西安市民游客服务中心
发布时间：
2025-03-27 17:23
| 单位名称 | 西安市民游客服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 为方便市民游客提供平台及管理服务。旅游宣传推广•中心展区建设、管理和运营•进驻部门考核 | |
| 住所 | 西安市未央区凤城八路109号 | |
| 法定代表人 | 张胜利 | |
| 开办资金 | 25万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 西安市文化和旅游局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 24.83万元 | 41.91万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 13 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2024年,能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 一、业务开展情况（一）提升旅游公共服务，更好服务市民游客。一是我中心充分利用一楼大厅资源，向市民游客提供包括行李寄存、爱心物品借用（雨伞、轮椅、医药箱、充电器）、发布寻人寻物信息等有温度的服务，并增设爱心物品种类与数量，细化爱心物品借用流程，让温暖不断传递，共同营造文明出游的良好氛围。二是严格落实《西安市民游客服务中心投诉服务管理暂行办法》，办理“12345”市民热线工单11件，其中表扬工单1件，咨询工单1件，转办工单2件，投诉工单7件，工单办理均得到市民游客认可，未引发二次投诉，未产生不良影响。三是每日巡查一楼大厅工作人员仪容仪表、行为规范、工作作风等情况，优化服务环境。四是以西安市文明旅游志愿服务总队为引领，以仙游福志愿服务品牌为依托，采用“传统媒体与新媒体、线上与线下相结合”的方式，围绕“西安因你而美·送你一朵长安花”文明旅游志愿服务活动、学生寒暑假社会实践志愿服务活动、节假日文明旅游志愿服务活动、特色社会志愿服务活动四大主题开展志愿活动。（二）打造中心文旅IP，加强文旅宣传活动。一是加强惠民便民服务，开展形式多样仙游福系列活动，其中“创意西安·文脉传承”文创市集活动得到了新华网、文旅中国、陕西头条等媒体的广泛关注和报道。仙游福系列IP（仙游福+雁塔啼鸣+西安市民游客服务中心话题）全网曝光总量超2.01亿。微博热搜话题量累计达到1.16亿，视频播放量2451.5万；抖音平台总话题量4572.4万，视频播放量664万；小红书平台总话题量132.6万；新华网、文旅中国等媒体浏览量累计649.3万。二是举办雁塔啼鸣系列讲座4次，“诗韵长安·山河共赏时”圆桌讲座得到了六家主流媒体的广泛报道，剪辑短视频片段超30余期。三是聚焦原创内容，全方位讲好西安故事。共拍摄发布小趣西安系列短视频48条，拍摄美食、非遗系列等创意短视频20部，拍摄并发布西安博物院、小雁塔等系列航拍作品10余片，制作创意海报20期。四是宠粉行动不断上新，让更多游客感受西安的好客热情。为回馈线上粉丝，今年来共寄出包括“秦岭四宝”套色印章，24节气书签和精美文创礼品等礼物230余份。（三）强化信息化，促进管理升级。一是持续做好西安市文旅行业运行监测与指挥平台工相关工作，负责春节假日、五一假日、十一假日期间“平台”文旅调度工作中平台维护、系统调试、场地保障等工作，为各级领导对行业信息掌控、趋势预判提供了有力支持。二是通过开发一楼大厅爱心物品管理模块、数据收集功能，对一楼大厅的公共服务信息进行统一管理，助推公共服务提质增效。（四）履行职能职责，做好保障工作。做好全年40余次重大会议、活动会场服务保障工作，配合局系统开展春节、五一、十一等重大节日市级密集重点领域值班值守工作。二、取得社会效益（一）持续做好公共服务工作，为市民游客提供暖心服务。2024年，中心一楼大厅整体接待31万人次以上；轮椅、雨伞、充电器、医药箱等爱心物品借用1500余次，其中轮椅借用占比70%；发布寻人启事145次，寻物启事206次，失物招领250次，资料发放3万余册；行李寄存3.2万余件，寄存件数较去年环比增长200%。（二）持续开展志愿服务工作，向八方来客展现西安文明旅游良好风貌。2024年度共计开展文明旅游志愿服务活动50场，参与志愿者720余人次，服务时长累计3710小时。一是打造了“西安因你而美·送你一朵长安花”文明旅游志愿服务品牌。二是积极地拓展志愿服务的渠道和范围，为学生社会实践提供更多的机会。号召青年志愿者们利用周末、寒暑假等闲暇时间广泛参与到志愿服务实践当中来，通过咨询引导、行李寄存、文旅宣传、景点为游客拍靓照等便民服务工作，向八方来客展现西安文明旅游良好风貌，引领文明旅游新风尚，形成人人参与文明实践、人人共享文明成果的良好局面。（三）持续加强文旅宣传活动，为市民游客提供丰富多彩的文旅体验。一方面，扩大在主流媒体的宣传影响力，2024年同新华社共同拍摄《文化中国行》节目，宣传陕西非遗丹柒流彩和关中香囊，通过非遗视角，传播中国优秀传统文化。同时，主动对接陕西省学习强国平台,在百灵专栏播放雁塔啼鸣前两季38条短视频。另一方面，加强各级文旅主体纵向联动、横向整合。在仙游福平台、一楼大屏播放15个区县、开发区文旅资源推介视频89条。同多家单位共同举办唐妞漫画课活动、「南音北韵」系列活动、拓福迎新活动、“影像陕西”大雁塔限时影像创作赛和第二期丝路护照主题活动等，为市民游客提供丰富多彩的文旅活动。三、存在问题（一）中心公共服务能力有待进一步提升。需进一步丰富公共服务内容，优化服务设施，提高公共服务承载能力，更好地满足市民游客公共服务需求。（二）志愿服务开展缺少连续性。志愿活动开展方式主要是把文明旅游、文明出行理念的传播融入到喜闻乐见的小游戏中，也通过深入景区、社区邀请市民游客参与互动，但活动缺少连续性、关联性，粘性不高。四、下一步打算（一）立足于服务游客，持续弘扬优秀中华传统文化。一是以重要节气和重点节日为抓手，持续宣传传统文化。丰富公共服务内容，选取陕西有特点的非遗文化皮影戏、秦腔等进行公益演出、邀请市民游客制作、学习等活动不少于6期。西安城市文化解读，通过一系列文旅内容深耕，围绕文化传承、旅游创新、资源转化等主题广泛探讨，举办不少于3次公益文化宣传讲座。二是结合游客期待和特色资源，发挥西安市汉服文化协会行业优势，充分利用一楼汉服文化展厅打造的沉浸式国风体验空间，还原汉唐日常、礼仪、生活等场景，举办汉服汉礼传承学习活动、唐妆唐服AI变装体验，中式民族乐器表演等。将中心打造成体验传统文化、传播传统文化的“网红”打卡点。（二）以内容化为导向，全面提升仙游福品牌吸引力。常态化设置游客体验活动，让“观光客”逐渐变成“参与者”，以用户为核心，要将市民游客纳入传播者的范围，通过盖章+打卡的方案宣传西安文化旅游资源。吸引大家自发在社交媒体上宣传、分享，主动参与到文旅品牌内容的生产和传播中去。（三）以数字化为手段，构建千年古都文旅新体验。结合智慧型文旅丰富业态，利用西安历史文化资源丰富的优势，结合文化馆、博物馆等场馆资源，打造西安文旅虚拟展厅。用VR、高清影像等新媒介技术还原非遗、汉服唐装等传统文化，不断创新表达形式，提升中心公共服务能力，丰富旅游场所公共文化服务内容，增加旅游吸引力。（四）提升硬件设施，提高中心公共服务承载能力。一是2025年将在现有空间基础上根据不同大小物品的存放需求，设计多种规格行李寄存柜，增加空间利用率。二是2025年将联动一楼各业务入驻单位，优化一楼大厅功能布局、空间动线，满足高峰期游客休息需求，提升游客体验。（五）协同持续发力，推动公共服务提质增效。一是在日常管理中督促各入驻单位常态化开展服务素质、业务素养培训，不断优化服务流程，以提高游客满意度为己任，完善服务标准，提升服务水平。二是加强平台建设，促进管理升级。切实保障节假日期间应急联席会议调度、联络工作，同时做好常态化运行保障工作、信息安全保障工作。三是结合文旅时代元素，体系化开展志愿服务活动。延续“西安因你而美·送你一朵长安花”文明旅游品牌，激活品牌隐藏价值，开展主题系列实践活动、日常文明旅游志愿服务活动，增强市民游客参与感，提升文明旅游品牌价值影响力。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |