佳县政务监察投诉中心
发布时间：
2025-03-27 10:15
| 单位名称 | 佳县政务监察投诉中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 负责对入驻县政务服务中心的部门单位和工作人员进行政务服务效能全流程电子监察与绩效考核。 | |
| 住所 | 陕西省榆林市佳县佳州街道清风路1号 | |
| 法定代表人 | 张建芹 | |
| 开办资金 | 5万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 中共佳县纪律检查委员会 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 0万元 | 0.5万元 | |
| 网上名称 | 佳县政务监察投诉中心.公益 | 从业人数 8 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2024年。能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 主要工作内容严格落实工作要求。认真落实了中央八项规定精神及实施细则，将党章党规党纪纳入中心干部教育培训内容。扎实开展了“以案促改”工作，认真落实检视问题、专项整治等工作。坚持以制度管人，深抓会风会纪，强化纪律作风建设，坚持对各项制度的执行遵守情况进行定期督察，做到抓早抓小、防微杜渐。严格落实《佳县相对集中行政许可权改革实施方案》（佳办字〔2019〕102号）工作要求，对全县的行政许可、公共服务事项运行进行监督检查，杜绝群腐类问题发生。（二）全力提升服务质量。常态化开展政务服务监察工作，定期召开首席代表、窗口工作人员大会，通报大厅存在的问题，及时进行整改。对窗口工作人员进行了全方位培训，增强服务意识提高服务质量。建立政务服务督查机制，每天通报大厅工作情况。积极对接县里各单位，及时划转应划转未划转的事项。（三）认真履行岗位制度。认真做好政务服务投诉处理工作，督促窗口工作人员严格执行“亮岗亮责”制度机制，执行好《首席代表职责及规范》《佳县政务服务中心窗口工作人员考勤管理办法（试行）》《佳县政务服务中心窗口工作人员行为规范及考核办法（试行）》等系列文件，实行进驻人员正式文件派驻管理、签到签退、请销假等制度，全面推行首问负责、一次性告知、AB岗工作、限时办结等工作制度，2024年截至目前，大厅日均办件量500余件，12345热线累计办件量1806件。（四）严格把关考核工作。做好进驻单位的绩效考核工作。督促政务服务中心及时出台窗口工作人员签到制度、请销假制度、督查制度和年终考核评优制度等。综合办件量、上下班签到情况、投诉情况、配合政务服务中心管理情况、工作纪律遵守情况等，通过民主提名、中心初选、评委会复评、公开、公平、公正评选出四季度红旗窗口16个、服务之星15人，年终优秀首席代表4名、优秀窗口工作人员10人、优秀窗口单位6家，树立了风清气正、创先争优的鲜明导向。二、取得的主要效益一是大厅办件量逐年上升，较去年增加3万余件，综合业务窗口，一站式办理，致力于让百姓一次性办结业务。二是大厅业务人员工作作风明显升高，能以较高的热情办理业务，能在业余时间通过阅读专业书籍、请教他人等方式提升自己。三、存在问题一是受思想认识影响，个别行业部门对相对集中行政许可权改革存在抵触情绪，工作中存在进驻质量不高、审批监管衔接不顺畅、审管标准互通互认不高效的问题。个别事项进驻不到位，土地规划许可、取水许可等事项暂未进驻大厅。二是人员管理有难度。窗口工作人员多为单位委派协管等临时性工作人员，工作业务水平上还有不少提升空间。三是考核激励机制不到位。大厅窗口临聘人员居多，且待遇偏低，工作人员积极性不高。四、整改措施一是督促业务部门负责人推进进驻不到位的事项。二是加大对窗口人员的管理力度，不定期、不定时抽查人员到岗情况，超过三次不到岗的约谈相关部门负责人。五、下一步工作计划一是加大对行政许可、公共服务事项运行监督力度，确实推进相关事项的办理进度，全面推进清单事项应进必进。二是落实人员管理机制，协同政务服务中心相关负责人员加大管理力度。三是完善窗口工作人员考核激励机制，提高窗口工作人员待遇，同时加强管理，提升窗口工作人员服务态度和工作积极性。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 12345政务便民热线被榆林政务服务便民热线授予“12345热线办理卓越奉献奖”，被榆林市委评为“全面深化改革工作先进单位”。 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |