西安市雁塔区政务服务中心
发布时间：
2025-03-28 15:39
| 单位名称 | 西安市雁塔区政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 制定规范政务服务中心业务运行和人员管理的规章制度、管理办法，并组织实施；对审批项目的运行情况及对涉及两个以上部门平行审批的事项进行协调、督查；提供政务大厅后勤保障；对进驻政务大厅的部门窗口及工作人员进行管理考核，监督窗口工作人员服务行为并受理投诉；接待办事群众，提供业务咨询与服务；指导街道便民服务中心、社区（村）便民服务站工作；承办区委、区政府交办的其他有关工作。 | |
| 住所 | 西安市雁塔区电子正街南段与双桥一巷十字西南角 | |
| 法定代表人 | 郭航 | |
| 开办资金 | 74.35万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 西安市雁塔区行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 80.5万元 | 80万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 7 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2024年度，西安市雁塔区政务服务中心遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2024年,雁塔区政务服务中心紧紧围绕全局中心工作，坚持“头雁站位塔尖标准”，以政务服务标准化、规范化、便利化为工作导向，不断将中心建设为服务高效、体验优质、群众满意的政务服务新阵地。现就具体工作汇报如下：一、业务开展情况（一）以优化服务为抓手，全面推进政务服务标准化一方面修订完善《政务服务大厅管理办法》共28项规章制度，积极落实首席履职月度通报制度，进一步加强了政务中心进驻部门的管理；持续提升行政办事员业务能力,组织参加市人社局、市总工会联合举办的“高技能人才职业技能竞赛”，雁塔区累计190人持证上岗，基本实现前台100%持证上岗；顺利完成并通过ISO9001质量管理体系认证第一次复审工作。另一方面关注职工心理健康、打造特殊活动关爱室。在省级三星母婴关爱室建设基础上进行拓展延伸，建设升级集女职工生理、心理、维权和赋能成长于一体的“女职工关爱室”，并被评为市级示范点；创建职工心灵驿站，常态化开展心理咨询服务和预约使用情绪宣泄、音乐放松等功能设备，2024年开展“减压不如增力”心理健康讲座活动，开展心理咨询服务4次。（二）以提升效能为重点，扎实推进政务服务规范化多元化培训提升业务素质和实战能力。组织开展雁塔政务业务小课堂12期，涉及培训250余人次，涵盖业务科室及进驻部门等高频热点业务，不断提高工作人员业务素质；联合区红十字会、区消防救援大队、区巡特警大队、开展急救科普、消防演练、防暴处置等培训演练活动，强化工作人员应急实战能力。持续深入开展“人民满意窗口”检查评比。2024年度，以雁塔区“人民满意窗口”创建工作领导小组牵头，由政务中心统筹协调对全区278家窗口单位先后开展三次暗访检查工作,并进行了全面、客观的评估工作。总体来看，创建工作成效明显，各单位重视程度较高，特色亮点突出，基本实现“四个一”建设和“四更”目标。（三）以便民利企为目标，大力推进政务服务便利化“专区”“专窗”对标群众需求精准服务。梳理第三批“周末不打烊”事项清单46项，累计推出不打烊事项413项。今年“周末不打烊”服务专区服务办事群众12375人次，办理事项11608件，电话咨询服务800余次。动态梳理、全量归集、及时汇编各级各类惠企利民政策。线上，集中通过“西安政策通”平台向社会公布；线下，在区政务服务大厅设立政策咨询窗口做好惠企政策解答和线上申报指导，梳理《惠企政策汇编》2024版并印发三千余册，有效提升企业了解政策、享受政策的便利度，不断提升人民窗口满意度建设。截至目前，已收集并申请发布全区各部门惠企政策59条，累计兑现金额12000余万元。“办不成事”反映窗口与“帮代办”窗口高效左右手机制，着力解决企业和群众办事过程中的疑难事项和复杂问题，今年通过“办不成事”反映窗口处理事项20件；为老弱病残孕等特殊群体提供帮办代办服务，全年累计2300余次；针对人流高峰期、业务集中期和特殊群体需求等情况，动态开启“潮汐窗口”20余次，累计服务群众2000余人次。同时今年联合业务科室及进驻部门，围绕重点事项、聚焦企业关切持续开展政务服务直播系列活动7期，拓展与政务服务相关部门的沟通协作，不断推进政务服务创新，将政策、信息、指南送到企业群众中，让企业群众足不出户听政策享服务。二、取得社会效益雁塔区“电子证照”领取种类突破400种260余万条，位列全市第一；市场主体保有量25.8万户，持续领跑全市第一；扩张“跨域通办”联盟，累计与全国15省39市57个区县实现跨区域通办；雁塔区“个转企”工作在全市率先实现街道层面“一站式”办理；4个案例被省委办公厅、营商环境突破年系列报道刊发；获评陕西省“三八红旗集体”；被确定为全省“高效办成一件事”基层联系示范点；“雁塔政务”（公众号）获评第三届西安市“清朗先锋号”；获评西安市“无废机关”荣誉称号；《雁塔区六举措推进特殊群体方便办事》案例被全市复制推广；雁塔区“四项抓手”统筹推进“高效办成一件事”被全市复制推广；获批全国第四批营商环境监测站。三、存在问题及改进措施（一）作风纪律管理待加强。大厅存在工作人员学习不积极主动，态度不端正，工作效率低等工作作风的问题。政务中心将常态化开展制度、礼仪、业务大练兵等培训，强化绩效考核，不断提升工作人员服务态度和业务能力。（二）部门协同联动不紧密。在推动一些涉及多部门的综合性工作时，各部门之间的协同沟通机制还不够顺畅，信息共享不及时，信息存在壁垒。定期开展首席代表大会，加强部门间沟通协调，健全信息联通渠道,加强信息共享，确保各部门之间的协同合作。四、明年工作打算（一）深化政务服务“周末不打烊”。持续推进“周末不打烊”服务，通过“延时办”、“预约办”、“线上办”、“自助办”等方式，满足企业群众特殊时段、急难情况办事需求，持续打造更优质高效的政务服务环境。（二）深化窗口人员日常考核管理。加强激励考核机制，开展群众满意度测评及电话回访，听取服务对象意见建议，不断提升服务效能。（三）深化“我陪群众走流程”活动。安排部署全区2025年“我陪群众走流程”活动，鼓励各区级部门积极邀请市级主管部门进行联动活动；积极邀请审批制度改革体验官、两代表一委员深度参与走流程活动。（四）深化惠企政策服务。配合政策制定部门在“西安政策通”平台及时发布、精准推送惠企政策，同时结合“政务服务+直播”新模式，聚焦企业群众关切的政策以及全区的重点工作，打造雁塔政务主播，扩大政策推广范围与影响力。（五）深化与驻地高校合作共建。在与高校签订实习基地协议的基础上，进一步拓宽驻地高校建设范围，加强政校融合，不断为高校毕业生、社会失业青年提供多元化实习、见习岗位。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 被西安市总工会授予2024年“西安市工人先锋号”荣誉称号；被西安市总工会女职工委员会评为2024年度“女职工关爱室市级示范点”；2024年政务中心通过国家ISO9001质量管理体系认证复审。 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |