定边县政务服务中心（定边县党群服务中心）
发布时间：
2025-03-25 11:09
| 单位名称 | 定边县政务服务中心（定边县党群服务中心） | |
| 宗旨和业务范围 | 加强行政审批服务管理，促进政府职能转变，优化经济社会发展环境。统筹全县行政审批服务工作，协调监督进驻单位和服务项目的审核、调整、变更，组织多部门事项的联合审批。受理各类投诉举报，协调做好调查处理。对各乡镇、街道、社区便民服务进行指导、监督。 | |
| 住所 | 定边县西环路新体育场 | |
| 法定代表人 | 冯晔 | |
| 开办资金 | 438.1万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 定边县行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 2957.26万元 | 2736.81万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 76 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2024年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，按机构改革要求及时变更单位登记变化事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 一、2024年工作完成情况(一)部门事项进驻和业务受理开展情况1.部门事项进驻情况中心进驻进驻部门和单位40家（其中整建制进驻单位7个：税务局第一分局、养老经办中心、婚姻登记中心、不动产登记中心、公安出入境、公安户政、公证处），设置窗口156个，运行窗口108个，备用窗口48个。进驻各类事项1010项，其中行政许可事项636项，公共服务和便民服务事项374项。2.事项办理情况2024年1-12月份，政务服务中心各窗口共受理行政许可和便民服务事项约34万件，办结率99%，满意率100%。3.12345政务服务便民服务热线受理情况2024年1-12月份，全县12345政务服务便民热线共受理市12345政务服务便民热线工单2.7万件。（二）优化营商环境工作开展情况1.延时服务。自延时服务推行以来，为广大办事群众解决了当天确需办结的事项，工作人员延长工作时间办理的问题，1-12月份为办事群众提供延时服务2500余次。2.免费邮寄服务。免费邮寄服务有效解决了群众和企业往返政务大厅、耗时费力等诸多不便，降低办事成本。1-12月份免费邮寄490余件。3.免费复印服务。助力优化营商环境便民利企，1-12月份，中心免费复印约45万件左右。4.新增企业免费刻章服务。此项服务为新开办企业节约印章刻制成本，进一步激发市场主体活力，助力我县经济高质量发展。1-12月份，共计4500余枚。5.咨询导办服务。接待办事群众约40万人次，累计抽号9.6万件，接听各类咨询电话约5000余条。6.办不成事反映窗口服务。主要针对企业群众在定边县政务服务中心办理政务服务事项时，遇到的办不成、办不了、办不好等问题，接受办事企业和群众的咨询、投诉和建议，提供问题咨询、业务引导和跟踪反馈服务。1-12月份，共计服务100余次。（三）营商环境六个新突破工作开展情况根据县委、县政府和局机关关于《定边县营商环境六个新突破专项行动实施方案》的通知要求，中心根据工作实际组织召开专题部署会，成立工作领导小组，细化工作任务，责任到人，目前按照文件要求各项工作圆满完成。（四）星级政务大厅创建工作情况按照文件要求，我中心高度重视，组织召开专题部署会，根据创建评分实施细则，细化了工作任务，落实了责任领导和责任股室，目前已完成星级政务大厅创建工作。（五）大厅管理工作开展情况1.严格窗口管理工作。由中心督查考核股对窗口工作人员上班情况、办件情况、纪律情况进行日巡查并予以周公示和月通报。同时，将考勤、考核情况及时反馈给进驻部门和政务监察投诉中心。其次，中心定期召开首席代表会议,针对日常考核中发现的问题，提出整改意见和措施,及时解决、遏制不良倾向。与进驻部门、监察投诉中心形成三重管理、层层监督的模式，共同督促窗口工作人员遵守工作纪律、改进服务态度、提高办事效率。2.窗口岗位激励机制。中心实行考核金制度，每月根据德、能、勤、绩四个方面开展考核工作，并将考核结果统计汇总后予以审核、公示，按比例发放考核金，大幅度提高窗口工作人员严守纪律、坚守岗位、优化服务的积极性。（六）12345便民热线工作情况1.优化热线工作流程。按照市纪委、市12345政务服务便民热线中心要求，建立了受理、办理、催办、反馈、归档等工作制度。每天确定两名工作人员负责全天24小时平台工单的接收，做到新到工单及时分派、到期工单及时督办，非上班期间无法回复的工单，安排专人负责下班后工单的审核、回复、上报。2.更新知识库。按照陕西省12345政务服务便民热线管理办法，负责三级部门知识库的采集审核、共享入库、更新运维，根据工作需要推送最新政策和热点问题答复口径。共更新知识库信息80多条。3.月报制度。月报主要统计分析各平台日常运行情况，着重发挥热线社情民意“晴雨表”作用，汇聚企业和群众“急难愁盼”问题，分析各类诉求办理成效，预警研判热点、难点、新点问题，对重点问题进行诉求数据汇聚、跟踪、分析，定期报送各县级领导，并推送至各承办部门，共印发月报12期。4.强化信息安全保障。按照12345热线信息安全保障机制要求，严格落实信息安全责任，工作中接触的涉及国家秘密、商业秘密、个人信息以及工作秘密、非密敏感问题，按照有关规定予以严格保密。不宜公开的办理结果和服务对象不愿公开的答复，不得向社会公开。（七）党建工作开展情况一是加强思想建设，提升党性修养。中心共组织集中学习，开展党员干部谈心谈话2次，开展12次主题党日活动，组织召开2023年度组织生活会1次，推动经常性思想政治工作不断深入。切实增强全体党员干部的纪律意识，提升党性修养。二是加强作风建设，全面推进从严治党。共观看警示教育片6次，开展多样化廉洁文化教育，通过节前开会提醒、签订廉政承诺书等方式，丰富党风廉政教育内容。三是加强组织建设，夯实党建基础。1月份，严格按照换届选举制度，在直工委及局机关的指导和部署下，我们选举出新一届支部委员及支部书记。同时，严格执行“三会一课”、组织生活会、民主评议党员、党员干部廉洁自律、谈心谈话等制度，严格执行党务公开制度确保管理的规范化。二、存在的问题（一）“大厅之外无审批”工作。中心多次与要求进驻的部门对接沟通，部分单位要求进驻事项目前仍然未进驻大厅，共涉及发改局7项，人社局18项，政法委1项、公安局25项、住建局11项，共计未进驻事项62项。（二）12345便民服务热线工作。1.工单转办不到位。在转办工单时推诿扯皮现象特别严重，不愿意接单，在涉及多个部门的诉求时，需要牵头部门组织相关部门联合办理，部门间相互推诿，导致工单转办不到位。2.工单重办率高、满意率低。部分单位领导认识不到位、不重视热线投诉工作，诉求办理机制不健全，未配备专职人员，甚至频繁更换；在答复中不履责、不尽责、重复答，导致同类问题多次投诉、多次受理、多次转办；不按照办理流程告知诉求人，导致一些诉求重办率高、满意率低。3.工作效率低、工单逾期频繁。部分单位工作人员对本系统职责不清，拒接工单，无理由退单，且工作中态度蛮横，造成问题处理不及时甚至出现逾期，影响工作效率。（八）经济效益情况一促进经济发展优化营商环境：政务服务中心通过将多个部门的行政审批和服务事项集中办理，为企业提供一站式服务，减少了企业办事的时间和成本。这有助于吸引更多的投资，促进企业的发展和壮大，从而推动地方经济的增长。提高市场主体活跃度：简化办事流程、缩短审批时间，可以使市场主体更快地开展经营活动，提高市场主体的活跃度和创新能力。二节约社会成本减少企业和群众办事成本：政务服务中心整合了各类政务服务资源，企业和群众无需在不同部门之间来回奔波，节省了交通、时间等成本。同时，通过网上政务服务平台等信息化手段，实现了部分事项的在线办理，进一步降低了办事成本。提高行政资源利用效率：集中办公的模式避免了各部门分散设立办事窗口所带来的资源浪费，提高了行政办公设施等资源的利用效率。而且，通过信息共享和业务协同，减少了重复审批和信息采集，降低了行政成本。三推动产业发展助力新兴产业培育：对于一些新兴产业，政务服务中心可以通过提供精准的政策咨询、快速的审批服务等，帮助企业解决发展中的问题，促进新兴产业的培育和发展。例如，在一些地区的政务服务中心设立了专门的科技服务窗口，为科技创新企业提供全方位的服务，推动了当地科技产业的发展。促进服务业发展：政务服务水平的提升有助于吸引更多的人才和企业入驻，从而带动餐饮、住宿、物流等相关服务业的发展，为地方经济增长创造新的动力。三、2025年工作计划（一）继续做好大厅窗口考核管理。中心根据实际运行，完善优化考核办法，加强政务服务大厅日常监督管理，规范窗口工作秩序，转变窗口工作人员作风，提升政务服务效能，着力打造高标准、高质量、高效能便民大厅。（二）继续做好优化营商环境工作。聚焦群众需求，不断优化免费邮寄、免费复印、新增企业免费刻章、延时服务等便民服务，为企业和群众纾困解难，进一步优化营商环境，助力全县高质量发展。（三）继续做好12345便民热线工作。继续做好12345便民热线的转办、协调和回复工作，配合市12345政务服务便民热线做好知识库信息更新，组织召开好联席会，解决群众之所难、群众之所想，更好地为广大市民服务，为政府的决策提供依据。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |