岚皋县政务服务中心
发布时间：
2025-03-31 16:02
| 单位名称 | 岚皋县政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，集中受理全县所有行政审批事项的咨询、直办、代办业务，并对受理事项办理情况进行组织协调和督办检查。 | |
| 住所 | 岚皋县城关镇柑竹坝创业创新园 | |
| 法定代表人 | 贾忆宏 | |
| 开办资金 | 39.26万元 | |
| 经济来源 | 全额财政拨款 | |
| 举办单位 | 岚皋县行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 39.26万元 | 34.91万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 19 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 本年度，我单位严格执行《条例》及其实施细则相关规定，按照宗旨和业务范围开展工作，无违反《条例》和实施细则的情况；于2024年12月按规定申请变更登记了开办资金。 | |
| 开展业务活动情况 | 2024年度，我单位在岚皋县行政审批服务局的领导下，认真贯彻落实《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，严格遵守各项法律、法规和政策，严格执行本单位章程，按照核准登记的宗旨和业务范围开展活动，主要情况如下：一、开展的具体业务活动。（一）实行“6S”管理模式。一是印发《岚皋县政务服务中心推行“6S”管理模式实施方案》，成立县政务服务中心主任担任组长、副主任担任副组长、相关股室负责人为成员的“6S”管理工作领导小组。二是召开专题会议安排通报“6S”管理工作并进行培训，定期组织开展“6S”管理工作检查，使“6S”管理工作有序推进并纳入常态化管理，不断完善服务设施和功能，优化群众办事体验，着力打造高效、便捷、舒心的政务服务环境。三是结合工作实际，组织中心窗口工作人员参加行政办事员培训和考核，着重从政务礼仪、心理建设、行政法律法规、政务服务知识等方面，对窗口工作人员的能力素养进行全方位提升，首批17名行政办事员实现“持证上岗”，覆盖县行政审批局、县医保局、县人社局、县自然资源局和县养老保险经办中心等多家单位。（二）健全帮办代办体系。一是创新推出“项目管家+招商专员+模拟审批”服务模式。20个重点项目“项目管家”帮办代办服务集中签约，对重点项目逐个建立“1名项目管家+1名项目单位联系人+N个部门联络员”的项目管家小分队，“量身定制”服务套餐，助力项目早建成、早投产、早达效。对12个项目实施“模拟审批”。模拟审批+项目管家共服务72次，其中上门服务33次。完成审批手续共112个，5个项目的准建手续已完成。二是完善《帮办代办服务工作制度》，设立“长辈”服务专区，配备饮水机、老花镜、放大镜、轮椅等助老便民设施工具及药品，构建立体化帮办代办体系。三是普惠金融服务专区入驻县政务服务中心，聚焦“互联网+政务服务”建设，深化“政银合作”，延伸服务触角，进一步提升帮办代办响应率、解决率和满意度。（三）深化“高效办成一件事”。一是紧紧围绕“一件事”线上线下“一次办”和高效办的目标，累计办理“一件事”业务4784件，每万人办件数量在全市各县区排名第一。18个高频低风险事项实现“准入准营一件事一天办”，办理县级5个特色“高效办成一件事”2029件。二是设置“一件事”主题综合窗口11个，实行跨部门综合收件。建立办理效能通报和约谈制度，全程监督各“一件事”办理进程，对办件量落后的进行跟踪督查问效，强力推动“高效办成一件事”集成改革落到实处。全年印发通报6期，表彰1个先进集体和2名先进个人。三是将“全市通办”事项责任分解到各业务窗口，并公布“全市通办”事项2批次167项。同时，采取电子显示屏、告知单等多种形式加强宣传引导，努力提升“全市通办”工作社会知晓度。（四）落实审批服务“三前移、三减少”。一是开展审批服务“三减两免一优化”行动。印发《岚皋县行政许可事项“三减两免一优化”实施方案》，发布15个审批部门197项行政许可事项“三减两免一优化”清单，办理时限相较原承诺减少30%，免申请事项达20%，免费用事项达10%，优勘评事项比例达30%。二是推行“准入准营一件事一天办”举措。印发《第一批“准入准营一件事一天办”实施方案》，梳理日常办理频率高、风险低、踏勘简易的套餐事项清单，通过优化业务流程、强化数据共享，在申请人一次性完整提交法定资料后，实现当场办结或经内部流转后一日内办结，实现准入即准营、开办即开业。三是规范咨询引导。围绕解决企业群众办事“不知找谁办”“不知怎么办”，推行咨询引导服务前置化，并建立前台导办“政务服务知识库”，包括常用通讯录和服务事项指南两部分，并常态维护更新。（五）开展“坐窗口、走流程、跟执法、优服务”活动。印发《“坐窗口、走流程、跟执法、优服务”“政务服务体验员”活动实施方案》（岚政办函〔2024〕19号），协调邀请部门负责人以工作人员、企业群众、审批人员、部门领导“四重身份”，全流程体验办事程序，从中发现办事不便、效率不高等问题。累计开展“坐窗口、走流程、跟执法、优服务”活动21期，领导跟执法活动3期。发现问题43个，落实整改措施44个，有力促进服务工作提质增效。（六）完善政务服务体系。一是在六口工业园设立政务服务工作站，设置综合窗口3个，配备工作人员4名，承办64项政务服务事项，承担业务咨询与辅导、接件办理与证照发放、政策宣传与讲解、惠企政策解读与申报、招商服务等职能职责和服务内容，有效解决了园区企业办事难、多头跑的问题。二是建成了以县政务服务中心为主体、12个镇便民服务中心为基础、136个村（社区）便民服务站为延伸的三级便民服务体系，全面推进县镇村三级政务服务规范化、标准化、便利化建设，实现企业群众办事“多点可办、少跑快办、就近能办”。（七）强化政民互动。一是多措并举提高12345便民服务热线工单办理质效，实行“日督办+月通报”制度，加强问题督办、查处和曝光，对不满意工单退回重办。二是印发《2024年度“全程网办”事项清单（第一批）的通知》，并在县政府网站进行了公示。在岚皋政务微平台公众号开通安新办“有事说视”栏目、依托“皋快办”视频号，创新推出“岚事帮·皋快办”系列全程网办操作视频指南，从第一视角沉浸式讲解日常生活中高频政务服务事项的详细办理过程，为企业群众提供更加简明易懂实用的办事指南，已制作发布“岚事帮·皋快办”全程网办操作视频21期，以“微视频”释放服务“大效应”。三是加强省级新发布行政许可事项办事指南完善工作，印发《关于完善更新行政许可办事指南工作的通知》，共完成省级下发共640项行政许可事项的办事指南编制和审核工作。二、取得的主要社会效益和经济效益。全年办理业务136994件，帮办代办业务3054件，累计接收转办工单3697件。三、存在的问题及改进措施。（一）存在的主要问题：1.“高效办成一件事”水平还有提升空间。2.队伍建设有待提升。（二）改进措施：1.持续强化“高效办成一件事”统筹调度，强化宣传引导和政策解读，主动收集企业群众意见建议，提升“高效办成一件事”改革的知晓率和推广率，不断提升“高效办成一件事”办理质效。2.加强“四型机关”建设、推行大厅6s管理、拓展培训渠道，创新管理方式，加快培养熟练掌握综合窗口业务流程和工作规范的复合型、全业务的工作人员队伍。四、下一步工作思路。（一）完善服务设施，提升服务环境，增强群众办事体验。完善24小时服务专区，聚焦全天候、多领域、自动化的“不打烊”政务服务体系建设，持续完善“自助办”服务，将“窗口端”与“自助端”高效融合，推动企业和群众高频政务服务事项“随时办、自助办”，让更多事项实现自助办、智能办。（二）坚持问题导向，聚焦群众急难愁盼问题。以宣传政策、收集诉求、解忧纾困、惠民利企为主线，聚焦政务服务领域群众反映的突出问题，从小处着眼，从细微入手，着力为民办实事、解民忧。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |