榆林市横山区消费者权益保障中心
发布时间：
2025-03-28 10:22
| 单位名称 | 榆林市横山区消费者权益保障中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 业务范围：宣传国家有关消费者权益保护方面的法律法规和方针政策，开展消费教育引导活动，发布消费警示信息；受理消费投诉、质量监督投诉、食品药品投诉、知识产权投诉和价格举报工作；指导查处侵犯消费者合法权益案件；完成区市场监督管理局交办的其他工作。 | |
| 住所 | 陕西省榆林市横山区北大街9号政府大楼F02 | |
| 法定代表人 | 郝俊翔 | |
| 开办资金 | 5万元 | |
| 经济来源 | 财政全额拨款 | |
| 举办单位 | 榆林市横山区市场监督管理局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 0万元 | 2.19万元 | |
| 网上名称 | 榆林市横山区消费者权益保障中心.公益 | 从业人数 6 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2024年能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2024年度，我单位在榆林市横山区市场监督管理局的领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律法规、政策，按照核准登记的业务范围开展活动，现将一年来的工作总结如下：一、工作开展情况：（一）扎实开展315宣传活动。协助局机关在政府广场开展了2024年3·15“激发消费活力”国际消费者权益日宣传活动，通过发放宣传资料，设立咨询台，摆放宣传展板等方式，开展消费维权宣传活动，现场发放《消费者权益保护法》、《消保条例》、宣传彩页宣传手提袋、雨伞、围裙等。（二）及时发布消费提示。充分利用节假日等重要时间节点，通过移动、联通公司以手机短信的方式向广大消费者发送消费维权警示信息，引导消费者科学、理性消费，依法维权。（三）持续开展“六进”活动。不断推进消费维权宣传“进学校、进单位、进社区、进商场、进企业、进农村”活动，与消费者面对面宣传消费维权知识，提高消费者维权意识。一年来，开展进乡镇，进农村宣传一次，向老年消费群体发放《致老年人的一封信-老年人网购消费提示》，同时发放《消费者权益保护法》、《陕西省消保条例》及消费维权资料。（四）持续开展消费维权站建设。为进一步拓展消费维权体系，降低消费者维权成本，切实就地解决消费纠纷，探索新时代“枫桥经验”，在大型商场、超市建立消费维权站，实现消费维权一般性纠纷不出商超，打通消费维权“最后一公里”。2024年以来，在人人家超市、万国家具城建立了消费维权站点，使的解决消费者投诉变得更加便捷和高效，消费者有了家门口的维权站。（五）积极开消费调解工作。积极开展消费调解规范化建设，2024年以来，建立了消费纠纷调解室，各项制度不断完善，聚焦消费者“急难愁盼”问题，紧紧围绕重复、多次投诉，开展攻坚行动，推动一批悬而未决的投诉问题得到及时解决。工作开展以来，成功调解3起。其中1起受到了消费者赠送锦旗一面，一面锦旗，是消费者对消保维权工作的认可和肯定，更是一种责任和鼓励。（六）深入推进放心消费创建工作，持续激发消费活力，不断提升我区消费环境，引导各类经营主体增强诚信经营意识，推动行业自律，促进消费市场更加规范有序。一年来协助局机关积极开展放心消费创建工作，充分利用315国际消费者权益日宣传活动对11家获得县级放心消费示范单位进行了表彰授牌。（七）不断推进线下购物“七日无理由退货”活动。积极发展ODR企业，在持续推进“放心消费”承诺活动的基础上，积极鼓励引导市场主体向社会公开“线下购物七日无理由退货”承诺，积极打造安全放心消费环境，切实提升消费者的满意度和安全感。截至目前，我区已有6家市场主体实现了线下实体店七日无理由退货承诺，切实保障了消费“冷静期”和“后悔权”。二、取得的经济社会效益：2024年以来，共接受群众现场投诉咨询6起，电话咨询42起，12315平台共接收投诉举报1301条，已办结1301条，为消费者挽回经济损失12万余元。共发送消费警示信息5万多条。发放《消费者权益保护法》、《陕西省消保条例》等法律法规宣传材料8000余份、宣传品5000余件，营造了良好的消费维权氛围。三、存在问题：一是人员短缺，机构整合后专业人员严重短缺，不能适应工作开展。二是消保维权工作人员业务素质有待进一步提高。就消保工作而言，涉及到原工商、质监、食药、物价、盐业、商务等几乎涵盖所有业务科室的内容,甚至一起投诉举报都会涉及若干法律法规，对消费维权工作人员的法律知识、业务水平的要求较高，急需加强培训，提高法律法规和业务知识水平。三是群众的法律维权意识还不够高。四、整改措施：一是进一步理顺消保维权机制。积极引进新人注入新鲜血液，对不担责、不履责的加强教育问责；二是加强干部队伍建设。积极组织干部参加食品药品、产品质量、特种设备等法律法规专业知识学习培训，通过陕西干部网络学院、国家市场监管总局网络行政学院、学习强国等平台，加强理论业务学习；三是加强宣传力度。充分利用节假日等开展形式多样的宣传活动，努力营造良好的消费维权环氛围。五、下一年打算：一是进一步理顺消保维权机制。积极引进新人注入新鲜血液，对不担责、不履责的加强教育问责，不断加强党风廉政和主题教育工作，推动干部作风持续好转；二是加强干部队伍建设。积极组织干部参加食品药品、产品质量、特种设备等法律法规专业知识学习培训，通过陕西干部网络学院、国家市场监管总局网络行政学院、学习强国等平台，加强理论业务学习；三是充分利用315国际消费者权益保护日等重要时间节点全面开展消费维权宣传工作，努力营造良好的消费氛围；四是通过移动、联通公司以手机短信的方式向广大消费者发送消费维权警示信息，提高维权意识；五是利用LED电子屏，在各大商场超市、餐馆酒店和沿街商业门店发布消费警示公益广告。同时，利用网络、公众号等新媒体开展消费维权宣传；六是进一步完善投诉举报体系，及时解决消费纠纷，持续优化全区消费环境，不断提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |