吴堡县政务服务中心
发布时间：
2025-03-31 18:00
| 单位名称 | 吴堡县政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 负责对进驻政务服务大厅各类政务服务事项进行组织协调，提供技术支持和保障服务；组织召开联审协调会议，协调督促联办事项的办理；负责业务数据统计分析；提供政务信息咨询等服务事项；对窗口工作人员进行培训；推广“综合受理窗口”服务模式。 | |
| 住所 | 吴堡县黄河大道3区4号 | |
| 法定代表人 | 张艳明 | |
| 开办资金 | 10万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 吴堡县行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 1709.64万元 | 1566.15万元 | |
| 网上名称 | 吴堡县政务服务中心 | 从业人数 22 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2024年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照遵旨和业务范围开展相关活动，及时进行法人变更，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2024年，吴堡县政务服务中心在县委、县政府坚强领导和各部门的支持配合，坚持以党的二十大、二十届三中全会精神为统领，以实现“让审批更高效、让群众更满意、让企业更省心”为目标，不断优化政务服务环境，积极提升服务效能，圆满完成了年度各项工作任务。吴堡县政务服务大厅累计接待办事群众7.71万人次，日均接待321人次，办理各类审批及便民服务事项达7.24万余件，按时办结率和群众满意度均达到100%。一、2024年工作进展情况（一）坚持守正创新，释放制度改革活力1.创新政务服务模式推进“高效办成一件事”。以“高效办成一件事”为导向，按照线上线下“改革＋再造”工作思路，系统梳理优化链条式跨部门、跨层级事项，整合归并非必要审批环节，通过减材料、减时间、减环节、减跑动次数等措施，以“吴优办”掌上办理平台为载体，梳理完成个人、企业、项目三个全生命周期37个主题式、套餐式场景应用，细化形成线下25件、线上138件“一次办”事项，最大程度让企业群众办事少跑腿、更省心。2.“代帮办+政务回访”获得企业群众一致好评。推行政务服务“一站式”服务，通过拓展代办帮办服务模式，聚焦重点项目服务保障，开通“绿色通道”，推行并联办理、容缺受理、特事特办，对项目手续办理提前介入、全程跟踪、代办帮办，全力助推项目早开工、早落地；积极推行项目“承诺+容缺制+代办帮办”及“红蓝章”审批模式，按照“拿地即开工”的要求，通过统筹项目审批环节、审批材料，对非关键材料给予容缺，涉及11项审批事项容缺材料31份，精简度达42.5%，在正式审批前补齐，做到前延服务、容缺受理、合规协同。创新实施局领导“政务回访”制度与“12345”便民热线协同联动，该机制已真正成为畅通政府与群众联系的“连心桥”“暖心线”。3.部门联动助推营商环境不断优化。主动适应全国统一大市场新形势新任务新要求，会同县招商服务中心建立主动介入全程护航招商引资工作机制。对于县上的招商引资项目，政务服务中心工作人员主动介入，提前了解企业的需求和可能面临的问题。为企业提供详细的政策解读，帮助企业准确把握各项优惠政策，确保企业应享尽享。与团县委协作建立志愿者服务管理机制，选派20名志愿者进驻大厅，协助做好服务大厅的导办咨询工作。为进一步优化服务，缓解年底税务开票高峰期压力，会同县税务局实行税务窗口周末正常办公，真诚为群众和企业服务。会同民政局开展“5.20”和“七夕节”“不打烊”活动，让爱在年轻人心间流淌。（二）坚持深耕细作，打造优质政务服务1.聚焦“窗口形象”塑造，迭代升级服务环境。一是建设服务场所设施标准化。按照“综窗”+“专窗”和“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件、按需分类送达”的服务模式，综合考量服务关联性、便捷性，合理设置办事窗口和服务专区，让群众办事更加便捷高效。设立母婴室、洽谈室、调解室、婚恋服务专区、AED除颤仪、微型消防站、防暴器材柜、便民储物柜、医疗救助站等功能服务区，让办事群众享受到安全、舒适、周到的服务环境。以职工的需求为核心，设置集解压、娱乐、学习、锻炼等为一体的多功能休闲区，充分展现对工作队伍的人文关怀精神。二是拓展政务服务方式标准化。坚持党建引领，推动“党建+政务服务”深度融合，通过强化阵地建设、设立“窗口负责人”监督台、“三类五星”评定榜、开展“党员亮身份”系列活动，让规范有序、文明热情的窗口服务成为常态。同时，我们推行免费代帮办、免费邮寄、新办企业免费刻章、免费打印复印的“四免”服务，以及各类审批事项“一窗通办”、异地审批“跨域通办”、智能设备“自助办”、主动服务“上门办”、早晚“延时办”、周末“预约办”的“六办”机制。印制5万张便民服务卡，公布服务中心24小时便民热线，办事群众来大厅办事之前可先打电话了解办事流程、所需资料、审批手续及预约服务，让“最多跑一次”从口号变为现实。设立“办不成事受理处”。每天安排副科级领导带班值守，由专人负责登记受理，对群众和企业遇到因政策不清或材料不全等因素而未能受理审批的堵点痛点难点问题，采取全程跟踪督办落实，提供兜底服务，打通服务“最后100米”。三是规范软硬件管理标准化。对工作人员服务管理、秩序管理、物品管理等进行了明确，对服务现场的人、事、物进行了可视化定位。通过实行“日巡查月考评”工作机制，重点关注窗口卫生、日常考勤、工作纪律、服务态度、制度履行等，实行量化积分制管理。通过出台各类突发事件应急预案，定期开展应急演练，提升工作人员安全防范意识和应急处置能力。通过精准编制办事指南，公布办事目录清单，依法明确政务服务事项的名称、设定依据、申请条件等信息，在一体化政务服务平台和政务服务中心公示并动态更新，确保政务服务事项在全县同要素管理、无差别受理、同标准办理，极大提升了政务服务的透明度和公正性。2.聚焦“服务队伍”建设，秉承优质服务理念。一是强化服务队伍建设标准化。出台《政务服务中心窗口工作人员服务规范》《政务服务中心窗口工作人员考勤管理制度》等制度，进一步强化政务服务队伍管理。二是健全服务队伍考核标准化。建立《吴堡县政务服务中心绩效考核管理办法》，秉承公开、公平、公正和注重实绩的原则，按月实行积分制管理，对绩效考核为优秀等次窗口，根据分值排名采取2:5:3的比例发放700、500、400元考核奖金。三是推进服务队伍监督标准化。全面落实“好差评”制度规范运行，在实施“好差评”双面评价系统的基础上，建立“好差评”系统差评快速反馈制度，把“好差评”作为政务服务标准流程的最后一个环节。实行星级窗口创建，结合“日巡查通报、月汇总考核、年分析评定”结果，建立政务服务星级窗口，倒逼入驻窗口工作人员规范服务。四是开门纳谏主动接受体检促服务提升。积极推进政务服务优化，诚挚邀请党代表、人大代表、政协委员、老干部代表、企业代表以及群众代表，深入政务服务中心参与体验活动，以谦逊之姿广纳良言，悉心倾听各界心声，精准锚定政务服务现存的薄弱环节，共收集6个体验主体意见和建议125条，同时，以无记名投票方式征求服务大厅工作人员意见建议82条，据此制定详尽且极具针对性的改进策略，全方位完善政务服务体系，持之以恒地推动服务质量与水平稳步攀升。存在的问题和不足（一）存在“人才短缺”的问题。县政务服务大厅设工程建设项目、市场准入、城乡建设、社会事务四个审批组，以及帮办代办区、综合出证窗口，在后台成立督查考核组、网络信息组等机构，体制内成员远远无法满足大厅正常运行。（二）存在“部门协同梗阻”的现象。跨部门联审联办机制落实不够到位，仍有部分进驻事项存在“体外循环”情况。（三）存在“信息孤岛”的问题。全县各部门、各层级之间信息互联互通的效果还不太明显，由于缺乏统筹，各部门结合业务特点和业务需求，自行使用独立的审批业务平台，尽管建立了数据共享交换平台，但部分部门数据共享仍未实现。2025年工作打算下一步，我中心将在全面深化“放管服”改革及优化营商环境导向下，聚焦办事难点堵点痛点，持续优化审批流程、创新服务方式、提高业务水平，以“标准化”“规范化”“便捷化”服务效能推动政务服务转型升级。重点做好以下三方面工作：（一）聚焦难题破解，提升服务质效深化完善“办不成事反映”经验做法，建立前后台业务衔接、跨部门业务协同、服务跟踪评价、诉求闭环处置等常态化运行机制，实行企业群众问题诉求“受理—转办—办理—督办—反馈—办结”全流程闭环管理，确保企业服务顺畅、高效。针对久拖未办、疑难复杂、跨部门联动等事项，进一步强化协调机制，畅通问题反映直达通道，确保“疑难杂症”诉求及时回应，并将能解决普遍问题、重大问题的经验做法固化为改革成果，实现从解决“一件事”到“一类事”提升。（二）强化人才建设，加大宣传力度进一步加强窗口人员业务培训，由各审批组组长、进驻单位窗口负责人及业务骨干担任培训讲解员，定期组织开展本部门业务受理、审查、办理、答复等关键环节的培训工作，积极吸纳并打造专业化服务团队。同时，抓好现场和线上宣传工作，大厅各窗口落实专人引导企业群众，积极推广“吴优办”小程序，解读事项办事流程、“一件事”事项办事指南，定期开展“上门服务”“政策宣讲”等多样化宣传活动，切实提升群众知晓率。（三）数字平台赋能，解决“信息孤岛”全力实施系统融通攻坚行动，加强同市级单位协调对接，推进县级自建系统与市级“一云一网一平台”的互联互通，逐步实现与垂直系统和榆林政务服务网的互联互通，信息共建共享共用。同步推进县、市两级电子证照库与省级电子证照库的数据融通，解决“信息孤岛”“数据壁垒”等问题。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 获得榆林市五星级政务服务机构荣誉 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |