米脂县政务监察投诉中心
发布时间：
2025-03-28 15:51
| 单位名称 | 米脂县政务监察投诉中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 受理有关政务投诉业务；受理进驻县政务服务中心的窗口单位及其工作人员的行政效能、服务质量、工作纪律、工作作风、勤政廉政等方面的投诉举报。 | |
| 住所 | 米脂县政务服务中心 | |
| 法定代表人 | 常芝春 | |
| 开办资金 | 1万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 中共米脂县纪律检查委员会 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 4.31万元 | 2.78万元 | |
| 网上名称 | 米脂县政务监察投诉中心.公益 | 从业人数 6 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2024年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2024年度，我单位能认真贯彻落实《事业单位登记管理暂行条例》和《实施细则》的有关规定，扎实开展工作，围绕中心，服务大局，主动担当，积极作为，努力构建政务服务工作的长效机制，实现广大企业和群众“进一门，办百事”的愿望。为政府效能提升和群众权益保障付出诸多努力。现将全年工作完成情况报告如下。一、主要开展工作针对群众反映强烈的热点、难点和疑点问题，特别是针对服务意识淡，权利意识浓，群众办事难，工作效率低，服务收费乱等问题，通过政务监察后台监控系统对进驻单位及其工作人员到岗履职实施全过程监督。2、每日“八小时”查看窗口工作人员是否按时到岗、是否认真履职尽责、在工作过程中是否存在违规违纪行为，每日不定时派出工作人员在大厅巡查，监督检查各单位窗口工作人员服务状态和履职情况、考勤记录系统与监测信息是否一致、未到岗工作人员是否履行请销假手续情况，并第一时间与相关单位领导核实。3、按照机关制度要求，每月制定工作计划，按季度进行小结报告，有序有效开展工作，着力提高政务服务效能，针对部门和单位审批事项应进未进，窗口授权不到位的部门主要领导进行约谈提醒，督促整改。4、对随意迟到早退、脱岗、到岗不履职或不正确履职、对群众态度生冷硬、及存在“吃拿卡要”等严重违反工作纪律的行为，移交县纪委监委实施问责，严肃处理。5、进一步加快县“12345”便民服务热线平台建设。为了营造良好的投资环境，让群众诉求有人管、不落空，提升群众满意度，督促81个部门和驻米单位，对分管领导、承办责任人及承办工作人员进行备案。初步形成了“集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办结”的工作机制。目前共受理12345热线工单件5268件，其中政务中心处理工单3986件，已全部直接答复；部门受理工单2115件，其中求助工单1624件，建议工单18件，投诉工单175件，咨询工单218件，办结率为98.5%，办结满意度88.15%。二、取得的主要效益1. 政务服务水平显著提升：通过对政务投诉的处理和监察，有效解决了群众办事过程中遇到的困难和问题，促进了政务服务的规范化、标准化、便捷化，提升了群众的获得感和满意度。2. 营商环境持续优化：加强对涉企政务行为的监察，严肃查处影响营商环境的违规违纪问题，为企业发展营造了公平公正、廉洁高效的政务环境。3. 行政权力运行更加规范：通过监督检查和问题整改，促使各部门进一步完善内部管理制度，规范行政权力运行，提高了依法行政水平。三、目前存在的问题1、专业人员短缺。涉及业务范围分类繁杂、业务量大，现有人员根本无法满足工作需求，特别是网络技术和法律专业人才严重短缺。2、办公面积不足，窗口单位未能“应进全进”。目前县政务服务中心现有面积3800多平米，距离一百多个进驻窗口所需的5000平米标准仍有较大差距，导致住房公积金管理等窗口单位仍未入驻。3、一些事项还存在体外循环现象。个别进驻大厅的部门虽然在大厅设立窗口，但一些事项仍在原单位办理。一些事项移交后，许多单位仍保留一些咨询类服务事项，这些业务基本不开展，如果继续保留窗口、人员、场地等成本会相应增加。4、县镇村三级政务服务体系标准化建设有待进一步加快。根据《榆林市市县乡村政务服务体系标准化建设实施意见》文件要求，各县应尽快推进县镇村三级政务服务体系标准化建设，全力推进“三集中、三到位”改革，但目前我县此项工作进展缓慢，工作进度还需进一步加快。四、整改措施1.加强部门协调联动：建立健全投诉处理协调联动机制，加强与相关部门的沟通协调，形成工作合力，共同解决复杂疑难投诉问题。2. 推进监察信息化建设：加大对监察信息化建设的投入，引入大数据、人工智能等先进技术手段，建立政务监察大数据分析平台，实现对政务数据的实时监测、分析和预警，提高监察工作的智能化水平。五、下一年度工作计划1、政务中心是一个急民所急、想民所想、便民办事的机构。为了方便群众，来往办事的群众很多，很多群众来自山区农村，交通不便。为了让群众一次办结，不走弯路，我们将持续优化审批服务模式。紧扣群众和企业办事目标，进一步深化流程再造，精简审批环节，减少办事材料，大力推行“一窗受理、一次办好、一枚印章管审批”工作模式，实现办一件事“业务整合、流程优化、材料精简、时间提速”的目的。2、扎实推进政务服务平台和网络建设。狠抓政务服务“一张网”建设，扎实推进“互联网+监管”工作，全面推进数据治理工作，持续推动政务服务平台数据共享，让数据串起来、动起来、跑起来，全面推进政务服务事项全流程在线办理、“不见面”办理。3、大力推进县镇村三级政务服务体系建设，打造十五分钟办事服务圈，这是下一步乃至十四五期间的一项重点难点工作。回顾过去一年，政务监察投诉中心在维护群众权益、促进政务服务优化等方面取得了一定成绩，但也存在一些问题和不足。在今后的工作中，我们将以更高的标准、更严的要求、更实的举措，不断改进工作方法，提升工作水平，为推动经济社会高质量发展提供有力保障。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |