洛川县“12315”消费者申诉举报中心
发布时间：
2025-04-03 16:34
| 单位名称 | 洛川县“12315”消费者申诉举报中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 保护消费者和经营者合法权益。消费者咨询、申诉、举报受理、处理；消费者与经营者发生的消费者权益争议的调解；“12315”网络体系建设、服务。 | |
| 住所 | 陕西省延安市洛川县振兴西路市场监督管理局院内 | |
| 法定代表人 | 李海侠 | |
| 开办资金 | 2万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 洛川县市场监督管理局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 3.1万元 | 3.2万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 5 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2024年,能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2024年度，我单位在市场监督管理局的领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规、政策，按照核准登记业务范围开展活动，主要做了以下几个方面的工作：主要业务开展情况：加强思想修养，促进两支队伍建设。要做好各项工作，就必须主动加强学习。中心全体干部通过制定学习计划，集体学习、个人自学、线上线下学习，结合“党的二十大”精神、“党纪学习教育”作风能力提升年理论学习，《党的二十大报告全文》和新修订的《中国共产党纪律处分条例》党的二十届三中全会精神等相关文件，特别是对关于市场监督管理的重要论述进行了系统化、理论化的学习，通过学习，使每名干部的党性修养、理想信念、思想道德有了更加深入和全面的认识。加强德育工作，提高德育效能。我中心于春训期间组织“12315”投诉举报业务人员全国12315消费投诉信息公示平台进行了线上线下培训，组织全系统50余名业务人员收看学习了省局《消费者权益保护法实施条例》解读直播课；多次组织全体干部学习了《中华人民共和国消费者权益保护法》《12315应知应会工作手册》《消费维权【你问我答】》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等消费维权法律法规，同时不断加强对12315平台学习，熟练操作、应用系统软件，通过以上学习确保12315系统组织指挥畅通，拓宽了业务人员知识面，增强了业务技能，使“12315”工作人员应诉能力有了较大的提升。3、工作方面（一）抓宣传教育，营造保护消费者合法权益的浓厚氛围。一是深入开展线上宣传活动。围绕“优化消费环境激发消费活力”活动主题,充分利用洛川县市场监管微信公众号、手机短信、抖音APP、电视台、电子显示屏、消费者权益保护微课等新闻媒体开展形式多样、内容丰富的线上纪念宣传活动宣传市场监管法律法规、投诉举报渠道和维权常识。活动期间，共推送公益短信4.5万条，发布消费提示3条，放心消费创建内容、消费维权热点分析、相关宣传视频40条，普及消费维权法律宣传和年主题宣传横幅50余条，向群众广泛宣传“3·15”活动，扩大宣传范围。二是积极开展“3·15”国际消费者权益日线下宣传活动。“3.15”消费者权益日当天组织了放心消费创建成员单位、市场监管全系统在县城及乡镇主要街道设立宣传点，以展示宣传展板、横幅、现场发放宣传单、受理消费者投诉、宣传相关法律知识等形式开展了线下宣传活动。通过设立价格法规、知识产权等宣传咨询台，现场为群众答疑解惑办实事、受理投诉解答消费维权问题，提升了广大消费者维权意识；开展消费维权五进活动（进社区、进校园、进企业、进商场、进超市）此次活动的开展，向消费者科普了消费维权知识，提高了消费者辨假识假能力，达到全民知晓、全民参与的浓厚氛围。（二）抓“放心消费创建”，全力打造安全放心的消费环境。洛川县市场监督管理局紧扣人民群众对美好生活的向往，深入开展放心消费创建工作，4月29日，洛川县召开放心消费行动工作推进会，放心消费行动各成员单位负责人等共计60余人参加会议，对全县放心消费行动工作进行了广泛动员和安排部署。我县放心消费工作的亮点特色：一是“制度创新”显特色。围绕放心消费创建，创新开展“三联三覆盖”“双亮三创”等活动，积极推行“三自觉两公开一承诺”制度，打造52家放心消费示范单位建设，引导40家实体店承诺“线下无理由退货”；二是“ODR机制”促维权。大力推进ODR企业机制建设，在去年5家企业入驻全国12315平台的基础上，新入驻4家，并对全县ODR企业进行了培训，共成功处理投诉4起，有力推动消费纠纷源头治理；三是加强消费者投诉站点建设。目前，已建17个消费维权投诉站、24个消费维权投诉点建设，站点有固定办公场所、电话，并设有专人负责日常工作，方便消费者就近申(投)诉，实现了放心消费创建、维权工作无缝衔接，全县消费环境综合指数五个分项指标连续三年走在全市前列，消费者满意度和放心指数不断提升四是“线下七天无理由退货”解民忧。为了让消费者购物无忧，最大程度地激发消费潜力和市场活力，鼓动更多的放心消费示范单位积极参与此项活动。目前共有33家放心消费示范单位参与活动。通过此项活动的开展，全面推动了我县商品质量、服务质量、售后服务的整体提升，营造良好放心的消费环境，进一步深化了“放心消费”创建活动。（三）抓畅通渠道，及时应诉切实维护消费者合法权益。我们严格执行24小时昼夜值班制度的规定，特别加强节假日期间的值班维权工作，坚持节假日24小时不放松，保证通讯畅通。及时处理“12315”平台分流的申诉和举报，并通过“12315”业务系统向“12315”平台反馈办结情况，做好信息统计及情况上报工作，有效地保证了对消费者申诉、举报快速反应、快速处理。（四）坚守工作岗位，完成3. 15及重大节假日值班任务我们严格执行重大节假日期间实行24小时昼夜值班制度的规定，加强节假日期间的值班维权工作，坚持节假日24小时不放松，保证通讯畅通，24小时专人值守。认真做好消费者投诉举报处理工作，及时处理“12315”平台分流的申诉和举报，并通过“12315”业务系统向“12315”平台反馈办结情况，做好信息统计及情况上报工作，有效地保证了对消费者申诉、举报快速反应、快速处理。二、取得的主要效益一年来，在全体人员的努力下，全面掌握全县消费纠纷现状，对消费投诉举报数据、特点及难点进行分析，每季度、每年、不定期开展投诉举报综合分析，梳理分析投诉举报总体情况、主要特点、突出问题等，关注苗头性、倾向性问题，强化形势判断、原因剖析和意见建议，为领导掌握全县消费者投诉举报维权监管工作、科学做出决策提供重要参考（例如对全县鲜面店进行专项检查，居民小区电梯的专项检查等）。通过以上主要工作和做法，大力宣传了《消法》等法律法规知识，积极展示我们市场监督管理局依法履职、深入推进消费维权工作、切实维护消费者合法权益的工作成果，不断凝聚社会共识，发挥共治力量，共同优化全县消费环境，激发消费活力，助力提振消费信心,加大了对违法犯罪行为的打击力度和震慑作用，营造了更加优化的消费环境，达到全民知晓、全民参与的浓厚氛围；2024年共受理消费者投诉举报共1426件，投诉按时核查率97.46%，投诉按时办结率99.48%，举报按时核查率按时办结率均为100%；为消费者挽回经济损失99余万元。接待消费者咨询1213人次,做到申诉投诉件件有着落，咨询事事有回音INDEXoSc2z2052。三、存在的问题1、管理经验不足，干部职工积极性有待提高。由于管理工作经验不足，调动干部积极性的方法不多，干部职工主观能动性发挥不力。2、是理论学习不够，用理论指导工作的能力不足。虽然时常组织开展政治理论知识和业务理论知识学习，但学习的系统性不够，常常是需要什么学什么，对学习重要性的认识不足，时常有完成任务的现象发生，用理论知识指导实际工作的能力还需提高，特别是用党的理论带领干部职工干事创业的能力不强。3、专业知识储备不足，人员应诉能力不强。由于干部职工外出系统的专业的培训学习机会较少，接办投诉举报仅仅依靠老习惯、老方法、老经验，仅限于完成平台上的任务，面对新情况、新问题应对能力不足，尤其消费维权相关法律法规的知识储备还很不够。四、整改措施1、加强对全系统“12315”业务人员培训学习。全面准确领会政策标准和工作程序，始终做到“工作学习化、学习工作化”。2、认真学习业务知识努力提高工作水平，扎实工作，不断进取。从大局出发，凡事以大局为重，坚持做到按原则、按程序办事，不以权谋私。3、化解消费矛盾，积极维护消费者权益。努力提高工作人员应诉能力和调解水平。五、下一年工作计划1、加强对全系统“12315”业务人员培训，认真学习业务知识努力提高工作水平，扎实工作，不断进取。2、继续发扬勤政务实的工作作风，认真受理各类申诉举报。严格按照上级关于重大节假日期间“12315”实行24小时昼夜值班制度的规定，加强节假日期间的值班维权工作，坚持节假日24小时不放松，保证通讯畅通，24小时专人值守。3、受理群众举报投诉、解答消费维权问题，提升了广大消费者维权意识。努力化解消费矛盾，进一步做好消费者权益保护工作。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |