富平县殡葬管理所
发布时间：
2025-03-25 11:13
| 单位名称 | 富平县殡葬管理所 | |
| 宗旨和业务范围 | 管理殡葬事宜，推进殡葬改革。遗体火化；殡葬改革与殡葬法规宣传。 | |
| 住所 | 富平县城关街道姚村村荆塬组 | |
| 法定代表人 | 李广宪 | |
| 开办资金 | 72万元 | |
| 经济来源 | 财政补助 | |
| 举办单位 | 富平县民政局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 3772.51万元 | 3798.51万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 39 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2024年度，我单位能够严格遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》规定，按照登记管理机关核定的宗旨和业务范围开展相关活动，全年登记事项未发生变化。全年没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 岁序常易，华章日新，2024在奋斗拼搏的主旋律落下帷幕，2025踏着希望的浪潮铿锵而来。富平县殡葬管理所在民政局党组的正确领导下，始终坚持把群众的利益放在第一位，秉承“关爱终极之旅、打造温情服务”理念，以做好“生命尽头的摆渡人”为工作职责，积极开拓思路，不断增强服务意识，努力健全服务设施，完善全流程“一对一”服务，提升暖民服务水平，群众满意度持续攀升。一、业务工作开展情况1、切实减轻群众“身后事”负担。自开展群众身边不正之风与整治殡葬领域腐败乱象专项行动以来，我单位严格落实省、市、县要求，将整治工作与民生实事相结合，聚焦“殡葬领域”治理，以“减项降费”为突破口，减免8项殡仪服务收费，规范3项收费项目，使群众切实受益。从11月15日起。已为482户群众共计节省105900元，预计年平均减少635400余元。2、开展“公民身后一件事一次办”。实现“一窗受理、部门联办”，通过对业务办理人员进行功能学习和实操训练，熟练掌握系统操作和业务办理流程，2024年共办理“公民身后一件事一次办”4件次。3、全程“一对一”引导服务，构筑“温情殡葬”。持续提升服务质量，推行“一站式”业务办理，为每一位前来办理业务的家属提供“一对一”的全程引导服务。耐心地为其解答各类疑问，与家属做好沟通，满足家属的服务需求，细致地办理每一项业务手续，并详细告知办丧过程中的各项注意事项，每一个环节都安排得井井有条，真正享受到了省心、舒心、贴心的殡仪服务。在2024年全年的服务回访中得到了最为真挚的反馈——群众满意度高达99%，这一骄人的成绩不仅是对我们过去工作的高度认可，更是激励我们在未来不断攀登新高峰、续写“温情殡葬”新篇章的强大动力，让我们能够继续为每一个生命的终点送上最温暖、最庄重的告别仪式。取得社会和经济效益殡仪服务工作平稳有序推进。2024年，全年火化遗体3277具（富平2231具、阎良796具、域外250具），其中98个殡改火化村火化1738具，遗体火化量占全省4.43％，全渭南市火化量49.61％。名列全省殡仪馆第六名。举办悼念会共287场次，使用率8.7％；守灵苑使用106场次，使用率3.2％；销售殡葬用品852个，占火化量25％。2、专业服务队伍建设。我们在工作中重视人员技能培训与专业能力提升，2024年李小健和焦展祥两名同志在“2023年陕西省民政行业职业技能大赛”遗体火化师赛项中获三等奖，8名同志通过殡仪服务职业技能中级等级考核，专业素养与服务水平的提升，为优质殡葬服务奠定了坚实基础。3、守护生命终点，安全驾驶“零事故”。严格贯彻执行安全管理制度，从车辆的每日安全检查和定期安排车辆到专业维修厂进行全面保养和检修，及时更换磨损零部件，确保每日行车安全，2024年，我们累计保养15余次，更换磨损零件32个，确保了车辆的每一个零件都处于最佳运行状态，正是凭借这这种对安全隐患“零容忍”的态度和日复一日的坚守，我们为全年的安全行驶奠定了坚实的基础，五辆殡仪车全年累计行驶里程高达16.65万公里。每一公里都承载着生命的重量，每一公里都闪耀着安全的光芒。2024年3月，礼仪引导组被富平县妇女联合会“巾帼建功”先进集体称号。三、存在问题1.宣传短板：殡葬便民政策宣传力度不足，未充分利用网络平台及时向群众解读政策动态，导致群众对殡葬政策知晓度有限。2.服务态度瑕疵：个别工作人员在服务中耐心与细心欠缺，偶尔对家属提问表现出不耐烦情绪，影响服务体验。3.服务拓展滞后：延伸性服务项目开发不足，难以满足家属多样化需求，且现有服务项目创新乏力。4.专业人员短缺：随着国家对殡葬领域的整治，社会车辆接运遗体和医疗机构太平间非法殡仪服务的取缔，这些工作将由殡葬所来承担。同时，现有的殡仪服务人员也逐步面临退休的情况，人员的招录和培训迫在眉睫。四、整改措施1.强化宣传推广：建立政策解读机制，定期制作殡葬便民政策解读图文、视频，利用微信公众号、微博等网络平台发布，及时解答群众疑问，开设殡葬政策宣传专栏。2.提升服务态度：开展服务意识培训，定期组织职工参加沟通技巧、情绪管理等培训课程，建立服务监督机制，设置投诉热线、意见箱等系统，对投诉和不良评价及时处理。3.推进服务拓展创新：开展市场调研，每半年进行一次家属需求调研，根据结果制定服务项目开发计划延伸服务，如个性化葬礼策划、逝者遗物整理等。成立创新工作小组，鼓励员工提出创新建议，对被采纳的给予奖励，推动现有服务项目优化升级。4.加强专业人员队伍建设：完善培训体系，邀请专家授课、组织业务交流活动，提升员工业务水平。五、2025年工作计划（一）服务创新升级1.优化服务项目。依据实际需求，拓展并优化殡葬服务项目，精准匹配家属多元服务诉求。2.深化人文关怀。加强员工人文关怀培训，提升沟通技巧与心理素质，确保服务优质温情。3.加强人员招录与培训。按照殡仪服务需求的扩展，通过多种渠道增加必要的一线服务人员。组织人员参加各项技能培训与专业能力提升班，提升服务质量。宣传教育与文化塑造双轨并进1.宣传教育强化。借助多种渠道广泛传播殡葬服务知识，增进公众对殡葬服务的认知与理解。2.文化建设深耕。强化单位内部“二次创业”文化建设，培育职工职业道德与敬业精神，提升团队凝聚力。规范流程化管理，健全新形式下的制度建设。1.优化制度设计。对现有各项制度进行优化，简化文字表述、增强可操作性。2.加强制度教育。殡仪服务推行流程化管理模式，岗位职责推行“6S”管理模式，全力提升员工对制度的理解和遵守能力。3.强化监督与考核。设计更有效的监督机制和考核机制，确保制度得到有效执行。4.持续更新与迭代。建立制度定期评估与更新机制，以适应外部环境变化和内部发展需求。新的一年，我们将持续改进殡葬服务工作，不断提升服务质量与群众满意度，为殡葬事业发展贡献力量。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 2024年度没有涉及诉讼事件，2024年度无投诉事项。 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无接收捐赠资助 | |