子洲县政务监察投诉中心
发布时间：
2025-03-31 09:43
| 单位名称 | 子洲县政务监察投诉中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 县级电子监察系统的安全运行及数据对接，对异常告警进行督察督办；对政务服务单位及其工作人员依法行政、职责履行、办事效率等情况进行监督检查；协助相关部门对进驻县政务服务中心的部门和单位进行政务服务绩效考核等工作。 | |
| 住所 | 子洲县政务大厅 | |
| 法定代表人 | 苗锋 | |
| 开办资金 | 100万元 | |
| 经济来源 | 财政拨款 | |
| 举办单位 | 中共子洲县纪律检查委员会 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 80万元 | 80万元 | |
| 网上名称 | 子洲县政务监察投诉中心 | 从业人数 11 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2024年。能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2024年，子洲县政务监察投诉中心，在县纪委、监委的坚强领导下，聚焦政务服务效能提升，创新监督方式，强化责任担当，全年开展专项督查68次，受理群众投诉52件（较2023年增长246%），推动整改问题89项，现将业务开展情况报告如下：一、核心业务推进情况（一）全链条监督提效能1.高频事项动态监测针对工程建设、民生保障等12类高频审批事项建立窗口服务智慧监管：升级四维一体监督体系，综合运用电子监控视屏（每周3次视频抽查）、电话回访（每月覆盖20%办件）、现场核验（每半月暗访1次）、企业座谈（季度性开展），全年发出作风通报8期，整改问题63个。开展审批材料瘦身行动，联合8个部门清理冗余证明23项，实现不动产继承公证等6项业务免证办理。2.智慧化监督全覆盖,构建天眼+地网立体监管体系：天眼系统：升级视频监控平台，新增AI行为识别功能，智能捕捉窗口人员玩手机、脱岗等违规行为，全年自动生成预警记录217条；地网巡查：实行4321现场督查机制（每周4次电话抽查、3次视频巡查、2次暗访检查、每月1次联合督查），累计发现问题65个，下发整改通知21份。（二）投诉办理提质效1.构建双闭环处理机制流程闭环：推行135工作法（1日受理、3日办结、5日回访），52件投诉全部按时办结，平均处理时长2.6天，较2023年提速57%；责任闭环：建立投诉溯源+反向考评制度，对重复投诉率前3位的窗口单位实施季度考评一票否决，倒逼8个单位完善内部管理制度。2.创新未诉先办模式通过大数据分析预测投诉热点，提前介入解决老旧小区加装电梯审批僵局等苗头性问题5件；在政务大厅设立办不成事反映专窗，破解跨省医保报销等复杂诉求9件，群众赠送锦旗1面。（三）作风建设树新风1.开展清风行动专项整治针对庸懒散慢问题，采取指纹识别考勤+服务评价器双监督，查处迟到早退32人次，通报批评7人；创新沉浸式体验监督，组织纪委监委干部扮群众暗访12次，发现并整改冷硬横推问题19个。2.实施政务服务培优工程开设午间课堂开展礼仪培训8期，覆盖窗口人员280人次；推行星级服务评选，季度评选微笑之星15名，设立党员先锋岗6个。二、创新突破与亮点成效（一）数字赋能打造智慧监察开发子洲政监通APP，实现投诉扫码即报、进度实时可查，线上投诉占比达82%；搭建效能分析平台，自动生成《政务服务热力图》12期，精准定位社保、税务等5大投诉高发领域。（二）跨部门协同破难题建立1+5+N联席会商机制（1个牵头科室+5个核心部门+N个关联单位），破解企业开办多头跑等顽疾7项；推动建立容缺受理清单为23家企业提供信用承诺制审批服务。（三）营商环境再优化设立营商环境监测点8个,收集企业诉求47条，推动惠企政策免申即享事项扩面至32项；开展局长坐窗口活动18次，现场解决工程规划许可滞后等问题11个。三、存在问题（一）智慧监管深度不足：电子监察系统尚未建设使用，存在信息孤岛现象。（二）协同监督力度不够：与审计、信访等部门联动机制有待完善，跨领域复杂问题处置效率偏低（三）队伍建设存在短板：现有人员中兼具纪检监察业务和政务服务知识的复合型人才仅占32%四、整改措施：（一）报告县纪委申请，并与市纪委政务监察投诉中心对接，争取今年建设并应用电子监察系统。（二）建立协同监督机制，联合审计、信访等部门，进行问题数据共享，整合监督问题台账。（三）进一步加强对干部进行业务培训，提高工作能力。五、下步工作打算（一）信息化建设：协助推进电子监察系统数据对接，利用信息化手段优化投诉处理流程，提高监督精准度。（二）完善“投诉-反馈-回访”机制，确保12345热线等渠道问题及时响应。（三）优化投诉响应：推行“1小时响应、3日办结”承诺制，提升群众满意度。（四）协助制定《窗口服务规范手册》，明确廉洁服务标准，强化制度约束。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |