黄龙县白马滩镇便民服务中心（黄龙县白马滩镇退役军人服务站）
发布时间：
2025-03-31 09:35
| 单位名称 | 黄龙县白马滩镇便民服务中心（黄龙县白马滩镇退役军人服务站） | |
| 宗旨和业务范围 | 以服务民生为根本，以群众满意为目标。承担便民服务平台建设和日常管理、民政、拥军优抚等工作；负责行政审批服务事项的受理、办理工作，提供政策和业务咨询；负责卫生健康、医疗保障、退役军人事务、残疾人服务等工作；负责科技、教育、文化、体育等工作。 | |
| 住所 | 黄龙县白马滩镇柏峪街道 | |
| 法定代表人 | 杨梦 | |
| 开办资金 | 5万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 黄龙县白马滩镇人民政府 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 92.35万元 | 90.4万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 15 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2024年度，能遵守国家有关法律法规和《条例》及其《实施细则》，按照规定办理变更登记事项，依照宗旨和业务范围开展相关活动，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2024年度，我单位认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律法规、政策，按照核准登记业务范围开展活动，白马滩镇便民服务中心是白马滩镇党委、政府为优化公共服务、提升行政效率而设立的综合性服务平台，旨在通过集中化、标准化、数字化服务，解决群众和企业办事“多头跑、耗时长”等问题。今年我们主要做了以下几方面工作:一、职能定位、服务范围、特色模式与创新实践1、便民服务中心是基层政务服务的核心载体，主要承担以下职能：行政审批与公共服务：集中办理行政许可、社保医保、户籍管理、民政救助等高频事项，实现“一窗受理、集成服务”；政策咨询与投诉处理,提供政策解读、业务导办及投诉受理服务，确保群众诉求“件件有回应”；基层治理支持：协助社区建设、公共设施维护、环境卫生管理等公共事务，助力基层治理现代化。2、服务范围：社会保障：社保卡申领、医保报销、养老金发放等；户籍与民政：身份证办理、婚姻登记、低保申请、残疾证核发等；水电燃气缴费、通信业务办理等；开办与审批：营业执照、税务登记、工程许可等“一窗通办”；政策支持：惠企政策咨询、补贴申报指导；适老化服务：设立“银发通道”，配备大字版指南、帮办代办等；跨域通办：与周边地区实现异地业务互认，解决群众跨区域办事难题。3、特色模式与创新实践：线上平台：开发政务APP、微信小程序，支持线上预约、进度查询及电子证照调取；智能终端：部署自助服务机，提供24小时“不打烊”服务；数据共享：整合多部门系统，实现信息互通（如延安市搭建专线网络，优化审批流程）；服务标准化，推行“限时办结”“首问负责”等制度，压缩审批时限；设施完善：配备无障碍通道、老年活动室、自助查询屏等便民设施。二、工作亮点与效能实现跨越式提升一是全年累计受理政务服务事项突破502件，较上年增长22%，办结率保持100%。通过流程再造工程，社保转移、医保报销等高频事项平均办理时限压缩至0.8个工作日，较改革前缩短65%。建立红色代办专班，为行动不便群众提供上门服务23人次，服务响应时效提升至2小时内。二是构建15分钟便民服务圈，通过微信、APP和服务窗口打造三级服务矩阵：镇级中心配备专业窗口2个，村级服务站实现100%覆盖，流动服务车开展下乡服务46次；（3）建立跨域通办机制，与周边县市实现异地业务互认，年办理跨区域业务26余件。三、存在问题与短板分析（一）服务供需匹配度有待提升区域发展不均衡：偏远山区服务站点设备配置不全；个性化服务不足，针对新市民、灵活就业群体的定制化服务产品仅占服务总量的12%；服务时段覆盖有限：非工作时间自助设备使用率不足10%，夜间服务需求未有效满足。（二）队伍建设需持续加强人员专业能力参差：窗口人员业务培训覆盖率仅达60%，新入职人员平均业务熟练周期延长至2个月；考核激励机制待完善：绩效考核与服务质量的关联度仅为65%；跨部门协作效率不高：涉及多部门联办事项平均协调次数达4次。四、整改措施一是加强工作人员的业务培训，特别是网络化培训，完善考核激励制度，加强与部门之间的联络和沟通；二是增加服务窗口，开发线上办理APP,配备线下终端服务器。五、2025年的工作计划（1）打造便民服务季活动品牌，开展政策宣传、业务办理等主题活动12场；（2）建立服务体验官制度，邀请群众代表参与服务设计；（3）设立办不成事反映窗口，建立问题兜底解决机制。（4）实施能力提升计划：开展全员轮训4次，重点培养全科型窗口人员；（5）完善考核评价体系：将群众满意度权重提升至60%，实行红黄牌预警制度。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |