西安市灞桥区政务服务中心
发布时间：
2025-03-28 16:57
| 单位名称 | 西安市灞桥区政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 负责区政务服务大厅和窗口的日常管理工作；负责对进驻政务服务大厅的行政审批和服务工作进行规范、管理和监督；负责对派驻政务服务大厅的工作人员进行教育、培训、管理和绩效考核；负责受理服务质量、效能等方面的投诉，会同有关部门进行处理；负责网上政务服务公共平台的建设、开发、管理和维护；负责三级政务服务体系建设，指导街道、社区开展政务服务工作；负责为企业和群众提供行政审批和政务服务事项代办、帮办服务。 | |
| 住所 | 西安市灞桥区长乐东路69号 | |
| 法定代表人 | 王磊 | |
| 开办资金 | 131.39万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 西安市灞桥区行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 38.73万元 | 26.54万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 10 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2024年，没有涉及变更登记的事项。能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 今年以来，在局领导班子正确领导下，区政务服务中心以聚焦主责主业，深入学习贯彻党的二十届三中全会精神和来陕考察重要讲话重要指示精神，紧紧围绕区委“1384”工作思路，聚焦“三个年”活动和“八个新突破”等重点工作，全力推进“高效办成一件事”等任务落实，助力区域营商环境优化提升。今年截至12月底，区政务服务中心累计办理各类事项815769件，各类事项运行平稳。现将2024年工作总结及2025年工作思路汇报如下：一、全年工作开展情况（一）聚焦“高效办”，“高效办成一件事”应用场景更加全面。高质量推动“高效办成一件事”落地落实。截至目前，第一批23个“一件事”线下已全部落地，21个“一件事”实现在线办理，新生儿和教育入学两个“一件事”因省级系统正在建设，暂未实现线上办理。今年8月下达的第二批8个“一件事”中，企业迁移登记、就医费用报销、公租房申请、退役军人服务等4个“一件事”已实现线下办理，企业数据填报、留学服务、大件运输、住房公积金贷款购房等4个“一件事”为省市办理权限，目前可在区政务服务中心“高效办成一件事”综窗进行帮办代办。目前，两批次31个“高效办成一件事”事项清单，在我区线下已全部落实，共办件80091件。（二）聚焦“就近办”，政务服务驿站建设成效显著。完成秦农银行灞桥支行等4个政务服务驿站建设，可办理人社、医保、不动产、交管、企业开办等8大类60项政务服务事项。目前，共建成政务服务驿站8个，服务企业群众1100余人次。同时，强化对已建成8个政务服务驿站的监督管理，提升服务内容，完善考核机制，确保基层站点服务质效。推进政务服务向基层延伸，在全区7个街道大厅设立“就近办”综合窗口，实行“线下+线上”的“一窗受理”服务模式，线上“一网通办”，线下“一窗通办”。自事项下沉以来，各街道“就近办”窗口办件1500余件。（三）大力推行帮办代办，不断完善服务链条。详细掌握市区重点项目底数，完善帮办代办服务体系，健全以服务重点项目审批手续为主的帮办代办服务机制，不断优化审前辅导、审中协调、审后跟踪“全链条”市区联动代办模式。截至目前，共为14个市、区两级重点项目提供代办、帮办服务。积极开展规上企业帮办代办，依托西安助企小程序，为我区规上企业提供上门帮办代办和精准的审前指导。（四）聚焦“智慧办”，智能化服务能力持续提升。依托灞桥政务服务微信公众号，增强公众号便民服务属性，打造移动端综合服务平台。经过一系列的更新、改造、升级，“灞桥政务服务”微信公众号新增5个功能模块。其中，“审批服务”板块中新增“网上办事”、“审前服务”、“政务服务地图”、“联系我们”4个功能模块；“政民互动”板块中新增“视频指引”1个功能模块，加快推进政务服务事项掌上办。截至目前，我区已初步实现生活饮用水供水单位卫生许可（补证）、变更，javascript:;公共场所卫生许可（补证）、变更等4个事项的智能审批，并上线西安市一体化政务服务平台灞桥子站。（五）运用“西安政策通”平台发布惠企政策。及时梳理更新惠企政策清单，丰富“政策库”“企业库”内容，集中发布、重点推送惠企政策，不断提升政策知晓率。配合政策制定部门在“西安政策通”平台做好惠企政策上线发布、精准推送、在线办理和免申即享，对“西安政策通”平台发布的惠企政策实施清单化动态管理。2024年，我区共发布相关政策10条。（六）日常管理工作成效突显。2024年11月，被西安市生态环境保护委员会办公室表彰为西安市第二批“无废细胞”--“无废机关”2024年12月，被西安市水务局、西安市机关事务服务中心表彰为“西安市节水型单位”称号。取得社会经济效益（一）强化政务服务，全面提升区域营商环境。1.深化改革创新，不断提升服务效能。一是创新建立产权正负面清单管理，及时收集整理全区楼盘建筑产权证明资料，在正面清单场所开展经营活动的企业容缺收取相关产权证明材料，最大限度便民利企。二是高标准推动“小切口”改革，创新谋划，形成智慧预审、重点项目“项前跑”帮办代办服务、“自主勘验+告知承诺”、无感续证等7项创新举措。三是新增区交警大队、区交通局、区养老经办中心、银行等单位进驻大厅，可办理交通违法处理（非现场处罚），驾驶证换领，运输企业开办，职工养老单位开户、信息变更、注销，职工参保，金融服务等高频事项。2.强化帮办代办，不断完善服务链条。一是成立重点项目“项前跑”帮办代办服务团队，建立“横向一体化、纵向便利化、创新定制化”的多维度帮办代办工作机制，创新推出帮办代办“3+N”工作举措，通过“帮办代办+超前介入”“帮办代办+持续跟踪”“帮办代办+数字赋能”等服务模式，为N个重点项目单位送上“硬政策”，提供优质高效“软服务”，赋能项目建设“轻装快跑”。二是依托“西安助企”小程序，为我区规上企业提供全生命周期帮办代办服务，线上线下多措并举，助力全区项目高质量发展。三是积极推广使用“西安帮办”小程序，依托各街道、社区（村）便民服务机构代办员为基层特殊群体提供救助、失业、城乡居民保险等5大类28项事项的上门帮办代办服务。3.强化闭环管理，持续完善监督体系。一是持续深化“好差评”系统应用，实现从咨询接待到办结评价闭环管理。扎实开展“一把手走流程、坐窗口”活动，拓展活动外延，组织审批科长坐窗口、找问题、优流程、增成效。二是做好审批“三色预警”工作，对超期件和临期件进行预警和反馈。不断完善政务服务“红黑榜”考核办法、电话回访机制，倒逼服务效能提升。三是制定《“好差评”结果应用管理制度》，建立“差评”接收、处理、反馈全流程管理体系，形成“提前介入—评价分析—结果应用”的闭环管理流程，为提高群众满意度提供制度保障。（二）开展集中整治，全力提升干部作风能力。1.扎实开展党纪学习教育。通过党组理论中心组学习会议、党支部会议、局务会持续深入学习《中国共产党纪律处分条例》和关于全面加强党的纪律建设的重要论述，进一步提升全体干部纪律意识。组织全体干部签订廉政承诺书，通过观看警示教育片、参观党风廉政教育基地，强化廉政教育，筑牢思想防线。2.深入开展作风建设专项整治。为进一步提升政务服务水平，防范审批环节腐败问题隐患，制定《“转作风、提服务、树新风”专项整治活动方案》，审批腐败问题对服务全流程、审批各环节进行全面自查，集中解决干部职工在思想、工作、纪律、作风等方面存在的突出问题，为纵深推进行政审批制度改革、优化区域营商环境提供坚强有力的纪律保障。三、存在问题及建议1.服务能力有待进一步提高。随着“一窗通办”各项专业化要求和企业群众办事需求的多样化，在服务智慧化水平上有待进一步提升，大厅智能化导引等方面有待加强。2.创新方法扩宣传。打造多元学习矩阵，融合线上线下资源，案例剖析、实地调研等鲜活形式学习新思想。聚焦干部队伍优化、基层党建创新、优化营商环境等命题，探寻为民服务新途径，多渠道、多方式提高宣传覆盖面，加快形成一批具有灞桥地域特色可复制可推广的案例成果。四、整改措施（一）精进本领促提升。培育发展区域数字经济产业，构建“产学研用”一体化数据经济发展模式，提升数字经济与实体经济深度融合水平。进一步拓展政务服务中心增值服务内容，研究设立涉企服务中心，为来灞投资企业提供一站式政策推荐、咨询、解读、申报等服务。（二）创新方法扩宣传。打造多元学习矩阵，融合线上线下资源，引入专家讲座、案例剖析、实地调研等鲜活形式学习新思想。聚焦干部队伍优化、基层党建创新、优化营商环境等命题，探寻为民服务新途径，多渠道、多方式提高宣传覆盖面，加快形成一批具有灞桥区地域特色可复制可推广的案例成果。五、2025年下一步工作打算（一）全面深化政务服务模式创新。一是在全面推进国办“高效办成一件事”重点任务清单落地基础上，推出不少于10个符合灞桥特色的全生命周期“高效办成一件事”，为企业群众提供“一件事一次办”“一类事一站办”服务。二是持续深化“就近办”服务，推动不少于20个企业群众关注的高频常办事项和3个“高效办成一件事”清单事项下沉街道、社区（村）等基层政务服务机构和部分银行、园区、运营商等政务服务驿站办理。三是推进政务服务“免证办”“一证通办”，加强电子证照数据共享互认，配合推进电子证照同步更新、同源使用。四是优化升级智慧云踏勘，用好“云上预踏勘+远程踏勘+多勘合一”的服务新模式，充分利用“小桥来帮忙”“小桥讲标准”对政策标准图文并茂进行“云推送”“云宣传”，利用“小桥掌上踏勘”“VR标准样板间”等云端服务体系，最大限度节省时间及人力成本。（二）进一步强化干部作风能力建设。一是持续巩固“转作风、提服务、树新风”专项整治活动成果，紧盯审批关键岗位、服务关键环节，持续开展行政审批和政务服务监督检查，确保将问题消化在萌芽状态。二是持续加强大厅和基层站点人员日常监督管理，细化考核管理办法，对于纪律作风方面的苗头性问题，及时批评教育纠正，防止小问题发展为大问题，个别问题发展为普遍问题。三是制定年度和季度复核计划，加大审批业务抽查比例和抽取频次，严格落实“红黑榜”“三色预警”等监督机制，严防各类不正之风和腐败问题产生，以专项整治促进行政审批和政务服务效能再提升，干部作风大转变。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 2024年11月，被西安市生态环境保护委员会办公室表彰为西安市第二批“无废细胞”--“无废机关”2024年12月，被西安市水务局、西安市机关事务服务中心表彰为“西安市节水型单位”称号 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |