陇县政务服务中心
发布时间：
2025-03-28 17:36
| 单位名称 | 陇县政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 负责全县政务公开、公共企事业单位办事公开的指导、协调、服务、监督和考核等工作；提供全县政务咨询服务，协调督办中心政务窗口各类政务服务事项的受理、审批、反馈；负责进驻单位的管理、监督、考核工作，受理交办、督办中心政务窗口行政效能投诉。 | |
| 住所 | 陇县迎宾大道市民中心 | |
| 法定代表人 | 张陇辉 | |
| 开办资金 | 15万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 陇县行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 0万元 | 0万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 14 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2024年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2024年，我单位在主管部门的领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《实施细则》及有关法律、法规、政策，严格按照单位章程开展工作，紧紧围绕年度工作目标任务，圆满完成了各项业务工作任务。现将开展业务活动情况报告如下：一、按照登记的宗旨和业务范围，开展业务活动情况。（一）坚持数字赋能，推动政务服务好办易办。1.坚持政务服务事项办事指南纠错工作。以“数据多跑路”换取“群众少跑腿”，将7550项政务服务事项纳入陕西省中控管理平台，以提高政务服务事项办事指南精准度为突破口，针对镇村126项事项，按照制作样本、对标培训、纠错整改、督查抽检的方式高质量、高标准推进；组织召开全县政务服务事项办事指南纠错整改工作培训会，下发抽检《通报》，成立督查小分队，深入10个镇109个村（社区）、36个部门，通过比对纠错、交叉互审，提高事项修改准确度；坚持周“读网”、月通报制度，督促县、镇、村三级修改完善政务服务事项信息7000余条，事项完善率99.99%。2.持续推进中介交易平台建设。对109项中介服务事项再梳理再完善，制作宣传彩页、易拉宝等，大力宣传中介超市相关信息，持续开展中介服务超市“铺货”行动，积极引导企业和中介机构进驻超市，一方面满足群众办事需求，另一方面提升相关企业知名度，经过不断努力，截至目前，成功邀请85家项目业主和17家中介机构入驻，达成138单网上中介交易，交易金额达625.36万元，企业和群众获得感不断增强。3.以问题为导向，强化政务服务“好差评”工作。持续线上、线下两种方式联合评价，采取激励奖励方式引导广泛参评，最大限度发挥评价监督作用；安排了专人做好“好差评”系统的监控、数据统计、问题联系解决，并于每月月末向分管领导和主要领导汇报结果；加大对“好差评”工作的跟踪考核，对评价过程中出现的差评件，认真研判差评原因，满足群众合理诉求。截至目前，共收取各类评价3.7万余条，其中线上评价1.7万余条，线下评价1万余条，差评0条，好评率100%，主动评价率100%。（二）突出便民利企，推动政务服务延伸下沉。1.打造便利型社区，推动居民办事便利化。为不断充实完善社区多层次、多样化服务供给，努力打造布局合理、功能完善、设施全面、主体多元、开放融合、服务高效的便利型社区。我单位通过开展党员进社区志愿服务活动、召开社区共驻共建联席工作会、定期开展“大走访、大调研”、组织开展交流观摩学习会等形式，经与其他相关单位协同配合，新城社区与北城社区已成功创建便利型社区，现已启动东城、西城、东风社区创建工作。2.开展“一把手坐窗口”活动，增强企业群众满意度和获得感。根据宝鸡市相关文件精神，结合实际，制定我单位《关于开展“一把手坐窗口、走流程、跟执法”活动的通知》，组织进驻单位主要负责人每半年深入政务大厅开展“一把手坐窗口、走流程、跟执法”活动。截止目前，县行政审批局、医保局、人社局、公安局、税务局主要领导，通过坐窗口，了解企业群众办事需求，切身体验办事过程和感受，深入查找办事难点，研究进一步优化办事流程、提高办事效率、规范行政执法的有效措施，持续提升服务效能，不断增强企业群众满意度和获得感。（三）强化基础建设，推动政务服务水平再提升1.坚持政务公开，打造阳光政务。不断优化信息公开渠道和信息质量，线上政府门户网站集中规范公开，及时推送群众最关心的政策法规，全年主动公开信息36条；用好“陇县政务服务”公众号，拓宽政务服务覆盖面，累计发布信息146条；线下利用宣传彩页发放、海报张贴、电子屏播放等方式多渠道进行政策宣传，努力让政策“沉下去”，确保企业群众全面了解政策，精准掌握政策，及时享受政策，持续推动惠企惠民政策落实落地。2.注重自身建设，提升政务服务效能。常抓不懈规范窗口工作人员服务行为，完善配套服务机制、管理机制，规范人员着装、坚持礼貌用语，做到上下班打卡，离岗备案登记，不断加强窗口日常监督管理，规范窗口日常服务行为等。组织业务骨干参加全市政务服务岗位练兵活动专家授课和礼仪培训，全领域提高窗口工作人员“无差别”受理能力。严格落实政务大厅纪律巡察制度，组织召开各窗口单位问题反馈会4次，下发通报3期，营造纪律严明的工作环境。遵守首问负责、限时办结、一次性告知等制度，充分发挥“办不成事”反映窗口作用，全力保障服务群众质量水平。每季度按时开展窗口人员服务评优活动，推选服务之星等荣誉岗，擦亮“微笑服务、温暖政务”招牌。3.注册政务品牌，强化品牌引领作用。今年以来，我单位将践行品牌内涵纳入日常工作，政务大厅按照“三集中三到位”要求，整合窗口资源，新增出入境、车管所业务，促进大厅之外无许可；促进“好差评”体系与“办不成事”反映窗口对接联动，更新相关制度建设，畅通堵点问题反馈通道,协调解决问题20余件；召开政务服务礼仪培训会，30余名工作人员参加培训，不断提升窗口工作人员的素养和服务水平；推进高频事项上线“秦务员”APP,实现已梳理的18件事项线上可办、可评,切实提升群众办事便捷度、体验度和满意度。为持续擦亮政务品牌，现联系第三方公司，准备再次向国家知识产权局提交注册政务品牌的申请，获得商标注册证书。4.认真开展事业单位管理岗位相关工作。根据县委组织部、县人社局相关文件安排，积极与县人社局对接联系，准确把握工作内容，按时间节点，及时上报设岗聘岗、职级晋升相关文件，有条不紊完成两名实习期同志及新调入同志转正聘岗工作，一名同志职级晋升工作也顺利开展。二、取得的主要社会、经济效益。全年受理、办结各类政务服务事项9700余件，节省群众办事成本12万余元，收取各类评价3.7万余条，市场主体活力不断增强，政务服务能力得到极大提升。三、存在的问题及改进措施。（一）存在问题。1.政务服务“一网通办”还未完全实现。2.政务服务制度更新不及时。（二）改进措施。1.认真学习贯彻中央省市县关于“互联网+政务服务”重要指示精神，加强外出交流学习研讨，注重探索实践，积极促进政务服务网跨部门、跨行业、跨层级互融互通。2.坚持制度创新，持续完善大厅管理制度和考核制度，细化首问负责、一次性告知、限时办结制，充实政务服务“好差评”、“一件事一次办”政务服务工作内容。四、2025年工作计划。（一）加强人员队伍建设。所有工作人员持证上岗，健全本单位培训管理制度，不断提升工作人员服务意识、业务能力和办事效率，强化政务服务相关人员力量配备，增强人员队伍的稳定性。（二）推动“跨域通办”改革。联系已签定的市区县，探讨是否增加通办范围及事项数量，未涉及的地区通过电子邮件、电话、传真等方式获取联系，询问通办意向，切实提升通办范围，让企业群众办事更方便、便捷。（三）紧抓办事指南抽检工作。坚持周抽检，月通报制度，组建专班，安排专人负责抽检通报，有问题及时联系相关部门及镇村，对问题较多的，坚持上门指导，上门答疑，上门督促，让市每月抽检率稳定在80%以上。（四）做好政务品牌商标申请工作。总结前两次申请失败的教训，与第三方公司再次碰面商讨，重新设计品牌标示，再次向国家知识产权局提交申请，力争2026年申请成功。（五）加强学习宣传。通过政府网站、政务公众号、学习强国等平台，学习新政策、新思想，多探索，多交流，多总结特色亮点，向社会公众及时提供通俗易懂的政策解读，并加强对“高效办成一件事”相关进展成效和经验做法的复制推广。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |