西安市灞桥区消费者权益保护站
发布时间：
2025-03-28 16:45
| 单位名称 | 西安市灞桥区消费者权益保护站 | |
| 宗旨和业务范围 | 为消费者提供权益保护服务消费者投诉受理·消费者诉讼支持·消费警示信息发布·消费者信息服务·消费者权益知识宣传 | |
| 住所 | 西安市灞桥区纺一路419号 | |
| 法定代表人 | 刘隽 | |
| 开办资金 | 1万元 | |
| 经济来源 | 财政全额拨款 | |
| 举办单位 | 西安市灞桥区市场监督管理局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 0.07万元 | 0.04万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 1 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2024年,能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2024年，灞桥区消费者权益保护站围绕“激发消费活力”消费维权年主题，聚焦群众切身利益，及时化解消费纠纷、有效提升消费维权工作效能，较好地完成了各项工作。一、业务开展情况一是畅通投诉举报渠道，不断提升群众满意度。灞桥区消保站牢记为民服务宗旨，坚持“群众利益无小事”，畅通投诉举报渠道，以热情细心、积极暖心的工作态度认真受理群众咨询、求助和投诉举报，做到有诉必接、有问必答、受理及时、流转及时、处置及时，确保投诉举报件件有落实、事事有回音，不断提升群众满意度。二优化消费环境，激发消费活力，积极开展3.15消费维权系列宣传活动。（一）3月15日，我站联合区消费者权益保护工作联席会议12家成员单位及相关企业，开展宣传活动。在华阳城设立主会场。（二）通过发放宣传资料、现场答疑、知识宣讲等方式，向广大群众宣传《消费者权益保护法》《产品质量法》《食品安全法》等与广大消费者密切相关的法律法规，普及消费维权途径、引导群众科学理性消费，提高群众消费维权意识。（三）开展真假商品展示，为群众讲解烟、酒、日用品等商品的真伪鉴别基本常识；现场教学讲解电子秤防作弊技巧，检测群众送检食品以及医疗机构义诊等。（四）邀请西安市特检院联合开展特种设备安全宣传，现场普及电梯、锅炉、大型游乐设施等常用特种设备的使用常识及应急自救知识，活动现场气氛热烈，群众反响良好。三是持续推进“ODR”企业线上消费纠纷快速反应机制。2024年新发展1家企业成为ODR企业，同时，加强对辖区7家ODR企业的动态监督和业务指导，引导企业加强自律、诚信守法经营，不断提高商品质量和服务水平，切实履行好消费维权主体责任，及时化解消费纠纷，督促ODR企业处理消费纠纷157件，推进消费纠纷源头化解，营造安全放心消费环境。四是创建消费维权服务站，赋能基层调处力量，共促消费维权工作迈向新高度。成立专项工作小组，明确工作目标，制定工作计划，将任务细化分解到各市场监管所，明确具体要求和完成时间节点，同时按照“责任到人、任务到岗”的原则，通过上门走访、实地调研、宣传政策等方式积极引导经营者自主申报，并在申报过程中，严格把关，确保申报材料的真实性和准确性，积极助力服务站申报工作顺利开展。通过考察向市消保中心申报消费维权服务站33家，全部获批，基本涵盖我区大型商场、超市、农贸市场、景区和企业。2024年10月28日，组织召开消费维权服务站建设工作推进会，为消费维权服务站进行了授牌，解读消费维权服务站工作流程及相关政策规定，并对该项工作进行了安排部署。自2024年11月19日起，对全区33家消费维权服务站展开展为期一个半月督导检查行动，督促各服务站软、硬件达标，确保服务站消费维权整体工作提升。五是深入开展消费纠纷调解员申报活动，促进消费纠纷调解员队伍规范化管理。为进一步推进我区消费维权服务站建设，组织本辖区新建消费维权服务站报送消费纠纷调解员，上报西安市消保中心统一制作调解员证。截至目前，已上报消费纠纷调解员申请68份。六是定期复盘总结，深度互动交流。建立消费维权处置业务群，实时解读法律法规，结合实际维权案例，分享投诉举报处置策略、矛盾纠纷化解技巧等方面的经验，科学理性查找短板和不足，通过即时互动的学习方式，持续学习先进经验，拓宽工作视野。七是重点时段速办，保障消费维权时效。在节假日、旅游旺季等消费投诉举报高发的重点时段，实行“日办结”制度。要求执法人员思想上高度重视，发挥城市主人翁意识，在接到投诉举报后，立即调查处理，当日办结；加强对重点时段投诉举报处置工作的指导和监督，确保每一起投诉举报都能得到及时、有效处理。八是筑牢前端防线，前瞻性做好风险防控。消费投诉举报工作是社情民意的“晴雨表”与“风向标”。在前端防控中，针对企业，通过分析投诉举报数据，提炼共性问题，针对职业索赔，开展法律法规的研究与解读，明确界定合法索赔与恶意索赔的界限标准，助力企业完善经营管理，从源头上降低因自身管理漏洞引发的索赔风险；针对消费者，整合微信公众号、商户电子显示屏、社区布告栏等宣传渠道，在节假日、消费旺季等重要节点，针对投诉集中行业，提前发布消费提示与预警，帮助消费者增强风险识别能力，降低消费纠纷发生率。九是积极开展首届“西安伴手礼”推荐活动，助力优质企业和产品扬名远播、走出本地。为进一步优化消费环境，打响“西安品牌”，讲好“西安故事”，激发消费活力，提升消费满意度，灞桥区消费者权益保护站向西安市消保中心推荐并申报“西安伴手礼”8家企业10余款产品。经过资质信用审查、专家初评、网上投票、现场终评等程序，最终我局推荐的西安市德懋恭食品有限公司产品获得“西安有礼”首届西安伴手礼优选产品荣誉。十是加大宣传力度，提升城市消费者满意度。2024年度全国城市消费者满意度测评工作开始前期，我站联合各市场监管所在辖区开展消费者满意度宣传活动，在辖区商场、超市、市场等场所张贴宣传海报、向广大市民和经营户发放消费维权知识手册等宣传资料，讲解消费维权知识和消费者满意度测评相关内容，进一步提高人民群众对城市满意度测评工作的知晓度、认知度和参与度，提升我市消费者满意度。十一是积极搭建大学生就业实习平台，营造见习促就业的良好社会氛围。2024年灞桥区消保站严格按照大学生就业见习基地相关规定，认真落实岗前培训、岗位带教和日常管理等工作，帮助3名大学生提供了就业实习机会、积累工作经验、提升就业能力和综合素质，为社会培养更多高质量优秀人才。我站在灞桥区就业见习基地开展的专项检查中因制度完善、资料齐全、计划明确、管理规范、带教有成效等受到了检查组的高度赞扬。二、取得的社会经济效益一是2024年，消保站共处置投诉举报9912件，其中，消保站自办2795件，向市场监管所分流7117件，为构建安全、放心消费环境贡献力量。全年累计为消费者挽回经济损失51.7万余元。二是新培育发展1家企业成为ODR企业，并指导督促ODR企业处理消费纠纷177件，推进消费纠纷源头化解，营造安全放心消费环境。三是开展3.15宣传系列活动，共展出展板32块，在辖区大型LED电子屏和沿街商户电子显示屏播放公益广告200余条，发放各类宣传资料5000余册，现场解答群众咨询100余人次。形成了经营者和广大消费者共建消费安全的良好社会氛围。四是在商业综合体、文旅景点、农贸市场指导成立了33家消费维权服务站，搭建消费维权处置网格框架。五是开展2024年度全国城市消费者满意度测评工作，张贴海报500余张，发放宣传资料2000余册，发放消费维权知识手册1000余册，进一步提升我市消费者满意度。六是通过上门送法、建立微信群推送法律法规知识与调解案例，提升辖区消费维权服务站调解员专业素养，促进消费纠纷调解员队伍规范化管理，向市消协上报消费纠纷调解员68人。七是积极开展首届“西安伴手礼”推荐活动，通过考察向市消协推荐并申报“西安伴手礼”8家企业10余款产品，最终西安市德懋恭食品有限公司产品获得“西安有礼”首届西安伴手礼优选产品荣誉。八是为3名大学生提供了就业实习机会，帮助高校毕业生积累工作经验、提升就业能力和综合素质，为社会培养更多高质量优秀人才。三、存在问题一是消费维权服务站工作人员专业薄弱，法律法规掌握不深，实务运用能力不足。二是现有工作人员数量少，日常投诉举报任务繁重，制约工作质效提升。三是消费维权宣传覆盖有限，形式单一，群众参与度有待提高。四、改进措施一是强化能力培训。通过专题培训、案例分享等提升消费维权服务站工作人员法律运用及纠纷调解等核心业务能力。二是优化资源配置。完善投诉处理机制，引导辖区ODR企业和消费维权服务站自主化解消费纠纷，确保投诉受理及时、处置高效。三是创新宣传模式。线上：通过微信公众号发布消费警示、维权指南及典型案例等；线下：联合商圈、市场监管所开展普法活动，利用企业LED屏滚动播放宣传内容，增强群众理想消费意识。五、工作计划一是强化基础能力建设。进一步充实消费维权服务站调解人员队伍，缓解投诉处理压力。深化业务培训，开展专题学习，提升实务操作能力。二是扩大维权服务模式。推广ODR企业线上调解+消费维权服务站线下调解模式，引导消费者通过企业端口自主协商，降低维权成本。三是构建多维宣传矩阵。通过微信公众号普及维权知识；在商圈、消费维权服务站设立普法宣传角，发布警示信息，提升群众防范意识。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |