合阳县政务服务中心
发布时间：
2025-03-27 16:33
| 单位名称 | 合阳县政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 宗旨：热情周到、便民公开、廉洁高效。业务范围：落实进驻便民中心的单位，确定审批和服务事项，做好办理事项的组织协调、监督管理和指导服务，受理相关投诉和举报，做好进驻部门和办理事项的行政效能监察工作，做好办理事项的政务公开和便民中心信息化建设工作，做好进驻单位和工作人员的管理和日常考核，做好镇村便民服务机构建设的协调、指导。 | |
| 住所 | 合阳县凤凰西路住建局楼下一楼大厅 | |
| 法定代表人 | 卢雪娟 | |
| 开办资金 | 136.64万元 | |
| 经济来源 | 财政补助 | |
| 举办单位 | 合阳县行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 108.11万元 | 112.05万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 43 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2024年能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 具体业务开展情况（一）强化政治学习，切实增强政务服务整体实力。1、聚焦“学”字当头，提升自身素质。组织召开中心党小组会议，以党员干部带头学、工作人员集中学、交流研讨深度学等形式，深入领会党的二十届三中全会精神的丰富内涵、全面准确理解《决定》提出的进一步全面深化改革重大举措。2、锚定学以致用，打造“政务铁军”。在周一例会固定学习日的基础上，坚持“集中学与自学”相结合，提前安排，制定计划，将政治学习与业务学习互融互通，通过线上线下相结合，养成善于学习、勤于学习、乐于学习的好习惯。（二）加大创新力度，矢志助力政务服务扩容增效。1、常态化开展“六办三免一回访”特色服务。今年以来，提供帮代办服务18173件，其中，深度帮代办服务15757件、便民服务类2416件；免费复印办事资料约141030份；免费邮寄3件；电话回访760名办事群众；上门送件6件；远程办件7件。2、不间断推行周末延时、节假日预约服务。将与企业群众密切相关的医保、社保、住房公积金、不动产、户籍等高频事项实行周末延时，企业群众在周末可直接去大厅办理相关业务；节假日预约服务，针对长期在外地学习、生活、工作的人群，无法在法定工作时间内前来办理，可在节假日通过电话提前预约，集中办理。截至目前，累计办件1133件。3、有组织开展政务服务“四进”活动。进社区、进企业、进农村、进商圈，通过设立咨询点、发放宣传资料、现场政策解读等方式，切实帮助企业群众解决问题。2024年，累计发放宣传资料1.5万份，赠送“政策大礼包”6000余份，现场解答各类咨询1000余人次。（三）擦亮服务品牌，做精做优帮办代办民生实事。1、精心打造“合小政”帮办代办品牌。在原有帮代办服务模式的基础上，积极探索政务+服务模式，通过创新服务举措，拓展服务范围，县级政务大厅明确15名专职、100余名兼职帮代办工作人员，全力打造“有求必应、有问必答、有难必帮”的懂政策、熟业务、有亲和力的专业团队——“合小政”帮代办服务品牌，将进驻大厅的1572项政务服务事项全部纳入帮代办服务，为前来大厅办事的群众和企业提供全程帮代办和各类便民服务。自帮代办服务升级以来，共为企业群众提供帮代办服务17198件，其中深度帮代办服务14922件、便民服务类2276件，日帮代办办件量最高达350余件。2、细化事项和业务培训双管齐下。在深入分析总结第一、二批服务事项帮代办情况、了解办事群众更多需求的基础上，与各首席、窗口工作人员积极对接，确认了第三批事项清单。同时对专职帮代办员开展多形式的业务培训和现场实操，围绕帮代业务的办理条件、所需材料、办理流程、操作步骤等，采取集中培训、晨会重点学、例会带头学等形式，以讲促学，不断提升帮代办员的业务水平，满足企业群众多元化需求。截至目前，纳入深度帮代办事项56个，动态修订办事索引50次，举办业务培训30期，参训人次达1500余人。3、倾心倾力为群众提供暖心环境。“合小政”帮代办在提升政务服务软实力的同时，一并将硬件设施、服务设施、便民物品、便利服务等纳入帮代办服务范围。在大厅显著位置，设立“合小政”帮代办工作专区，圆桌式的帮代办工作场景可同时容纳6组12人办事，一对一的场景设置更是拉近了与企业群众的距离；设置“合小政”爱心驿站，将大厅原有的便民设施、便利化服务进行整合，增添便民文具、便民工具、能量包等功能，让服务更集中、更丰富，更方便。4、奋力推出打击非法中介“组合拳”。为进一步提升政务大厅服务环境，打击非法中介，提倡群众使用帮代办服务的同时，多渠道对“合小政”帮代办服务内容、服务规范、工作流程以及免费帮办等进行宣传，将中介进入大厅揽活、不办理业务长时间占用大厅公共资源、窗口工作人员暗示、指定中介等不良现象纳入监管进行整治，让群众享受到阳光、透明、便捷的政务服务环境。5、扎实开展帮代办实践体验活动。持续开展“坐窗口、走流程、优服务”帮代办实践体验活动，对梳理出的一、二、三批包括电费缴纳、养老缴纳、车船税等共55项可帮办事项的体验时间、体验人等进行明确，建立台账，专题座谈，就体验中发现的难点和堵点问题进行探讨，及时进行整改优化。同时结合整改情况对办事索引进行修改完善，真正将便民服务工作落到实处。6、扩大提升“合小政”帮代办影响力。以发生在政务大厅的真实帮代办事件为素材，持续推出“合小政”——“帮代小故事、为民大情怀”栏目，讲好帮代办小故事，传递帮代办正能量，展现帮代办新风貌，积极发挥帮代办的示范引领作用，激发帮代办的内生动力。年内共发布小故事21期。同时将办事指南、咨询电话、政务动态等和群众息息相关的政务服务信息，以群众喜闻乐见、通俗易懂的视频形式进行宣传，拓宽政务服务覆盖面，提升群众知晓度，年内共发布24期，在公众号发布52期，在简报发布10期。（四）加强效能监督，不断完善政务服务激励机制。1、制度建设“蹄疾步稳”。结合实际制定出台了《政务服务中心工作人员考核管理办法》《窗口工作人员考核管理办法》，编印工作礼仪手册、窗口办事指南等规范化工作制度。2、评先树优“可学可鉴”。制定了窗口工作考核办法、综合窗口工作人员管理办法，并加大管理考评力度，建立日公示、周汇总、月通报考核机制，将评先树优、约谈通报情况每月通报至各窗口所属单位。今年以来，评选出周服务之星380名、月服务之星48名、季服务之星8名、党员示范岗标兵72名、先进窗口单位72个。同时，聘请老干部、党代表、人大代表、政协委员等20人为政务服务行风监督员，打造“阳光政务”。3、民有所呼“我有所行”。继续完善“办不成事”反映窗口，为企业群众提供兜底服务，对外公布了投诉电话，投诉邮箱等，及时发现问题，化解纠纷、解决矛盾。2024年，累计为企业、群众协调业务43件。其中投诉受理8件，办不成事窗口受理35件。4、日常巡查“可圈可点”。县政务服务中心结合实际，建立每日不间断、每周不定期以及常态化领导带队巡查长效机制，按照标准对大厅设施设备、纪律作风、环境卫生、后勤保障等方面进行全方面巡查，建立问题台账，明确整改时限，并将日常巡查结果纳入窗口工作人员考核中，充分发挥日常巡查的监督警示作用，确保政务大厅高效、规范、有序运转。（五）紧盯“三化”管理，打好筑牢政务服务基层基础。1、扎实推进基层政务场所高标准建设。拟定了推进便民服务中心（站）高标准建设实施方案，并就建设要求、目标任务、实施步骤进行了明确，并结合《合阳县2024年宜居宜业和美乡村示范创建工作方案》，对高标准建设实施方案进行了修改完善。同时，组织今年拟打造的6个高标准镇（街）前往同家庄观摩学习，取长补短，创新思路；定期召开镇（街）便民服务工作调度会，以此加快高标准建设步伐。2、聚力打造镇（村）高标准建设亮点工作。印发了《关于推进便民服务工作特色亮点工作的意见》，主要围绕政务+公共服务、政务+生活服务、政务+企业服务、政务+产业服务、政务+旅游服务等多种渠道，打造方便群众办事和有特色亮点的便民服务中心。同时统一标识、统一工牌、一目了然，并为群众提供免费打印、志愿服务等服务以及充电饮水休息等便民服务设施；将镇级45项事项、村级21项事项全部纳入帮代办范畴，进行公示；结合群众多元化需求，建立县镇村三级帮代办工作体系，实现政务服务帮代办向基层延伸，让村民不出社区就能把事一次办好。二、取得社会经济效益自帮代办服务升级以来，共为企业群众提供帮代办服务17198件，其中深度帮代办服务14922件、便民服务类2276件，日帮代办办件量最高达350余件。提供帮代办服务18173件，其中，深度帮代办服务15757件、便民服务类2416件；免费复印办事资料约141030份；免费邮寄3件；电话回访760名办事群众；上门送件6件；远程办件7件。三、存在问题及整改措施（一）帮代办辐射范围有待延伸。因多种因素影响，导致办理流程停滞，出现“肠梗阻”现象。（二）政务服务线上服务有待提升。在推动政务服务工作中，平台功能不够强大，存在系统不稳定、操作不便捷、信息更新不及时、信息不能有效共享等问题。（三）部分单位思想认识不够到位。部分进驻单位工作的积极性、主动性不强。（四）政务服务事项进驻不够规范。仍有个别单位事项未纳入中心办理，存在明进暗不进现象。（五）部分工作人员主动服务意识不强。工作人员存在被动等待群众上门办事情况，缺乏主动了解群众需求、提前为群众排忧解难的积极性。整改措施:针对以上问题，中心本着积极认真的态度，一是加强线上帮代办平台建设。二是优化线上服务平台。三是提高进驻单位思想认识。四是对各单位政务服务事项进驻情况进行全面检查，发现明进暗不进的现象及时督促整改，建立定期通报制度，对未按要求进驻的单位进行通报批评，确保应进必进。五是加强业务培训。四、下年工作计划持续推动政治业务学习走深走实。深入学习二十届三中全会精神，创新学习方式，确保学习实效。（二）持续推进便民场所建设达标达效。根据《合阳县推进便民服务中心（站）高标准建设实施方案》，2025年对路井、洽川2个镇的便民服务中心及其40%的村（社区）便民服务站进行高标准建设，并将评估结果纳入到年终考核。（三）持续确保管理监督效能落地落细。明确要求进驻单位按照标准配备足够的工作人员，并保持人员的稳定性。同时，对业务能力不足或工作效率低下的工作人员，进行定期再培训或岗位调整，激发工作人员的主动性和积极性。（四）持续深化帮办代办服务开花结果。加大对帮代办员常态化培训力度，加快线上帮代办平台建设步伐，完善帮代办服务体系，拓展帮代办服务功能，合力锻造企业群众“放心满意，优质高效”的政务服务队伍。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |