西安市阎良区消费者权益保护站
发布时间：
2025-03-26 10:51
| 单位名称 | 西安市阎良区消费者权益保护站 | |
| 宗旨和业务范围 | 为消费者提供权益保护服务。消费者投诉受理;消费者诉讼支持;消费警示信息发布;消费者信息服务;消费者权益知识宣传。 | |
| 住所 | 西安市阎良区人民东路16号 | |
| 法定代表人 | 鲁欢 | |
| 开办资金 | 2万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 西安市阎良区市场监督管理局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 1.8万元 | 1.8万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 3 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2024年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2024年，西安市阎良区消费者权益保护站继续贯彻落实《事业单位登记管理暂行条例》及其实施细则等相关规定，紧扣消费维权核心，聚焦群众急难愁盼，优化机制积极作为，全力保障消费者合法权益与市场秩序。现将工作开展情况报告如下：一、工作开展情况（一）完善机制，拧紧“责任链”。制定《投诉举报处置方案》，建立健全受理、转办、处理、反馈、催办、督办、归档等工作制度和流程，确保投诉“第一时间分流、第一时间处理、第一时间回复”。将热线办理和投诉举报处置纳入“一周一法、一月一考”全员学法内容，通过集中学习、专家培训、业务骨干上讲台等形式不断提高干部能力水平。定期汇总分析投诉集中、群众关注度高、社会热点敏感案例，及时通报相关科室及基层所，强化消费纠纷预警排查，防范化解潜在风险，压实压紧工作责任。（二）精细监管，抓好“关键点”。结合市场监管领域群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作，把民生领域消费热点监管作为消费维权的重中之重。扎实推进食品安全领域集中整治，共移交问题线索14件，建章立制9个；大力践行为民办实事，严打夏季劣质肉制品，整治电动自行车安全隐患，累计检查肉制品生产经营单位343户次、电动自行车经营户159户次，发放《电动自行车消费提示》3500余份；多方联动强执法，与汾酒、习酒等知名酒厂开展联合检查3次，查扣假冒酒类13瓶；围绕校园食品安全、“扫黄打非”等领域开展联合执法检查60余次，累计检查各类市场主体2600户次。（三）高效处置，提升“满意度”。依托12345市民热线、12315平台，不断拓宽消费投诉受理渠道，持续优化消费维权快速反应机制，推行“7×24小时”全天候为群众提供投诉举报受理咨询服务。按照“谁办理谁负责、谁负责谁回复”原则，从严落实接报处置时限要求，努力形成工作闭环。对纠纷化解过程和结果及时进行跟进回访，并对重复投诉举报件和回访不满意工单进行认真核查，逐一分析总结原因，制定针对性整改措施，着力提升群众满意度。今年以来，共受理处置各类投诉举报4821件，办结率达99.91%，综合效能评估排名全市系统前茅。（四）防治结合，织密“防护网”。以“3·15”国际消费者权益保护日、食品安全宣传周等主题活动为契机，通过宣传海报、设置展板、现场讲解、发放资料等形式，深入宣传普及消费者权益保护相关知识和法律法规。持续推行线下购物“七日无理由退货”及消费维权“进市场、进企业、进景区、进学校、进电商”等系列活动，进一步增强群众消费维权意识。加强投诉举报处理与执法办案有效衔接，积极办理“诉转案”，严厉查处违法行为。充分运用“互联网+监管”平台和网格化工作机制，让“数据”跑在“纠纷”的前面，做到事在网中办、纠纷不出格。二、取得社会效益（一）建立服务站，开通消费维权通道。深入推进“消费维权服务站”建设，为消费者处理投诉开通快速便捷的“绿色通道”，辖区共申报25家符合条件企业，目前梦想城、安诺乳业等10家企业已获西安市消费者协会授牌。为切实保障群众穿得舒适、盖得舒心，建立西安市首个纤维制品质量安全服务站，为全市纤维制品行业健康发展打造示范样板。阎良区市场监管局和阎良区消费者协会分别获评2023年度西安市消费维权先进集体。（二）打造示范店，推动产业提档升级。继续以羊乳企业、食品小作坊、大中型餐饮、食品销售单位等九个业态的食品生产经营单位为重点，持续打造企业主体责任落实“升级版”，督促企业全面建立《食品安全风险管控清单》，有效落实“日管控、周排查、月调度”工作机制，加快企业主体责任落实样板推广，共计打造示范单位525家，带动提升食品安全整体水平。三、存在问题虽然2024年工作有所成效，但也存在不足之处。一是人员与业务需求不匹配，随着消费市场的日益复杂和新兴消费领域的不断涌现，在处理复杂消费纠纷和应对新问题时，精通法律、技术的专业维权人才短缺。二是消费者维权意识仍需提高，部分消费者在遇到消费纠纷时，缺乏主动维权的意识和能力，对消费维权的途径和方法了解不够，需要进一步加强宣传教育。四、整改措施针对工作存在的不足，将采取以下措施加以改进。（一）强化队伍建设。深化对新兴消费领域的研究和监管，组织参加相关培训，提升专业素养。同时，探索建立适应新兴消费模式的监管和维权机制。（二）整合维权资源。继续健全完善部门协作和联动机制，进一步明确职责分工，不断加强信息共享与联合执法，共同维护市场秩序和消费者权益。（三）拓展宣传覆盖。加大在新媒体平台上的宣传力度，加强与村组、社区、学校、企业等的合作，开展消费维权宣传“进农村、进社区、进学校、进企业”活动。五、下步工作打算2025年，我们将继续发扬勤政务实的工作作风，坚定信心、精准发力、奋力作为，切实维护消费者合法权益，致力打造安全、放心的消费环境。（一）完善投诉处理机制。进一步优化投诉举报受理、处理、反馈流程，明确各环节的工作要求和时限，确保投诉举报得到及时、高效处理。建立投诉举报定期分析制度，对投诉举报热点、难点问题进行梳理和分析，为市场监管执法提供参考。（二）加强部门协作配合。与联席会议相关单位密切协作，建立健全信息共享、联合执法、应急处置、宣传培训等工作机制，形成消费维权工作合力。加强与行业协会、商会的沟通联系，积极引导行业自律，共同维护消费者合法权益。（三）强化消费维权服务站建设。对已建的10家消费维权服务站进行规范指导和定期培训，也将持续开展消费者维权服务站创建工作，着力打造“放心消费在阎良”品牌。充分发挥消费维权服务站的前沿阵地作用，及时化解消费纠纷，将问题解决在基层、解决在萌芽状态。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |