神木市政务监察投诉中心
发布时间：
2025-03-27 15:35
| 单位名称 | 神木市政务监察投诉中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 对全市行政许可、公共服务事项和重点市场、重大项目运行情况进行电子监察；对进驻单位及工作人员的行为规范进行监督检查；受理涉及行政效能、服务质量、工作纪律、工作作风等方面的投诉举报；对进驻单位进行绩效考核。 | |
| 住所 | 神木市滨河新区街道广场北路4号党政大楼355室 | |
| 法定代表人 | 杜浩 | |
| 开办资金 | 4.5万元 | |
| 经济来源 | 财政全额拨款 | |
| 举办单位 | 神木市行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 4万元 | 3.54万元 | |
| 网上名称 | 神木市政务监察投诉中心.公益 | 从业人数 5 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2024年神木市政务监察投诉中心能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 一年来，政务监察投诉中心在市行政审批服务局的安排部署下，紧紧围绕市委、市政府的中心和重点工作，由主任部署以及科室各成员的共同协作，以服务领导决策为宗旨，以推动各项工作落实为目标，积极适应新形势的发展需要，不断创新工作思路，努力提高督查工作质量和服务水平，在工作上取得了一定成绩，简要总结如下：一、开展业务活动情况（一）月通报方面通过每月月初调取钉钉系统考勤数据，我中心对进驻政务大厅窗口工作人员打卡情况经过严格、仔细的筛查和分析，每月针对未打卡、旷工、迟到、早退、大厅被投诉等违反工作纪律行为进行通报批评，对好评率高的单位和全勤个人进行通报表扬，截至目前，共通报12期。通过通报，督促工作人员守岗尽责，营造良好的政务服务环境。（二）“办不成事”服务窗口方面截止12月，共受理群众反映46件，其中投诉28件，求助4件，建议10件，表扬4件，除部分因不符合法律法规要求“办不成”的，其余事项均得到了有效解决。并通过大厅视频监控帮助办事群众寻找身份证、手机等失物43件次，受到群众一致好评。（三）理论学习方面通过集体学习、科室学习、个人自学等方式，认真了解掌握中、省、榆林市和神木市关于行政审批和政务服务方面的政策法规，积极参与全体学习，对各审批科室业务内容进行了学习。我科室全体工作人员业务知识水平提升明显，为我局业务办理督查工作高效有序开展筑牢了基础。（四）做好窗口及工作人员绩效考核方面按照局安排部署，我中心负责窗口及工作人员绩效考核工作，通过调查研判、集中讨论、反复修改，最终制定了《神木市政务服务大厅窗口及工作人员绩效考核办法（试行）》，并制作多维度考核表格，包括考勤情况、窗口办件量、大屏通报和月通报情况、表彰奖励等方面考核依据，2024年共完成了7-12月的绩效计算、确认工作。通过这项工作，鼓励激励窗口工作人员主动担当、高效服务。（五）日常大厅巡查工作方面按照巡查制度规定，我中心巡查时间为定时、不定时巡查及每周一、五领导带班巡查。每日分别上午和下午上下班四次定时巡查，期间不定时巡查，主要巡查窗口工作人员在岗情况、穿工装情况、请假顶岗情况、桌面物品摆放情况、设施设备正常情况、卫生情况、安全情况等。巡查结果每日记录于巡查日志，部分问题及时与后勤科、网络科反馈，确保大厅设备正常有序进行，确保工作人员在岗在位，更好地为办事群众提供优质高效的政务服务。（七）投诉处理方面对于所有投诉案件，我中心严格按照投诉审理流程办理。如果是现场投诉，督查人员陪同解决案件，并做好纸质登记信息；如果非现场投诉（包含电话投诉），需调取当日监控录像，并与被投诉人员了解情况，做好相关调查资料，事后做好电话反馈。对所有的投诉案件（包括12345热线平台），按照时间顺序，建立台账机制，统一建档管理，便于日后查看。二、取得的主要效益“办不成事”服务窗口自设立以来，受到省、市领导的高度重视，先后在“神木新闻”、“榆林新闻”、“陕西农林”等各大媒体新闻节目报道，在省、市各类网站、公众号刊登和宣传，受到群众一致好评。“办不成事”服务窗口有效解决了投诉渠道分散、政出多门、电话难记、处办效率低下等问题。受理各类投诉问题，均按照办理程序如期办结并反馈投诉举报人，收到了良好的社会效果。遇到群众反映情况时，先及时登记办事群众反映的事项，并深入调查被反映窗口，通过调取监控、录音信息或者联络窗口负责人等办法进行调查核实情况。秉承“即接即办”的宗旨，能当场解决的当场协调解决；情况较为复杂的，要明确答复时限，限期办结，并及时向反映情况的企业和群众反馈结果。据统计，共受理群众反映46件，其中投诉28件，求助4件，建议10件，表扬4件。我中心已将“办不成事”反映窗口运行管理工作纳入市政务服务大厅日常督查检查、窗口人员年度目标责任考核、进驻部门行风政风测评等工作范畴。三、存在的问题今年，我们在局机关的领导下，积极开展各项工作，取得了一定的成绩，但仍有一定的差距，主要表现在一是人员短缺。由于投诉中心属于局机关一体化管理，财务管理和人员岗位管理都由局机关统一分配，导致本单位人手紧张，既要负责“办不成事”反映窗口、大厅巡查、大厅每月绩效考核等工作，又要负责平安建设等局机关其他工作，这就导致部分工作停滞不前。二是调研不足。平时对办事群众关心的热点、难点问题调研不深入，对部分窗口人员工作水平调研不够。是否存在办事难、推诿扯皮等情况，未能及时了解。四、改进措施针对上述存在的问题，现有如下改进措施：一是积极向局机关反映实际情况，保证人员充沛，顺利开展各项工作。同时加强对现有人员的能力提升，提供培训、学习的机会，提升现有人员的综合能力，更大程度提高工作效率。二是加强调研工作。边督查边调研，随机对各个窗口的办事效率、服务质量、上班纪律、服务态度等进展督查。加大短信调查、问卷调查的抽查比例，切实解决与人民群众切身利益密切相关的实际问题。把提升政务服务、优化营商环境列入监督首要职责，助推营造积极作为、规范有序、廉洁高效、便民利民的优良政务服务环境。五、下一步工作打算一是全面提升业务素质。常态化学习中、省、榆林市和神木市关于行政审批和政务服务方面的政策法规，重点学习领导讲话、其他地区督查工作方面好的方法等内容，持续提高本科室工作人员能力和业务水平。二是督促完善管理机制，强化履职服务意识。政务监察投诉中心督促政务服务主管部门进一步健全完善政务服务管理办法和政务窗口工作人员绩效考核实施细则，细化履职行为规范，厘清事项办理流程，明确鼓励激励问责清单。下一步将对标对表，坚决纠治政务服务过程中出现的行为不规范、纪律不规范、事项办理不规范等问题，对不担当、不作为、慢作为的行为严肃问责，不断深化政务大厅的政治建设、思想建设、文化建设、纪律建设，推动党风、政风、学风、作风持续转变，引导干部职工及时把学习成果转化成为民办实事、为民解难题的实际行动。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |