清涧县政务服务中心
发布时间：
2025-03-28 10:06
| 单位名称 | 清涧县政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 宗旨：为民、便民、利民。业务范围：负责集中办理组织协调、监督管理和指导服务、对进驻窗口工作人员进行管理培训和日常考核。 | |
| 住所 | 清涧县北街政务服务中心 | |
| 法定代表人 | 马世杰 | |
| 开办资金 | 500万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 清涧县行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 514万元 | 515万元 | |
| 网上名称 | 清涧县政务服务中心.公益 | 从业人数 13 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2024年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2024年度，我单位在县委、县政府及县行政审批服务局的正确领导下，认真贯彻《事业单位管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规、政策，按照核准登记业务范围开展活动，主要做了以下几个方面的工作：一、开展的主要工作一是作风建设与服务提升双推进。今年来县政务服务中心以党纪学习教育为契机，让群众满意为落脚点，聚焦窗口作风能力转变和政务服务效能建设，设立“党员先锋岗”和“办不成事反映窗口”，有效解决群众办事难题。建立常态化督查与随机抽查机制，将窗口作风纪律、考勤及业务成效与评先评优挂钩，调动工作人员积极性。二是便民服务彰显人文关怀。政务大厅实施系列“便民”服务，免费为办事群众提供邮递、印章刻制、打印复印、饮水等服务，为老年人、病残孕等弱势群体提供无障碍通道、无障碍卫生间、老花镜、放大镜等贴心服务；党员干部坚持走在前、干在先，免费为系统操作不熟练的办事群众全程提供“保姆式”帮办代办服务；推行“上门服务+延时服务”新模式，工作日期间，办事企业和群众在法定工作日正在办理未办结的事项时，窗口工作人员主动提出延时服务直至事项办理完毕，为残疾人、孕妇等特殊群体提供全程陪同、上门服务，极大提升了群众的满意度和获得感。三是设立自助服务区。提供免费上网、免费打印、不动产自助查询、发票自助代开、驾驶人自助体检等服务，并且配备专门的引导人员指导办理，为办事群众提供高效、便捷的一站式政务服务体验。四是首创打造“清风不息、涧水长流”便民驿站。打造了清涧特色的便民驿站，配备开水、茶水、急救箱、手机充电、血压仪、体温计、爱心用伞、免费无线上网、便签、针线包、订书机、胶水等多项便民服务，为办事群众体验政务服务保驾护航。五是帮代办服务模式创新高效。严格落实《清涧县政务服务导办、帮办、代办服务制度》，企业帮代办服务中心配备6名专员，大厅79个窗口均有工作人员帮办代办，为每一位前来政务大厅办事的群众提供全方位、无差别的优质服务，确保事事有回应、件件有着落。根据办事企业群众的需求，采取“3+”服务模式，促帮代办服务再提速。今年以来共提供上门服务86人次，其中送证上门、邮寄上门33次。六是“容缺受理”机制畅通便民渠道。按照《清涧县政务服务“容缺受理”工作机制》文件安排，大力推行容缺受理服务，梳理容缺受理清单，为守信人提供“少跑路”便利，促进营商环境持续提升优化，打通“容缺受理、特事特办”便民快车道，今年以来共容缺受理86件。七是“12345”热线搭建政民沟通桥梁。统筹部署县级各部门乡镇三级热线终端，积极承办榆林市“12345”热线中心交办的各类工单，畅通市民诉求“最后一公里”。截止12月底，12345便民服务热线话务量为3006件，形成工单量3006件。其中求助类2725件、咨询类82件、投诉类173件、建议类26件，转办3006件，占100%，办结率为100%，好评率88.1%。八是星级政务服务机构创建工作稳步推进。为进一步优化营商环境，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，根据《榆林市星级政务服务机构创建工作实施方案》(榆政办发〔2024〕11号)要求，制定《清涧县星级政务服务机构创建工作实施方案》，市级部门已经完成“四星级”政务服务机构创建验收工作。九是严格规范中心财务管理。中心进一步建立健全后勤规章制度。定期对资产进行了摸底清查，所有资产全部登记、建账。同时，严格执行财经纪律，规范财务管理，坚持民主、透明、规范、节约的原则，财务管理日趋完善。二、取得的主要效益一年来，在中心全体工作人员的努力下，中心开展了“巾帼有为竟华章、善作善成谱新篇”“三八”妇女节主题活动，传达学习深化“三个年”活动，召开2024年中心工作会议，动员全体干部职工要以先进为榜样，共同树立政务服务良好形象。开展了“送证上门”暖心服务零距离活动，8月12日，开展了“强党性、优服务、暖民心”系列活动，8月24日，中心组织开展政务服务礼仪、个人情绪管理、家庭教育等方面培训，政务服务系统全体人员200余人参加，要求大厅工作人员以更加饱满的热情、更加专业的技能、更加优质的服务，为群众办成事、办实事、办好事。开展“中秋送暖乡村行情系振兴共奋进”中秋节慰问活动，开展春节前消防安全检查工作。积极落实每周集中学习机制，截止12月底，召开各类业务培训会议29次，集中学习会议36次，党纪学习教育专题会议10次，警示教育会议4次，全方位提升干部职工的业务能力和纪律意识。三、目前存在的问题：一是工作服装统一不到位。大厅工作人员没有统一工装，因县级财政困难拮据更换工作人员服装困难重重，致使窗口工作人员服装参差不齐不能充分展现工作人员良好的精神面貌。政务服务标准化规范化水平较难提升，无法满足政务服务新要求新标准。二是县政务大厅无专属停车场，给全县办事群众停车造成极大困难，严重影响政务服务体验感，群众办事满意度不佳。三是朝九晚五实行不到位。市级要求政务大厅实行朝九晚五工作制，目前，因县政务服务中心两个大厅场地局限性限制，无员工餐厅，无法提供工作餐，无法实现政务服务大厅工作日上班时间“朝九晚五”工作制，提高服务效率。四是人员配备不到位。因人员紧缺无法组建专业化帮办、代办队伍，为企业提供咨询、材料准备、业务办理等全过程服务，实现全流程代办服务。政务中心工作人员严重短缺，中心工作人员一人承担多个岗位，每天按时按点打卡上班，工作繁多且枯燥，工作人员往往力不从心，抱怨情绪油然而生，挫伤了工作人员的工作积极性。五是“清快办”小程序迟迟无法推进，创建工作无法开展，使得政务服务数字化水平提升缓慢。四、整改措施一是对窗口工作人员进行礼仪培训，特别注重文明用语、普通话应用及热情服务的培训，更好地为广大办事群众提供更贴心的服务。二是坚持优化服务提升民众获得感和满意度。一是以提升企业办事群众满意度为出发点，设置综合受理窗口、家庭婚姻调解室，实行免费复印照相、印章刻制、政务专递等“政府买单”服务模式。二是“12345”热线搭建了政民互通的“连心桥”。统筹部署县级各部门热线终端，积极承办榆林市“12345”热线中心交办的各类工单，畅通市民诉求“最后一公里”。三是持续推行行政许可“一件事一次办”。围绕一件事办理多项许可、转报、备案等业务的高频事项，探索开展一次受理、代办、统一出件的“一件事一次办”服务。四是中心将努力协调县级政府各部门，为大厅工作人员配备统一工装，协调各驻大厅窗口单位，为大厅配备派驻人员业务能力强的工作人员，引起各进驻单位的重视。为窗口工作人员提供各种培训机会，提高工作人员的业务素质及服务意识。五是大力推进“清快办”小程序，推进政务服务数字化水平提升，推进政务服务走向规范化、标准化。五、下一步工作计划1.推进政务服务平台向村镇两级延伸下沉。为加快推进“政务服务平台和便民服务站点向乡镇（街道）、村（社区）延伸”目标，巩固提升政务服务“就近办”改革成效，清涧县政务服务中心将坚持把乡镇政府服务大厅标准化、规范化建设作为一项硬任务、硬指标、硬要求，不断创新服务方式，以“服务+”新模式打造政务服务平台，构建简约、高效、便民的政务服务体制机制，切实以政务服务“小窗口”，释放便民利民“大效应”。2.进一步提高政务服务数据化水平。积极推进政务服务信息化建设。加强政务服务平台建设，完善平台功能，实现数据共享、业务协同。推广电子证照、电子签名、电子印章等应用，提高政务服务数字化水平。下一步，清涧县政务服务中心将把健全“高效办成一件事”作为优化政务服务的重要抓手，推动政务服务模式创新，注重改革引领和数字赋能双轮驱动，推动线上线下融合发展，实现办事方式多元化、办事流程做优化、办事材料最简化、办事成本最小化、最大限度便民利民，不断提高数字化政务服务水平，进一步提升企业群众获得感和满意度。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
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