榆林市榆阳区政务监察投诉中心
发布时间：
2025-03-29 16:21
| 单位名称 | 榆林市榆阳区政务监察投诉中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 加强行政审批，公共服务政务监督，促进优化服务。对全区行政许可、公共服务事项和重大项目运行情况进行监察；对政务服务单位及其工作人员的行为规范进行监督检查受理涉及行政效能、服务质量、工作作风等方面的投诉举报；对进驻单位进行政务服务绩效考核。 | |
| 住所 | 榆林大道160号区政务服务中心6楼 | |
| 法定代表人 | 曹晓驹 | |
| 开办资金 | 12万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 中国共产党榆林市榆阳区纪律检查委员会 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 12万元 | 12万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 6 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2024年能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照总之和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 今年以来，我中心在区纪委监委的领导下，为全面提升群众和企业办事满意度，经过多次调研，针对办事群众和企业反映的热点难点问题，结合区政务服务中心工作实际，对症下药，广泛开展廉政教育，采取多种措施，减流程、并事项、提效能、抓落实，助力我区优化营商环境再上新台阶。主要工作情况1、全面加强支部学习。严格按照区纪委监委党支部的总要求，全力抓好我们小组的思想政治和党的理论政策学习工作，确保步调一致、内容一致、要求一致，不断提升我中心的学习能力和水平。重点围绕《中国共产党纪律处分条例》学习工作安排，全面做好各项工作。2、加强薄弱环节监管。我们立足政务监察职能，督促承担行政审批事项、公共服务事项的行政审批服务局和其他职能部门进一步细化分解工作任务，全面公开具体审批服务事项办理流程、时限、所需资料以及办理费用等，并严格按照服务承诺执行。此外，要求大厅认真开展廉政风险防控工作，从源头上预防和治理腐败问题，5月10日组织召开榆林市榆阳区政务服务中心廉政教育工作会议，对政务服务心全体人员进行廉政教育培训，防微杜渐，防患于未然。通过培训，全体政务中心工作人员在思想上受到了洗礼，从思想上筑牢拒腐防变的堡垒。同时要求所有室主任草拟廉政保证书，确保守得住清贫、抵得住诱惑，诚心实意为老百姓做好各项政务服务工作。中心对各审批事项进行不定期督查，发现问题及时解决处理。同时，积极广泛听取企业和群众对优化提升营商环境的意见和建议，对全区营商环境多次全面排查摸底，深入查找存在的突出问题、薄弱环节和明显短板。在政务大厅多角度公开我中心投诉电话等相关信息，进一步拓宽了群众投诉渠道。通过加强各种督查，进一步提升群众办事满意度。3、加深大厅人员教育。干部作风建设对优化提升营商环境具有重要意义。我们坚持从干部的日常管理入手，加强学习和思想教育，严格考勤及请销假制度。通过学习提业务、严管理、强素质、严律己，强化担当和履职意识，认真履职，严格执纪。要求大厅管理人员每周报送工作人员考勤情况汇总，对不服从考勤管理的个别工作人员进行批评教育。4、加大督查问责力度。我中心把优化营商环境作为工作的“重中之重”，不定期组织专项督查，将全面督查与重点环节和关键节点督查相结合，特别针对我区营商环境存在的突出问题和薄弱环节开展督查。“动员千遍，不如问责一次”，全年立案1起廉政案件，已移交相关纪检部门处理。同时加大公开通报曝光力度，在政务大厅电子屏开设专栏，对窗口工作人员违规行为以及破坏营商环境的典型问题，及时通报曝光，营造强大的震慑效应，有效助力全区优化营商环境工作深入推进。同时，每个办事窗口的电子屏上，都在滚动显示着榆阳区纪委监委政务监察投诉中心的举报投诉电话，通过群众监督来倒逼窗口工作人员转变作风，全面提升为民服务的质量和效率。二、主要工作亮点1、办件回访热线成效明显。为全面了解办事群众办理业务过程中遇到的困难，督促政务大厅开通电话回访热线，工作人员对已办事项进行回访并征求意见，同时反馈审批业务股室，及时优化办理程序，减少法规以外的材料，为群众后期办事提供便利。同时要求回访中心建立台账，及时归纳总结，吸收好的建议和意见，形成周汇报、半月总结、月底整改、当月见效的工作机制。开通热线两年来，深受办事群众和企业的喜爱，可以及时了解民意，收集好建议，监督工作人员吃拿卡要不良行为，一举多得。2、继续深化改进办事流程。一是提升办事流程的时效，尽量缩减办事时限，进一步发挥快办中心职能，力争让更多的事项实现快办。二是整合部分民生事项跑几次的流程，针对健康证窗口办理业务跑三次的情况，群众多次反映不方便，我们与相关窗口和审办人员座谈，在区纪委监委的推动下，区行政审批服务局会同区卫生健康局、区市场监督管理局在深入基层调研的基础上，大胆创新改革，探索建成一套电子健康证办理系统，将为理健康证权限下放至各社区卫生服务中心、区属医院、乡镇卫生院，方便群众就近体检，当天出电子证。从“至少跑三次”，到“至多跑一次”，真正实现让数据多跑路、群众少受累。三是将部分涉及群众民生的证统一在线上办理，群众和企业不出门便可提交申请资料，不见面就可领到电子证照，取得一致好评。3、法规股室护航功能突显。一是裁减不合规、不合理的办事流程，省、市级政务服务部门要求简化的流程坚决简化，结合我区实际，个别事项需简化的及时研究，上报上级部门批准，尽量简化。二是对所有审批事项依据进行梳理，确保每个环节、所需材料有法可依。我中心去年督促成立的法规股室，运行两年来，已成为审批局办理业务有章可循、有法可依的重要业务股室，对全局的审批业务发挥规范和护航的重要作用，最大限度减少了人为决策的弊端。4、一窗受理平台成功开通。依托“榆林市一窗综合受理平台”，个性化添加“受审勘”业务流程，企业证照到期提醒、监管部门信息推送等功能，实现1763项进驻大厅政务事项受理、审核、送达、评价、告知和审监联动等环节全程留痕。开发远程智慧踏勘系统，丰富精准定位、踏勘截图、全程录像、踏勘查重、一次性整改告知、语音播报等功能，直观呈现踏勘标准，实现远程审办“不见面”。通过一窗受理平台，对政务大厅业务办理情况实现全程后台监督，鼓励提前办结，及时提醒临期未办结事项，调查过期事项未办结和退件原因，总结经验，改进工作方法，尽最大努力提升我区政务窗口服务和行政审批服务水平，全面提升群众和企业来政务大厅办理事项满意度，继续降低群众投诉率，确保我中心工作在全区优化营商环境落地实施中取得实实在在的效果。三、存在主要问题1、监督不够细化。主要是回访群众不够，没有深入群众当中进行回访，没有对群众的想法、满意度进行常态化回访。2、深入调查不够。对企业、群众来政务大厅办业务存在的流程繁琐、难点问题了解不够多，对大厅工作人员的纪律教育频次不够多，今后有待进一步加强。四、下一步工作打算1、继续抓好纪律教育工作。全力按照区纪委监委关于学习《中国共产党纪律处分条例》工作安排要求，不折不扣完成各项工作任务，以工作促学习，以学习提能力，让每位干部都有所进步，为今后的工作奠定坚实基础。2、不断改进回访热线工作。通过两年来的运行，继续优化回访热线工作，将此项工作打造成便民利企的桥梁和纽带，通过回访收集社情民意，提升政务服务水平，为营商环境突破、建立服务型政务添砖加瓦。3、狠抓廉洁纪律教育工作。多角度、多层次抓好廉政工作，净化政务服务环境，对于腐败“零容忍”，发现一起、查处一起、惩治一起，绝不手软，力争实现“不敢腐”向“不想腐”的过渡。4、助力营商环境持续改善。继续助力区行政审批服务局持续深化“受审勘”分离改革，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、联合踏勘评审、统一窗口出件”审批服务模式。督促审批局继续坚持改革引领，深化政务服务模式创新，推进关联事项集成办，大幅压减办理时长和办事成本；推进容缺事项承诺办，推行“告知承诺＋容缺办理”审批服务模式，全面提升我区政务服务营商环境满意度。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |