西乡县政务服务中心
发布时间：
2025-03-26 15:02
| 单位名称 | 西乡县政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 宗旨：为群众企业提供方便快捷优质高效政务服务。业务范围：政务服务体系建设，政务服务大厅入驻窗口日常管理，政务服务事项辅助办理，政务服务考核与投诉处理等。 | |
| 住所 | 西乡县鹿龄路东段 | |
| 法定代表人 | 刘兴福 | |
| 开办资金 | 89.61万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 西乡县行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 95.72万元 | 80.72万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 14 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2024年，我中心能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2024年，我中心认真贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革的决策部署和省市县相关工作要求，持续推进政务服务“三化”建设，深入开展“六减一增”专项行动，大力优化政务服务环境，全力打造高标准、高品质、高效能的政务服务平台，努力推动政务服务高质量发展。现将全年工作完成情况报告如下：一、2024年工作开展情况。（一）完善集中服务功能，推进业务流程优化。一是严格开展政务服务网办事指南要素自查工作，指导各部门对照清单对承担事项办事指南进行更新修改，完成23家部门的500余项行政许可事项网上办事指南编修，使办事企业和群众“一看就懂、拿来即用”。二是稳步推进大厅“工程建设项目综合窗口改革”工作，采取“入驻+划转”并举，将项目备案、建设用地规划许可、建设工程规划许可、施工许可证、环境影响评价、林地占用审批等统一纳入窗口开展集中办理，创新实行“七日工作法”，实现从项目立项到施工许可“一条龙”服务。 （二）健全完善服务链条，提升基层工作水平。一是探索在镇（街道）便民服务中心推广“一窗通办”工作机制，召开工作推进会、明确办理事项及办事指南，逐步建立以“综合设岗、多岗融合，一人多能、一岗多责”为主要内容的“一窗通办”基层新模式。二是努力打造“镇街村居联审联办”新模式，确定首批8项高频政务服务事项为“镇街村居联审联办”事项，为全县17个镇（街道）、35个示范村（社区）部署“镇街村居联审联办”业务办理平台，初步形成了“一厅一窗一网一端”的“互联网+审批服务”西乡模式，让更多便民服务事项实现“跨镇办、就近办、异地办”。（三）规范对外服务行为，加强窗口标准化建设。一是重新梳理修订窗口管理系列制度，新增《西乡县政务服务工作人员行为规范》《优质服务窗口、岗位先锋评选实施细则》《进驻窗口及分中心述职评议办法》。通过每日现场巡查、明察暗访、问卷调查等方式，对全体窗口人员和后台业务运转进行监督检查，严格落实“工作复盘”“容错纠错”等机制，在每日监督检查基础上，汇总分析各项监督指标，窗口人员服务水平、工作纪律明显好转。2024年，累计组织月度考核9次，评选优质服务窗口26个，岗位先锋50人次，对6个进驻窗口分别实施集中约谈3次。二是持续强化理论学习和作风建设。常态化开展“每月一法”首席代表讲业务活动、举办政务服务知识大竞赛。结合窗口工作实际，在政务服务系统开展了“三学三亮三比一承诺”（即“学理论、学业务、学先进、亮标准、亮身份、亮承诺、比技能、比作风、比业绩、实现一件事只跑一次承诺”）干部素能提升行动，全面查找分析各窗口及个人在思想、业务等方面存在的问题，明确整改目标及成效。三是动态完善公开各窗口审批服务流程、受理材料、收费标准等内容以及各项政策，制定样表摆放在柜台明显位置供办事群众参考。积极推行绿色通道、容缺后补、帮办代办、延时错时等多种服务。大厅全面接待帮办代办咨询2490人次，办理帮代办事项2168件次。四是持续强化“清廉大厅”建设。运用电子显示屏、广告机等全方位开展“清廉大厅”建设宣传工作，营造浓厚清廉氛围。设置“人大代表政协委员工作室驻政务大厅工作室”，聘请政务服务监督员6名，邀请16名人大代表、政协委员每月定期实地监督各入驻部门窗口和后台工作人员的服务质量、服务态度、工作效能及作风，确保政务服务工作风清气正，大厅审批服务阳光运行。二、取得的主要社会效益。一是扎实推进“高效办成一件事”集成改革工作，实行告知承诺、联审联批、线上线下融合等便利化办理方式，全年在“一件事一次办”联办系统中共申办各类业务1150件。 二是做优做强“企业服务专区”工作，持续推行企业开办全流程网上办理。同时在县产业园区设立政务服务工作站，人员进驻园区，实行线上线下一体融合，确保园区招引企业实现就近办。2024年累计办理各类服务事项54.72万件，办件时间平均压缩三分之一以上，其中企业开办时间压缩至1个工作日，全县新设立登记各类市场主体2625户。三、存在问题及整改措施。（一）存在问题：一是政务服务事项办事流程仍需优化；二是部分窗口人员业务能力还需进一步加强；三是大厅硬件设施有待加强。（二）整改措施：一是持续开展六减一增行动（减环节、减材料、减证明、减跑路、减时限、减费用、增加政务服务透明度）进一步优化进驻政务服务事项办事流程，切实方便办事群众；二是组织进驻窗口人员开展业务学习和政务礼仪培训，不断提升服务能力；三是加大与相关部门的联络沟通，争取多方支持，改造升级大厅硬件设施。四、下一步工作计划。一是聚焦改革创新，跑出助企惠民加速度。全面梳理各类事项优惠政策条件和适用规则，动态更新编制标准《办事指南》，不断提升政务服务工作的标准化、规范化水平。建强“帮代办”团队，依托“红马甲”志愿服务队伍，定岗在大厅各服务区和窗口开展引领引导、事前申报辅导、全程帮办和后续跟踪服务。推进三级政务服务体系建设扩面增效，以全科服务改革提升县镇两级政务服务中心“一站式”功能，深入推进“高效办成一件事”，深化“综合窗口”改革、特色“一件事”服务等惠民利企举措，持续减少办事环节、精简申请材料、压缩办理时限。将更多的便民利企好政策落地落实，打造“茶乡好办事”政务服务品牌，让办事群众感受到更加优质高效的服务。二是聚焦完善体系，打造政务服务新高地。建立“主动回访”常态化机制，促进办事满意度持续提升。及时了解掌握群众在办事过程中对办事流程、办事体验的真感觉。同时，继续完善政务服务三进活动（即政务服务进社区、进小区、进园区），将主动服务融入群众日常生活，切实解决企业群众在办事过程中的“急难愁盼”问题。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 2024年3月被汉中市行政审批服务局评为政务服务工作先进集体 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |