西安市阎良区政务服务中心
发布时间：
2025-03-26 17:56
| 单位名称 | 西安市阎良区政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 为企业和群众提供行政审批和政务服务。政务服务大厅日常管理；进驻政务服务大厅审批、服务事项及人员综合管理；政务服务质量等投诉处理；政务服务公共平台建设、开发、管理和维护；街道、社区开展政务服务工作指导；行政审批和政务服务事项代办、帮办服务等。 | |
| 住所 | 西安市阎良区凤凰东路37号 | |
| 法定代表人 | 郭昀 | |
| 开办资金 | 245万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 西安市阎良区行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 372.67万元 | 365.65万元 | |
| 网上名称 | 西安市阎良区政务服务中心.公益 | 从业人数 8 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2024年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2024年，接待群众37.5万人次，办件32.4万件提供特色服务600余人次，收到群众表扬信158件、锦旗8面，办事群众政务服务“好差评”满意率99.9%以上。一、业务开展情况以服务企业群众关心关切问题为抓手，制定严格标准，不断推进政务服务水平。一是全面提升涉企服务水平。优化窗口布置，打造涉企服务专区，针对市区重点项目、招商引资项目和优质企业开辟绿色通道，主动提供帮办代办、金融、法律、公证、民生等13项涉企服务；推出2.0版“企业开办大礼包”，为新开办企业免费提供实体和电子营业执照、印章、章程等多种服务，减轻企业负担；优化“个转企”服务，保留个体工商户的统一社会信用代码，工作当天办理；运用“西安政策通”发布惠企政策，梳理汇总形成包含59条奖补类政策、118条其他类政策在内的《惠企便民政策清单》，为企业提供便利。二是推进三级政务服务体系建设。抓好区政务服务大厅、镇街便民中心和村（社区）便民服务站的日常监督管理、指导检查及好差评工作，规范服务事项清单，对街办可办的103项事项，村社区可办的28项事项，整理制作二维码，企业群众扫码即可查可办，实现90%以上进驻街道事项在便民服务中心综合窗口“一窗受理、集成服务”。三是拓展政务服务边界。持续提升“周末不打烊”服务质量，提供踏勘工作“周末不打烊”服务，实现周末期间审批服务“不断档”，最大程度解决企业群众工作时间“没空办”“急拿证”问题；抓好特殊群体上门帮办服务，严格落实“市级指导、区县统筹、镇街管理、社区落实”机制，指导镇街用好“西安帮办”小程序，全年累计为特殊群体上门帮办服务4735人次；积极落实市审批局政务服务“跨省通办”事项清单、政务服务“全市通办”事项清单，设置“跨区域通办”专窗，全年累计办件2000余件。四是提升政务服务一体化平台应用水准。常态化开展一体化政务服务平台办件测试，推进“四电”工作、优化平台事项配置，积极做好秦务员事项上线及测试工作，全年共成功上线三批共288项政务服务事项，实现更多事项通过“线上办”“掌上办”，持续促进政务服务由“能办”向“好办”转变，提升业务办理便捷度。五是推进政务大厅信息化建设。优选审批事项，上线第二批智能审批事项，核实前期信息化建设成果，对大厅抽叫号系统、智能指引、视频远程踏勘、智能审批等功能进行改进完善，确保项目落地生效。二、取得社会效益1.一体化政务服务平台应用能力显著提升。积极推进“四电”改革、优化平台事项配置、秦务员事项上线及测试等工作，制定《阎良区一体化政务服务能力提升工作实施方案》，常态化开展业务培训，熟悉线上线下办理流程，全区一体化政务服务能力显著提升。2.高质量帮代办服务重点项目。推行“容缺+承诺制+并联审批+全程帮代办”“模拟审批+树形代办”“阶段辅导+全程代办”等模式，为63个市区级服务重点项目提供全流程帮代办服务。3.高标准建成2个政务服务驿站。新建“秦农银行阎良支行政务服务驿站”和“空天产业园政务服务驿站”，通过整合线上陕西政务服务网、线下窗口阵地资源，持续完善服务设施、规范运行模式，实现审批服务简约快办、惠企政策易享、要素获取快捷，更多事项实现不出园区、楼宇高效办成。4.持续拓展“周末不打烊”服务边界。推出三批180项服务事项“周末不打烊”及踏勘服务“周末不打烊”服务，实现周末政务服务“不断档”，最大程度解决企业群众工作时间“没空办”“急拿证”问题。5.“小切口”改革多点突破。上线两批33个“栎踏勘”事项，梳理发布踏勘服务5项清单、5项举措，推行“一站式”联合踏勘；34个事项“证照联办”，44项高频许可事项“证照联销”，营业执照和许可证件同办同销；推出证照到期提醒服务的“小举措”，变“坐等办事”为“主动服务”，切实提升政务服务精准度；为水土保持方案提供审批全生命周期服务，从项目立项时提前介入告知提醒，到前期咨询、方案编报、专家评审、费用缴纳、后期验收进行全链条指导。三、存在问题一是政务服务中心涉及多部门协作时，仍存在信息共享不畅通、系统操作复杂等问题。例如，某些业务需群众在不同窗口多次提交相同材料，或线上系统因数据对接不完善导致无法“一网通办”，增加了办事复杂度。二是部分政务服务中心存在窗口人员业务培训不足、服务流程不够熟练的问题，导致群众办事时可能遇到解答不清晰、重复提交材料或等待时间较长的情况。四、整改措施策划专题宣传，制定月度主题宣传计划，结合图文、短视频、案例集等多样化形式，突出亮点成果。拓展新媒体矩阵：强化微信公众号运营，提升传播吸引力。优化宣传队伍，组织宣传技能培训，引入专业摄影、剪辑人才，提升内容创作质量。建立激励机制，实行稿件积分制考核，对优质稿件及高传播案例给予表彰奖励。五、下一步打算聚焦重点项目帮代办质效飞跃，使工程建设保障堵点有效疏通。一是建立服务专班提升项目帮代办水平，明确专人跟踪联系，通过运用线上服务、现场调研、梳理台账、联合评审等方式，提前介入重点项目涉审难点，有效提升项目建设审批效率。二是深入分析项目特点精准施策，根据每一项目的审批重点，为每个项目制定包联措施，细致研判行业政策，积极协调涉审部门，全面实行“绿色通道”“容缺受理”“告知承诺”等高效办理模式，压缩审批时限。三是保障项目推进期间同企业持续交流，及时化解出现的项目难题，必要时协同相关部门组织开展现场会议，选派业务骨干协助梳理流程及办件材料，全方位推动问题早解决、项目早落地。聚焦行政审批全流程升级完善，使服务边界更贴近企业群众。一是持续提高审管联动质量。针对日常审批及监管职能区分不清的部分，协商制定更加合理完善的职能衔接机制，并对高质量解决疑难问题的事项进行全流程记录，形成实践案例，固化经验成果，为后续工作提供参考。二是多渠道提升服务宣传效果。积极发挥线上线下渠道综合宣传，借助微信公众号、西安政策通、政务服务“五进五送”、线下会议等渠道，做好服务举措宣传，使整体服务提前化。三是做好踏勘工作增值服务。从企业全生命周期和产业全链条出发，预判并引导企业需求，从企业注册、规划设计等环节提前介入帮办，持续优化“审前预勘”“帮办代办”“主动上门”服务，降低企业办事成本。聚焦政务服务向更优更便捷发展，使办事渠道持续拓宽。一是积极探索特殊群体上门帮办反向预约。在新华路街道办进行试点推广，运用智慧社区信息平台3D展示图数据赋能，网格化精准服务群众，让便民服务更加智能。二是在现有驿站基础上，持续推进政务服务驿站建设，探索新的驿站服务模式，实现资源共享、优势互补、互利共赢的政务服务新格局。三是加强政务服务一体化平台使用，优化一体化平台事项配置，协助各审批科室和全区涉审单位用好政务服务一体化平台。四是推进政务服务事项标准化建设，持续做好陕西省中控平台与西安市事项中心行政许可事项正式切换保障工作，督促完善省、市平台事项实施规范，正确展示办事指南。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |