榆林市榆阳区政务服务中心
发布时间：
2025-03-28 15:33
| 单位名称 | 榆林市榆阳区政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 为群众提供高效、廉洁、规范的综合性行政服务。为全区行政许可项目和公共服务项目提供服务平台；服务窗口管理、考核；乡（镇）便民服务中心业务指导、监督管理和考核。 | |
| 住所 | 榆林大道160号 | |
| 法定代表人 | 吴育营 | |
| 开办资金 | 50万元 | |
| 经济来源 | 全额预算 | |
| 举办单位 | 榆林市榆阳区行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 50万元 | 50万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 94 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2024年。能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 今年以来，榆阳区政务服务中心在局领导的正确指导下，在全体干部职工的共同努力下，深化拓展“三个年”活动，始终坚持“便民、高效、廉洁、规范”的政务服务宗旨，以企业群众的期待和需求为导向，以提升服务质效为核心，较好地完成全年工作任务，现将全年工作总结如下：一、工作开展情况2024年，我中心聚焦“大厅建设、现场管理、队伍建设、服务模式、服务质量、数据分析”六个方面工作，以提高群众办事效率，增强满意度获得感为目标，优化服务流程，升级硬件设施和应用系统，努力打造“榆悦办”政务服务品牌。全年受理各类事项20.4万余件，办结20.31万余件，日均受理785件余件、办结781件余件，办结率为99.6%。（一）坚持党建引领政务服务工作。制定了2024年度中心党建工作实施方案等，明确了全年党建工作的目标和任务。严格落实“三会一课”制度。一年来中心召开理论学习25次、开展警示教育3次，专题研究党建工作2次。落实党员“双报到”制度，组织党员到联系社区开展志愿服务活动8次。以“弘扬治沙精神、锤炼过硬本领”为主题，在补浪河女子民兵治沙连举办“主题党日活动”。召开“学纪、知纪、明纪、守纪警示教育大会”，教育全体干部时刻要做到知敬畏、守底线，不触碰红线。通过与重要岗位领导干部签订《干部“八小时之外”风险隐患自查及承诺表》《党员干部廉洁过节承诺书》《党员干部廉洁过节提醒谈话卡》等，进一步筑牢干部不敢腐、不想腐、不能腐的思想防线。持续开展“党建+政务+服务”品牌创建工作，常态化开展“三亮四比五评”“四比四争当”等活动，设置“党员先锋岗”“红旗窗口”和“办不成事窗口”，大厅公开办事“红黑榜”，营造“人人都是营商环境”的工作氛围，激励全体党员干部发挥先锋模范作用，并转化为我为群众办实事的真正成果。（二）高标准推进创文工作落实。按照2024年创建工作任务要求。结合中心工作实际，推进文明卫生城市、优化营商环境等工作深入开展。制作PPT宣传文件12期；张贴禁烟标识30余张，社会主义核心价值观，展示行业规范公益广告20余处，创建文明标语40余处，张贴地面指引标识100余处；组织开展“健康知识测试”、“2024年创建全国文明城市”等知识答题2次；创办展示12期健康教育专栏；开展“红旗窗口”“服务标兵”“党员先锋岗”评选活动4期；开展卫生流动红黄旗评比5期。二、工作特色及创新1、开通“榆悦办”小程序和榆阳区政务服务中心公众号功能模块，与陕西政务服务网后台和“秦务员”一体化平台实现无缝衔接，群众可以通过平台进行预约办事，掌上办正在成为榆阳审批的新潮流，目前“榆悦办”小程序注册人数已超过5万。同步加大数字设备更新和基层智能审批体系建设，建成了24小时自助服务专区，乡镇（街道办事处）便民服务中心实现桌面双屏自助终端、自助服务终端和自助智能存取终端全覆盖。2、组建热线回访中心，依托“智慧云呼”系统，以“人工+智能”形式，对工作人员服务态度、办事效率、勤政廉洁等情况进行跟踪回访。完善政务服务“好差评”体系，建立“红黑榜”，在大厅进行服务“晾晒”。设立“榆悦办”会客厅，及时解决企业和群众的咨询、建议、评价、投诉等问题，形成全方位、多层次的政务服务评价反馈体系。3、依托“榆林市一窗综合受理平台”，个性化添加“受审勘”业务流程，企业证照到期提醒、监管部门信息推送等功能，实现1763项进驻大厅政务事项受理、审核、送达、评价、告知和审监联动等环节全程留痕。开发远程智慧踏勘系统，丰富精准定位、踏勘截图、全程录像、踏勘查重、一次性整改告知、语音播报等功能，直观呈现踏勘标准，实现远程审办“不见面”。4、以办事群众视角，推行办事指南“可视化”，通过直白注解和详细解读，将106项高频事项，通过制作动漫视频短片方式展示办事全流程，让办事指南“活”起来。三、存在的问题一年来，虽然我们取得了一些成效，但也存在一些问题和不足。一是大厅面积不足。现有的政务服务中心大厅面积已不能满足各类行政审批、公共服务、中介服务等事项办理的需求，给企业群众带来极大不便，也与中省市的要求相差较远。二是大厅网络安全不达标。当前政务大厅网络安全问题较为突出，不符合国家网络安全二级以上等保要求。三是工作人员的综合素质还有待提高。窗口工作直接面对办事群众，每天面临诸多新情况新问题，这就要求我们的工作人员不仅要有更高的职业素养，还要有高效的沟通技巧、灵活的应变能力和应急处理能力。四、下一步工作打算（一）加强平台建设，推进政务服务线上线下融合推进线下办事“只进一门”。持续深化相对集中行政许可权改革，推动政务服务事项向本级政务服务综合办理大厅集中。科学设置综合服务窗口，进一步提升咨询服务、帮办代办等专业窗口服务能力，满足企业群众多样化办事需求。推进线上办事“一网通办”。持续提升政务服务网上办理深度，实现政务服务从网上可办向好办易办转变。应用“智能客服”“政务服务地图”等服务工具，进一步丰富提升服务手段，促进办事更便捷。（二）健全工作机制，提升办事效能建立健全办事堵点发现解决机制。以“榆悦办会客厅”为平台,健全政企常态化沟通联络机制,真心实意为企业“解难题”,做到亲而有度、清而有为。建立健全政务服务体验提升机制。邀请企业群众代表、专家学者测试使用政务服务新上线应用，将“四减一优”落实到测试环节。开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”等活动，查找办事堵点难点问题形成原因，有针对性加以解决。（三）加强人员培训，推进政务服务“三化”建设计划组织工作人员多批次多方面的业务培训，通过广泛学习借鉴全国各地先进经验和典型做法，从专业的深度和审批的广度上不断提升政务服务人员的业务能力、法律素养、服务意识、沟通技巧、应急处理能力和学习能力，为群众提高更加优质、高效的政府服务。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |