化政务服务。通过开展“走流程、坐窗口、跟执法、优服务”和“政务服务体验员”等活动11次，有效处理“办不成事”工单7件，提升了政务服务水平。抓好“事项、人员、授权”三个到位，加强窗口授权和日常管理，健全监督考核机制，强化窗口人员业务培训，每周五轮流组织专项业务交流活动，每季度开展“红旗窗口”“优质服务标兵”评比，通过示范引领，不断提高工作人员的服务质量。（二）保障群众权益。完善便民服务热线和营商环境投诉专线，升级“办不成事”服务模式，建立协同监督机制，做到“民呼我应”，打通群众监督“最后一公里”。存在的问题及改进措施。（一）存在的问题：数字政府基础支撑能力比较薄弱，数据、资源信息共享不够高、尚存数据壁垒和信息孤岛。数据共享平台或标准尚未形成，不同部门或系统间数据流通存在困难。（二）改进措施：强化跨部门政策、业务、系统协同和数据共享，推进业务流程重构、材料精简融合，实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗（端）受理、一网办理”。四、下一步工作思路。（一）推进无差别受理“一窗通办”。推出“专区+综窗”为核心的服务新模式，推进政务服务从“以部门为中心”向“以事项为中心”转变，对业务量小的部门窗口服务事项进行整合，设置2个综合窗口，无差别受理群众申请。（二）深化线上“一件事”和“跨区域通办”。加强与市级行业部门协调，争取更多“一件事”事项线上受理端口开通。深化跨层级跨地域全市通办，实行企业和群众跨县（市、区）“收件-受理-流转-审核-签章-制证-送达-归档”全流程无障碍通办。（三）完善运行大厅管理机制。抓好“事项、人员、授权”三个到位，抓好审批服务管理，加强窗口授权，实现中心的顺畅运行。健全监督考核机制，加强大厅工作人员业务和服务规范的培训，协同进驻单位加强对窗口人员的考核，强化对考核结果的应用。（四）抓好12345便民热线管理工作。做好《社情民意观察》通报工作，针对企业群众反映的高频急难愁盼事，加强月度简报和《市民服务要情》的上报，积极协同相关部门做好群众急难愁盼诉求的落实工作。做到全年工单及时办结率100%，群众满意率95%以上。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |