吴堡县政务监察投诉中心
发布时间：
2025-03-31 14:36
| 单位名称 | 吴堡县政务监察投诉中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 负责纪检监察关于政务监察投诉中心工作。 | |
| 住所 | 吴堡县宋家川街道办柏树坪怡馨小区东座 | |
| 法定代表人 | 张调梅 | |
| 开办资金 | 10万元 | |
| 经济来源 | 财政全额拨款 | |
| 举办单位 | 中国共产党吴堡县纪律检查委员会 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 8.65万元 | 9.35万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 19 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2024年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 一年来，在县纪委监委的正确领导下，网络信息中心坚持围绕中心，服务大局，认真履行工作职责，强化工作举措努力完成了各项工作任务，进一步理清了工作思路，明确了政务监察投诉中心的年度工作目标，现将工作汇报如下：一、开展的主要工作2024年，在县纪委、监委的坚强领导下，县政务监察投诉中心坚定不移地贯彻落实中央、省、市和县纪委全会精神。以“便民、高效、廉洁、规范”为矢志不渝的目标，将纪检监察工作有机融入政务服务中心的各项工作，如同血脉贯通，全面推动党风、廉风和工作作风建设迈向新高度。随着一系列举措的落地实施，政务服务中心的党风、政风、行风持续改善，呈现出风清气正、干劲十足、焕然一新的良好局面。今年以来，全县12345热线平台的工作量显著攀升，共接受并处理市级转办的12345政务服务便民热线工单1148件，与去年同期相比，增长幅度达到11.89%。令人瞩目的是，部门办结率成功达到100%，满意度也高达84.89%。在众多工单类型中，求助类工单共计979件，意见建议类工单15件，投诉类工单89件，咨询类工单46件，举报类工单19件。针对重复投诉工单和推诿扯皮工单，中心秉持严肃认真的态度，向县纪委移交7件，确保问题得到妥善解决。从承办工单的单位分布来看，住建局以200件的工作量位居榜首，宋街办承办118件，市场监督管理局承办95件，人社局承办89件，公安局承办85件。而住房城乡建设类、农业农村类、公共安全、人资社保、市场监管等领域成为热点问题集中区，分别有281件、169件、155件、98件、90件工单，这些工作成果赢得了老百姓的一致赞誉。按照县委关于巩固深化干部作风集中整顿工作的部署要求，中心积极作为，多管齐下，持续巩固干部作风建设成果。一方面，对进驻的各窗口工作人员的出勤情况进行不定期检查，严格执行上班按时签到制度，杜绝迟到早退现象。另一方面，组织召开政务服务系统持续巩固深化干部作风整顿成果工作动员部署会，通过深入剖析案例，持续巩固深化“四不一任性”问题的整治成果，强化整改落实，开展警示教育，让每一位干部都能从思想深处筑牢作风建设的防线，推动全系统干部作风持续向好。在干部职工教育方面，中心不断加大力度，注重增强教育的针对性和实效性。通过开展窗口工作人员例会，搭建交流学习平台，分享工作经验与心得；同时，组织评比每月服务之星活动，对表现优秀的工作人员进行表彰宣传，充分发挥榜样的引领作用，不断提高窗口工作人员的廉政意识和服务意识，让优质服务成为每一位工作人员的自觉行动。在制度执行与监督方面，中心对服务中心的各项管理制度进行不定期抽查，加大对窗口的巡查督查力度，确保各项规章制度落到实处。此外，在窗口建立投诉受理机制，在服务大厅显眼位置设立举报箱，并通过网站、媒体等多渠道公布投诉举报电话，广泛受理社会各界对中心建设的建议和举报。对于收到的反馈，中心及时跟进处理，并将结果第一时间反馈给举报人。为进一步推进效能建设，提升服务质量，在县纪委监委领导的精心指导下，中心对进驻中心各窗口的办件情况展开全面督查。针对业务繁忙的窗口，随机抽取办件进行面对面民意调查，重点了解窗口工作人员的服务态度、办件时效，并收集服务对象的意见和建议。针对服务对象反映的问题和建议，县纪委监委政务监察投诉中心与县政务服务中心迅速行动，及时向相关窗口单位进行反馈，并持续督促相关单位进行整改，直至问题得到妥善解决。二、取得的主要经济效益日常工作稳步推进，在日常工作中不断总结经验，能够及时有效的对政务投诉及12345平台反馈的热点难点频率高的问进行全面跟进，得到了广大老百姓的一致好评，同时也为单位宣传引导节约费用约为2000元。三、存在的问题及改进措施部分工单重复投诉。一些承办单位对群众关注度比较高的热点问题，以及长期投诉的疑难复杂问题重视程度不够，不主动与诉求人沟通解释，诉求人问题迟迟得不到有效解决。办理质量差，解释工作不到位。个别部门在回复中出现敷衍应付、无人联系和反馈群众、回复内容不属实的现象，导致群众产生不满情绪，对处理结果不满意。四、下一步工作打算为切实提高群众诉求办理成效，下一步，中心将不断提高便民服务热线工作水平，一是要抓质量，突出工作时效，及时分派工单，并督促承办单位缩短办件流程，提高办结率，同时组织好“回头看”，及时跟进问题解决成效和群众满意度反馈。二是要抓督查，强化工作落实，督促承办单位在规定期限内及时处理并回复，让群众诉求能及时得到解决；对于部门回复敷衍、答非所问，不符合办理要求的，退回承办单位，实施二次督办。“12345”便民服务热线是倾听民声、了解民意，为民排忧解难的重要渠道，今后中心将不断提高思想认识，增强责任担当，关注群众所需所求，为群众解心结、办实事。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |