乾县政务服务中心
发布时间：
2025-03-28 09:05
| 单位名称 | 乾县政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 整合构建实体政务服务体系。建立新的政务服务中心，实现政务服务事项一厅式受理、理顺政务服务管理体制，实现县级政务服务事项全部进驻实体服务中心，集中受理、一站办结。 | |
| 住所 | 陕西省咸阳市乾县西兰大街1号（邮政大酒店） | |
| 法定代表人 | 王毅 | |
| 开办资金 | 2万元 | |
| 经济来源 | 财政全额拨款 | |
| 举办单位 | 乾县行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 20.2万元 | 21.26万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 30 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2024年能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2024年度，我中心在行政审批服务局的领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规、政策，按照核准登记业务范围开展活动，主要做了以下几个方面的工作：一、深化政务服务改革，不断提升服务水平1.窗口建设全面升级，提升政务服务便利度。一是落实“应进必进”。目前，中心共进驻18家单位，共设置窗口52个，综合受理窗口19个，现运行窗口41个，预留一件事一次办窗口11个；可办理便民服务事项243项，行政许可事项313项；今年新增企业统筹综合服务窗口1个，新增便民事项1项。二是强化业务知识培训。以内强素质、外树形象为抓手，积极开展高效办成一件事、政务服务礼仪、科室业务知识、网络安全和安全生产等各类培训19场次，通过培训学习窗口工作人员的业务技能和服务意识得到了明显提高，政务服务大厅的工作人员素质进一步标准化、制度化、规范化。三是打造两个镇便民服务中心信息化建设示范点。按照《陕西省实体政务大厅管理暂行办法》及《咸阳市实体政务大厅管理办法》等文件精神，积极推进我县镇（办）便民服务中心、行政村（社区）便民服务站标准化建设工作，加强对镇村级便民服务中心（站）的业务指导，研究制定工作方案，细化工作措施，狠抓工作落实，加快推进镇村级标准化体系建设。2024年重点打造信息化标准化镇便民服务中心2个，基本上实现了镇级便民服务中心信息化标准建设。全年镇村便民服务站共帮办代办事项2267件，进一步提高了群众办事的获得感和满意度。2.持续优化营商环境，提高政务服务工作质效。一是开展政务服务“云”课堂宣传活动。“政务服务云课堂”围绕“完善审批链条、扩容便民服务、扩大服务半径、缩短服务距离”的目标，从高效办成一件事、一件事一次办套餐服务“我要开XX”系列和大厅便民事项等方面进行宣传，让群众和企业在办事的过程中提前知晓所办理事项所需清单材料、办理流程、办事指南等相关政策信息，使政务服务更加公开透明，打通企业群众办事流程中存在的堵点、难点，从根源上解决群众、企业办事“多头跑路”、“白跑路”、“多次跑路”等问题，更好地实现“不见面”服务，真正打通了政务服务“最后一公里”。自政务服务“云”课堂发布以来，已发布43期。二是签订政务服务“跨区域通办”合作协议。中心依托全省一体化在线政务服务平台，全面推进政务服务流程和方式性重塑，促进线上线下深度融合，按照“减时间、减成本、减环节、减跑腿”的原则，推进“异地申请、属性审核、协同联动”的“跨区域通办”新服务模式，实现两地企业和群众办事“就近办理、一次办成”，着力营造便民利企良好发展环境，进一步提高企业群众办事便利度和满意度。今年中心与西咸新区秦汉新城签订了政务服务“跨区域通办”合作协议。3.拓宽宣传渠道，提升“秦务员”APP知晓率。一是在政务大厅设置“秦务员”三周年和四周年APP下载二维码，专人详细介绍“秦务员”APP服务功能，一对一进行现场辅导，引导群众正确安装使用。二是在政务中心停车场、广场和考场考点，通过秦务员三周年和四周年宣传易拉宝、微信群、发放宣传手提袋和宣传彩页等形式进行推广，全年发放宣传手提袋500个，宣传彩页10000张，对“秦务员”APP下载、注册、实名认证、功能、使用方法等一系列流程进行宣传普及，不断拓宽宣传范围，提高群众对“秦务员”APP的了解认识，增强广大群众下载使用的积极性，真正让“掌上办”“指尖办”向纵深发展、向基层延伸，打造便民服务零距离。三是组织帮办专班入企宣传“秦务员”APP，不断提高“秦务员”APP知晓率和使用度，实现政务服务由“网上办”到“掌上办”的转变。二、畅通监督渠道，提升服务质效。始终把企业群众的满意度作为衡量政务服务质量的标尺，全方位“齐抓共管”强监督。一是依托陕西省政务服务网“好差评”评价系统，开展政务服务“好差评”，引导办事企业群众切实做到线下“一次一评”线上“一事一评”。二是运用电子监察督查跟进办事进程，对临期办件、超期办件进行预警和警告，提升政务服务效能。三是通过办不成事反映窗口、在线投诉、服务热线、“好差评”系统、电话回访和入企实地走访等方式，广泛吸纳企业群众的意见建议，全程监督、倒逼整改，有效整治“窗口人员服务态度差”、“用语不规范”等问题，及时解决堵点难点，实现政务服务线上线下“零”差评，企业群众对政务服务满意度大幅提升，持续优化提升政务服务水平。三、取得的主要效益。我中心属于公益一类事业单位。今年中心接待各级检查领导20次，日均接待办事群众企业70人次，全年办理审批事项8212件，办理便民事项74177件，一件事一次办245件。2024年度为6371人提供帮办代办业务，免费上门送证照436次、送政策450余次，为全县45个重点项目开展了三帮一走出去为企业解难题上门服务活动。以热情的服务受到社会各界的好评。四、目前我中心存在的问题。1.集中审批、集中受理执行不严格、不到位。有的部门对按规定应进入“中心”的事项，以各种借口不肯纳入；有的对已经纳入“中心”集中办理的审批事项，仍在原单位受理或“两头跑”，2.政务服务中心管理的职能不强。“中心”与各窗口单位只是一种协调服务的关系，由于进驻人员的人事、工资及选拔任用均在派驻单位，中心只能负责日常监督及办件数量的统计，没有考核奖励举措来约束进驻人员，导致进驻人员工作积极性不高。五、整改措施。1.我中心将积极协调相关部门赋予大厅入驻工作人员相应的职能职责，对大厅所有工作人员进行制度、管理、法律法规和政务服务礼仪的培训，进一步提升我中心工作人员业务知识水平、礼仪和政务服务效能。2.协调相关入驻窗口单位对派驻工作人员做好业务知识的培训，共同做好大厅窗口工作人员的管理和奖励机制。3.开展“亮身份、亮职责、亮承诺”“比创新、比作风、比业绩”“评党员先锋岗、评红旗窗口、评服务明星”活动，进一步强化中心工作人员、大厅窗口党员干部和工作人员的责任意识、执行能力和实干精神，激发学习先进、崇尚先进、争当先进的热情，逐步实现“一流标准、一流服务、一流形象”的人民满意型政府窗口的目标。六、下一步工作计划。政务服务中心将对标乾县12385总体布局和建设活力、开放、美丽、幸福新乾县的总体目标，聚焦统筹力、创新力、担当力“三个力”，从细微处出发，创新思维、真抓实干，深耕“小细节”，厚植“大服务”，以五心服务让人民满意为标准，不断改进工作作风，提升政务服务工作能力和水平，为推动乾县高质量发展提供有力保障，我们在2025年将具体抓好以下几个方面的工作。聚焦为企服务，让企业更舒心。一是解决问题更高效。会同大厅各入驻单位，围绕“县级重点项目开工一类事”，系统梳理从项目立项到核发施工许可证的各个环节的审批流程和时限要求，针对审批中的“疑难杂症”，开展部门“领办一件事”，细化任务落实到人，由相关责任部门帮办审办，切实为企业解难题。二是中介市场更有序。在全面梳理事项清单的基础上，实行事项动态调整。推动网上中介超市应用，宣传、引导企业进一步知晓了解、会用愿用网上“中介超市”，其中政府投资项目采购限额以下涉审中介服务（未通过公开招标的中介服务）将全面实行网上竞价采购。（二）聚焦服务环境，让体验更升级。一是推进部门进驻政务大厅工作。按照“应进必进”原则，做好企业和个人政务服务事项相关部门进驻工作，不断加强服务品质，践行为民服务理念，切实提升群众的获得感和满意度。二是加强学习，提高工作人员综合素质。以学政策、学法治、学业务为着力点，加强窗口工作人员的各类培训，提升政务服务干部法治思维和政策业务素质，以高素质干部队伍助力高质量发展。我们将有计划、分层次地开展文明礼仪、道德讲堂、心理健康知识讲座、业务技能知识、法律法规、安全生产等一系列的政务服务大讲堂培训，通过学习使窗口工作人员精神面貌新、工作能力强、工作作风硬、工作素养高。（三）聚焦为民服务，让群众更满意。持续深化“三个年”活动。把“以深化‘三个年’活动牵引高质量发展现代化建设实现新突破”为总目标，以“结构提质、总量提升、储备提档、转化提速、机制提优”为目标任务深化高质量项目推进年，以“企业群众办事更便利、项目服务保障更高效、产业发展生态更优化”为目标任务深化营商环境突破年，以“政治忠诚持续铸牢、纪律意识持续强化、新风正气持续弘扬、能力素质持续增强、创造活力持续激发”为目标任务深化干部作风能力提升年，定期开展作风能力提升活动。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |