略阳县政务服务中心
发布时间：
2025-03-28 10:27
| 单位名称 | 略阳县政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 编制全县行政服务体系建设规（计）划并指导实施；制定各镇、部门行政审批、行政服务网上申请、网上预审、网上审批工作制度，并组织实施；为县上确定的招商引资、重点建设项目提供绿色通道，代办行政审批事项。 | |
| 住所 | 略阳县城南街（原三中院内） | |
| 法定代表人 | 徐永强 | |
| 开办资金 | 13万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 略阳县行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 21.08万元 | 22.59万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 20 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2024年度，我单位严格执行《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》规定，按照宗旨和业务范围开展工作，无违反《条例》和实施细则的情况；无变更登记的事项。 | |
| 开展业务活动情况 | 2024年，我单位严格执行《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》规定，按核准的业务范围开展活动，主要做了以下工作，现报告如下：一、2024年业务工作开展情况（一）围绕“一门一网一次”工作开展情况。认真贯彻“放管服”改革要求，全力推进线上“一网通办”，线下“只进一扇门”，现场“最多跑一次”，县政务服务大厅共进驻40个部门单位和1个分中心，全县发布政务服务事项办事指南1972项（含行政处罚事项126项），现已梳理政务服务事项网上办1834项，马上办1634项，一次办1227项、就近办1491项，政务服务事项办理时限法定范围内压缩78.76%，网上事项占比达99.34%。在大厅增设电力、园区、应急、生态综合窗口，通信综合窗口，金融综合窗口，司法局、退役局、财政局、经贸局、气象局综合窗口，水务公司、供暖公司公共服务窗口和高效办成一件事、办不成事综合咨询等窗口，全面优化提升了政务服务水平。（二）围绕“网上办、掌上办”工作开展情况。以我县数字经济工作为契机，主动和汉中浪潮政务服务网络公司对接，县级部门已全面将事项流程配置完成，并于4月中旬已正式上线运行，12月10日前镇（街）事项流程全面配置完成并正式运行。镇（街）便民大厅共受理政务服务事项4189件、办结4186件，办结率达到99.93%。这一高效率的办理结果充分证明了“网上办、掌上办”模式的可行性和高效性。通过这一系列措施，我们不仅提高了政务服务的透明度和公众满意度，还有效减少了群众的办事成本，真正实现了让数据多跑路、让群众少跑腿的目标。（三）围绕“帮代办”工作开展情况。进一步提升帮代办工作的效率和质量，成立了专业的帮代办服务队伍。致力于为重点项目和办事群众提供更加贴心和高效的“一对一”帮代办服务。2024年，我们已经成功完成了2050余次的帮代办服务，涵盖了各种不同的需求和情况，确保了办事群众能够得到及时和准确的帮助。（四）围绕指导镇（街）办理政务服务工作开展情况。全面梳理出下沉延伸的高频事项36项、办事指南和办事流程，按照有关要求持续推进跟岗学习活动，已有11个镇（街)便民服务中心工作人员进行了跟岗学习，中心安排业务科工作人员到镇(街）业务指导4次。（五）围绕“高效办成一件事”工作开展情况。一是在县政务服务中心明确了“高效办成一件事”综合受理窗口，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的模式，选派了一名专职人员负责“一件事”集成审批的咨询、受理、协调、证照免费邮寄等，为企业群众提供便利。二是针对上年度15个“一件事一次办”集成改革事项牵头单位的分管领导及业务骨干召开了工作推进会2次，剖析工作中存在的问题，要求各牵头单位进一步优化改进措施。2024年，全县各部门线上共办理949件，线下共办理办理“一件事”1579件。（六）围绕开展一把手“坐窗口、走流程”活动开展情况。在体验活动中，部门一把手领导从三个角度来感受，以企业群众身份走流程，准确了解办事难点，感受办事的便捷程度。以工作人员身份坐窗口，感受申报环节、办理顺畅程度等方面的优化。以局长身份来监督检查，感受窗口设置、事项进驻的合理化程度，监督大厅工作人员的工作状态，服务质量和工作水平。年底，24个部门一把手已全部完成“坐窗口、走流程、跟执法”体验活动。（七）“好差评”工作开展情况。按照略阳县政务服务中心《政务服务“好差评”工作制度（试行）》先关要求完成市县“好差评”系统对接，不管是网上办理还是窗口办理，从事项受理到办结出证环节、多途径均可实现企业、群众的公开评价。企业和群众接受政务服务后，可选择政务大厅窗口系统服务评价器、评测表、投诉电话、意见箱等，线下线上多个途径对服务事项、办事流程、服务效率、工作人员态度、服务水平等方面分“非常满意、基本满意、不满意”三个等级，进行评价。全年共完成评价7371件。（八）严格执行各项制度。持续开展延时、预约、上门、代办等特色化服务，为企业、群众办事提供便利。坚持每月、每季度对各进驻单位窗口业务办件情况进行统计，建立窗口业务办件数据统计台账。及时对窗口受办理事项临期未办结、逾期未办结等情况预警提示和跟踪督办，坚决杜绝久拖不办、办而不结的现象发生。同时，从作风纪律、业务能力、服务质量、奖励加分等四个方面内容实施考核，评选出9个优质服务窗口，15个优质服务标兵。（九）坚持严的基调，加强大厅管理。一是完善考勤与请销假细则，明确迟到、早退、旷工界定标准，规范请销假流程；二是采取定时与不定时巡查结合方式对大厅进行每日至少4次巡查，严格执行智能打卡系统，按月进行统计考勤并通报原单位；三是示范引领，每季度评选出3个优秀窗口和5个优秀标兵，截止11月底共评选出9个优秀窗口和15个优秀标兵；四是定期召开政务服务中心工作例会或学习会，学习政务大厅相关制度及业务知识，其中开展干部讲业务活动16期；五是做好大厅后勤保障工作，及时更换耗材，发放办公用品，在休息区设置茶水区、药品区等，努力打造干部舒心的工作环境，群众满意的办事环境。取得的主要社会效益一年来，业务股在县审批局的关心指导下，深化服务理念，完善服务方式，加强服务监督，不断提升综合管和理服务水平，各方面工作取得了新的进展和成效。截至11月底，政务大厅共计受理政务服务事项277463件、办结277465件，办结率100%，镇街共受理政务服务事项4189件，办结4186件。均无一起投诉举报。三、存在的问题及改进措施（一）存在的问题:1、进驻的多数部门单位行政审批职权分散于内设科室或下属单位，单位内部多头审批、多层次审批，没有真正形成“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的工作机制。加之，一些进驻部门和单位对窗口工作人员授权不充分，虽以文件授权窗口审批，实则窗口无权审批，群众办事在政务大厅窗口、局办公地“两头跑”的现象不同程度存在。2、窗口工作人员来自不同部门单位，素质参差不齐，行政、工资、组织关系在原单位，政务中心对窗口工作人员的管理除了日常考勤、反复说教之外，缺乏直接有效的管理手段和激励措施。窗口工作人员因长期驻守大厅，存在被原单位边缘化的倾向，影响了干部的成长进步，不利于政务服务队伍的稳定和服务水平的提高。3、“好差评”自4月份由“互联网+政务服务平台”更换为“汉中市一体化政务服务平台”后，汉中市政务服务一体化平台的“好差评”软件与单位硬件无法兼容。（二）改进措施:1、改善单位内部多头审批、多层次审批，尽量真正形成“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的工作机制，对进驻部门和单位对窗口工作人员授权充分，尽量杜绝群众办事在政务大厅窗口、局办公地“两头跑”的现象不同程度存在。2、提高管理质量，对窗口工作人员实行奖罚制度，统一考勤考核，以便于政务服务队伍的稳定和服务水平的提高。3、更新网络系统抓紧完善好差评。对服务器进行升级和扩容，增加内存、优化网络带宽，提升系统的处理能力，解决系统卡顿问题。根据用户反馈，梳理出急需完善的功能清单，制定详细的开发计划。重新设计系统界面，简化操作流程，提高界面的友好性和易用性。四、下一步工作打算（一）进一步梳理进驻事项，按照“前台综合受理，后台分类审批、统一窗口出件”工作机制，进一步梳理部门、镇（街）进驻事项清单，在现有“36+N”的基础之上继续完善高频服务事项，切实为镇街精准赋权积极推动乡试乡办不断完善基层便民服务体系，为基层减负增效。（二）积极与省市主管部门对接，推动数据共享，打破信息壁垒，督促部门梳理完善陕西省政务服务中控平台信息要素，为下一步实现“不见面审批”“掌上办”等工作奠定基础。结合“好差评”服务评价，督促部门窗口、镇街便民服务中心切实做好“一事一评”、信用公开和政务公开相关工作。（三）以“高效办成一件事”为抓手、推动“综窗改革”工作，在县本级政务大厅设置公安、税务、民政等专业服务窗口，设置大厅设置8个无差别综合窗口、6个分领域窗口和6个特色服务窗口，实行无差别收件、预审、转办、出件，实现由“多窗”向“一窗”转变。（四）持续推进政务服务中心“四项制度”，不断扩大服务范围，优化服务流程，提高服务质量，为更多有需要的群众提供便利，真正做到让群众满意。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |