大荔县行政服务中心
发布时间：
2025-03-28 14:30
| 单位名称 | 大荔县行政服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 为企业、群众提供优质、高效的便民服务。做好日常管理工作，组织协调、监督管理和指导服务，协调、指导镇村便民服务机构建设。 | |
| 住所 | 大荔县尚勤路东段与崇贤路南段十字东北角 | |
| 法定代表人 | 杨涛 | |
| 开办资金 | 120万元 | |
| 经济来源 | 财政补助 | |
| 举办单位 | 大荔县行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 0.86万元 | 0.71万元 | |
| 网上名称 | 大荔县行政服务中心.公益 | 从业人数 42 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2024年。能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2024年度，我单位在行政审批服务局的领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规、政策，严格执行本单位章程，按照核准登记的宗旨业务范围开展活动，规范使用证书。现将一年来的履职情况公示如下：一、开展业务活动情况：1.健全监管制度与群众满意度双提升。（1）完善监管体系。健全落实《考勤管理制度》《绩效考核管理办法》等17项规章制度，进一步完善了《中心巡查工作制度》，通过日常巡查、交叉巡查和集中巡查相结合的方式，对窗口的各项工作进行全面监督，确保问题能够及时发现并立即整改。同时，建立巡查台账，每月进行考核通报，有效提升了窗口服务的质量和效率。（2）畅通监督渠道。充分利用政务服务“好差评”、办不成事受理、帮办跟办服务、电话回访、现场问卷调查、投诉受理台以及“12345”热线等方式，线上线下多种渠广泛收集群众意见和建议。2024年共受理并协调解决办不成事项175件，现场及电话回访505件；受理转办投诉14件，均已会同相关单位完成调查处理，群众满意率100%。2.宣传渠道扩展与精神文明创建双提升。（1）拓展宣传渠道。为了提高群众的政策知晓率，充分利用互联网媒体平台，发布了大量通俗易懂的办事流程短视频。2024年，中心抖音平台共发布信息35条，微信公众号推文55条，涵盖了事项办事流程、政策解答、通知、服务宣传等多个方面内容，有效提升了政务服务传播力和影响力。（2）助力市级文明单位创建。文明创建工作是我们持续努力的方向。在春节、五一劳动节、端午节等重大节庆和传统节日里，开展“我们的节日”系列主题活动。“雷锋月”组织进驻单位窗口开展志愿服务活动，为群众提供政策宣讲等服务。举办道德模范分享会、健康理念宣传活动和读书比赛等活动，进一步提升了干部职工的道德素质和文明素养。（3）强化业务培训学习。全体党员干部在抓好日常政治学习的同时，突出重点开展业务学习。一方面，区域负责人通过深入了解各自分管的窗口事项及流程，轮流在周例会上领学业务知识并讨论问题；另一方面，业务股组织全体导办人员每周两次集中学习大厅相关制度、进驻窗口高频事项等内容，不断提升导办人员综合素质和服务水平。二、取得的主要社会效益和经济效益情况：1、政务服务效能与化解难点堵点双提升。（1）业务高效开展。2024年政务大厅窗口共受理办件198881件，其中办结198881件，办结率100%，群众满意度99.98%，收到表扬信96封，锦旗11面。这一成绩的取得，不仅是对我们工作的肯定，更是对未来持续优化政务服务工作的鞭策。（2）活动深化落实。一是持续开展“局长（主任）走流程”活动。为进一步优化营商环境，积极推动各进驻单位主要领导深入一线窗口，亲身体验办事流程，现场发现并拿出改进方案。全年共开展活动12次，促进22个事项进驻政务大厅，增加服务窗口6个，简化办事流程11项，新增升级4台自助服务机，有效解决了企业群众反映强烈的难点问题，显著提升了服务效率和群众满意度。二是开展政务服务“四进”之进企业、进商圈活动。为了更好地解决企业实际困难，组织相关进驻单位业务人员入企业进商圈，设立流动服务窗口现场办理业务、发放宣传材料、面对面政策讲解，帮助企业群众更好地了解政策、熟悉流程，用实际行动解决他们的困惑，增强了政策的透明度和服务的可达性。2、便民服务举措与政务服务环境双提升。（1）便民服务模式多样化。中心始终坚持以为民、便民、利民、惠民为服务目的，不断深化服务举措，着力满足各类办事群体的需求，用心用情为老百姓提供服务，特别是为老年人、残疾人等特殊群体提供贴心暖心服务，让政务服务既有速度又有温度。2024年，政务大厅共提供便民服务738次，其中绿色通道60次、延时服务450次、帮办代办77次、上门服务3次、节假日周末预约服务144次。（2）功能区域布局合理化。按照集成、高效、便捷原则，及时优化大厅布局，调整工程项目开办专区位置，对公安窗口整体优化重组，在一楼大厅设立公安专区，新增公安局西关派出所户籍窗口、交管24小时车管所自助服务、户籍信息采集室。同时根据群众需求，增加司法局公共法律服务窗口、交通局窗口、养老经办中心咨询窗口，切实提升群众幸福感和获得感。（3）大厅整体环境人性化。大厅硬件设施上，增加4处便民书架、免费充电设备、雨伞套袋机、配齐老花镜，更新花卉绿植和图书，免费提供打印复印、政务专递免费邮寄为企业群众办事提供了便利。更换导办台和“办不成事受理台”版面内容，张贴温馨提示标志语，营造舒适整洁的政务服务环境。三、目前存在的问题及整改措施：（一）存在问题：一是有的进驻单位遇季节性办件量增大时，窗口人员配备不足，群众排队等候时间较长办事效率低。二是个别进驻单位派驻窗口的工作人员不固定，更换频繁，服务质量、纪律观念有待加强。三是有的进驻单位首席代表职责不明确，中心与进驻单位之间协调联动不畅。（二）整改措施：一是积极协调原单位，在季节性业务来临时，提前预判研判，做好准备工作；二是坚持思想教育常抓不懈，切实增强大厅工作人员的服务意识和为民情怀，化服务群众的初心使命为行动自觉。三是加强与进驻单位之间的沟通协调，共同打造好高效便捷的服务窗口。四、下一步工作思路：2025年，我们将紧紧围绕“荔即办”政务服务新品牌这一目标，坚持问题导向，牢固树立“为人民服务”理念，以提升企业群众满意度和获得感为遵循，持续提升政务服务效能，重点做好以下工作：一是深化活动开展，致力服务提效能。深入开展“局长进大厅、首席走流程”活动和政务服务“四进”活动。通过深入基层、贴近群众，主动发现问题、解决群众需求，不断优化服务流程、提升服务质量，努力打造更加高效、便捷、优质的政务服务环境。二是深化帮办代办，致力服务有温度。进一步梳理大厅各进驻窗口帮代办事项，优化帮代办服务机制和服务流程。同时，加强帮办代办人员的业务培训和能力提升工作，确保提供更加专业、高效的服务，切实将服务群众“最后一公里”变为服务群众“零距离”，让群众享受到更加贴心、便捷的服务。三是深化调查研究，致力服务解难题。加强与企业和群众的常态化沟通互动机制建设，多渠道深入分析研究办事堵点数据，查找政务服务优化和效能提升的薄弱环节，并采取有针对性的措施加以改进和完善，以民生“小切口”撬动政务服务能力“大提升”，为群众提供更加优质、高效的政务服务。四是深化文明创建，致力服务优环境。继续以创建市级文明单位为契机，践行政务服务理念，不断提升服务质量和管理水平。我们将计划开展3期道德讲堂活动，发挥好党员干部的先锋模范作用、思想引领作用以及理论建设作用，把市级文明创建工作迈向新高度、实现新跨越，为群众提供更加文明、和谐、优质的政务服务环境，为推动大荔县经济社会高质量发展作出更大的贡献。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无。 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无。 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无。 | |